人保車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先 最快速度為一小時(shí)
［編者按］ 開(kāi)車上路，各種小故障、小摩擦在所難免。發(fā)生刮蹭時(shí)，車險(xiǎn)公司進(jìn)行勘察處理和辦理保險(xiǎn) 賠付的速度，成為車主購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的重要參考因素。隨著車主對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的要求越來(lái)越高，很多車險(xiǎn)公司也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將平均理賠時(shí)間縮短至3 天、1天甚至更短。
開(kāi)車上路，各種小故障、小摩擦在所難免。發(fā)生刮蹭時(shí)，車險(xiǎn)公司進(jìn)行勘察處理和辦理保險(xiǎn) 賠付的速度，成為車主購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的重要參考因素。隨著車主對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的要求越來(lái)越高，很多車險(xiǎn)公司也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將平均理賠時(shí)間縮短至3 天、1天甚至更短。打開(kāi)的搜索欄，輸入“車險(xiǎn)快速理賠”關(guān)鍵字，立刻彈出的“資料齊全，萬(wàn)元以下一天內(nèi)賠付”成為絕大多數(shù)險(xiǎn)企的營(yíng)銷手段。然而對(duì)于車主來(lái) 說(shuō)，真實(shí)的經(jīng)歷令他們感到“理賠時(shí)間漫長(zhǎng)”。
“別說(shuō)1天賠付，5天能賠付就要偷著樂(lè)了。” 石家莊的老司機(jī)何先生抱怨道：“很多時(shí)候保險(xiǎn)公司以“單據(jù)不全”為由，不予理賠，一拖就拖個(gè)十天半月。”“因?yàn)槲业谋握也坏骄筒挥枥碣r，實(shí)在是沒(méi)有道 理，我在同一家保險(xiǎn)公司投保多年，難道保險(xiǎn)公司沒(méi)有我的投保記錄?”車主陳女士對(duì)記者說(shuō)。一些網(wǎng)友將矛頭直接指向保險(xiǎn)公司，認(rèn)為服務(wù)與宣傳不一致，是虛假 營(yíng)銷。
在監(jiān)管日益強(qiáng)化的車險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)公司真的敢打著快速理賠的幌子欺騙車主?如果不是，那么導(dǎo)致車主對(duì)“快速理賠產(chǎn)生質(zhì)疑的原因在哪里?一位車險(xiǎn)資深人士表示，保險(xiǎn)公司打出“XX小時(shí)賠付”的宣傳字眼是有條件限制的。
快速賠付有條件
記者了解到，對(duì)于快速理賠，各家車險(xiǎn)公司是有各種各樣的硬性要求的。其中各種單據(jù)齊全;事故中不能涉及到人傷以及物損等條件，這些都是幾家大型車險(xiǎn)公司的一致要求。
客服稱，快速賠付除需要相應(yīng)單據(jù)外，“單方事故”(比如自己開(kāi)車刮蹭到墻體等)也是必要條件;中國(guó)太平保險(xiǎn)的快速賠付除相應(yīng)單據(jù)外，客服人員提示需要事故雙方車輛必須為同一城市，并且都上有交通事故責(zé)任。
相比較保險(xiǎn)和中國(guó)太平保險(xiǎn)，保險(xiǎn)官網(wǎng)顯示“非人傷案件，免單證”的要求在受調(diào)查保險(xiǎn)公司中較為寬松。
快速賠償金額有上限
對(duì)快速賠付的金額設(shè)置上限，其中平安保險(xiǎn)、保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、天平汽車保險(xiǎn)的額度限制均為1萬(wàn)元。只有在理賠的資金需求低于1萬(wàn)元的情況下，才可以執(zhí)行快速賠付。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)的快速賠付金額限制僅3000元，保險(xiǎn)的快速賠付金額也限制在5000元以下。
快速賠付“1小時(shí)”操作困難
快速賠付的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)是耗時(shí)。中國(guó)保監(jiān)會(huì)要求車險(xiǎn)的普通賠付一般是10天左右，速度稍慢的可能會(huì)達(dá)到12-15天。相比較之下，快速賠付在時(shí)效上有很大優(yōu)勢(shì)。
據(jù)記者了解目前大部分車險(xiǎn)公司都推出了 “快速理賠”的服務(wù)。記者就此咨詢了兩家保險(xiǎn)公司。其中一家保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站上寫明，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并且安排付款。但據(jù)記者了解，沒(méi)有一個(gè)公司可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成快速理賠。對(duì)于大家質(zhì)疑的“一小時(shí)理賠”人保財(cái)險(xiǎn)的工作人員解釋到，一個(gè)小時(shí)是可以完成快速理賠的，但具體的到 賬時(shí)間則要看銀行了。還有一家保險(xiǎn)公司的工作人員解釋，一個(gè)小時(shí)是最快的速度而不是平均的速度，很難在快速賠付的時(shí)間上給出一個(gè)明確的保證。盡管如此，人保車險(xiǎn)公司正竭盡所能的平衡車險(xiǎn)理賠速度和質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)快速高質(zhì)量理賠。
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