各大車險公司比快賠 快慢最大相差50分鐘
［編者按］ 在這樣的高溫天里，如果不小心在馬路上發(fā)生碰撞，等待保險公司查勘的時間似乎變得特別難以忍受。半小時趕到事故現(xiàn)場，到底有多少保險公司能完成這個任務(wù)?本周二上午，記者跟隨浙江保險行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了全行業(yè)的突擊檢查。
在這樣的高溫天里，如果不小心在馬路上發(fā)生碰撞，等待保險公司查勘的時間似乎變得特別難以忍受。半小時趕到事故現(xiàn)場，到底有多少保險公司能完成這個任務(wù)?本周二上午，記者跟隨浙江保險行業(yè)協(xié)會進(jìn)行了全行業(yè)的突擊檢查。
測試結(jié)果顯示，保險公司查勘定損員到達(dá)現(xiàn)場的時間最快的不到10分鐘，最慢的長達(dá)一個多小時，20家保險公司的查勘定損員在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
30分鐘時限20家公司達(dá)標(biāo)
周二上午9點，依然是徘徊不去的高溫天。萬松嶺路一個露天停車場，一場全行業(yè)的車險理賠服務(wù)突擊檢查啟動了。浙江省保險行業(yè)協(xié)會對杭州市31家產(chǎn)險保險公司接報案、查勘定損等服務(wù)環(huán)節(jié)的時效與質(zhì)量進(jìn)行了專項測評。中國保監(jiān)會、中國保監(jiān)會消保局、浙江保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)以及保監(jiān)會、保監(jiān)局有關(guān)處室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場視察了測試情況。
此次檢查模擬了一個單方事故，駕駛員在停車場倒車撞到了樹干。各家保險公司接到報案后，發(fā)指令給查勘定損員，查勘定損員回電給客戶確認(rèn)具體地點。計時就從這個回電的時間開始。
浙江保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)人士告訴記者，根據(jù)《浙江省保險行業(yè)車險理賠服務(wù)承諾》，市區(qū)客戶報案后查勘定損員半小時內(nèi)應(yīng)到達(dá)事故現(xiàn)場。
從回電到抵達(dá)現(xiàn)場，安誠財險、人保財險和大地財險三家公司的查勘定損員均在10分鐘完成任務(wù)。在半小時的時限內(nèi)，20家公司的查勘定損員到達(dá)現(xiàn)場，但依然有三分之一的查勘定損員還在路上。最后姍姍來遲的是華泰財險委托的一家保險公估公司，總耗時超過了一個小時。
保險公估公司緊急救場
最后一名的華泰財險在一開始并沒有請保險公估介入，該公司調(diào)配的查勘定損員在耗時一個小時還未到達(dá)現(xiàn)場后，才把單子轉(zhuǎn)交給了一家公估公司。這家公估公司的查勘定損員張輝剛剛為兩家保險公司完成了本次測試的委托。
在這場測試?yán)?，有六七家保險公司因人手不足把現(xiàn)場查勘的任務(wù)交給了保險公估公司，其中包括一家外資保險公司美國利寶。
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