外出消費(fèi)意外摔傷?推行公眾責(zé)任險來承擔(dān)
［編者按］ 前不久，家住海曙的周老伯在菜場買菜時不小心踩在一塊肉皮上滑倒，造成左腳膝蓋骨骨折。菜場方承認(rèn)負(fù)有管理責(zé)任，表示會按照投保的公眾責(zé)任險有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。最后菜場和保險公司共同承擔(dān)了80%的責(zé)任，周老伯自負(fù)20%，對此，雙方都表示滿意。
前不久，家住海曙的周老伯在菜場買菜時不小心踩在一塊肉皮上滑倒，造成左腳膝蓋骨骨折。菜場方承認(rèn)負(fù)有管理責(zé)任，表示會按照投保的公眾責(zé)任險有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。最后菜場和保險公司共同承擔(dān)了80%的責(zé)任，周老伯自負(fù)20%，對此，雙方都表示滿意。
消費(fèi)者在菜場、超市、餐館、商場等公共場所消費(fèi)時意外摔傷而引發(fā)的投訴屢有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2008年至今，海曙區(qū)12315和區(qū)消保委已受理此類案件63起，涉案金額43萬元。
此類投訴案件主要集中在賠償?shù)念~度上：消費(fèi)者花了不少醫(yī)藥費(fèi)，經(jīng)營者卻認(rèn)為責(zé)任不在自己，雙方便引發(fā)了糾紛。
為解決此類糾紛，海曙區(qū)消保委做了大量的調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)60多起意外摔傷案例中，發(fā)生在菜市場的就有16起。考慮到菜市場環(huán)境特殊，區(qū)消保委決定先在菜市場試點(diǎn)，推行公眾責(zé)任險。
為爭取菜市場的支持，工作人員來到各菜市場征求意見，并經(jīng)過比對、選擇，最終確定與平安保險公司合作，雙方就保險的范圍、程序、賠付辦法等達(dá)成一致。保險公司還下降保費(fèi)，在賠償上向消費(fèi)者傾斜。
保險公司和商家約定：市場管理方每年支付5000元左右的保費(fèi)，在保險責(zé)任范圍內(nèi)，如果發(fā)生消費(fèi)者人身傷亡和財產(chǎn)損失，將由保險公司承擔(dān)市場方面應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任，消費(fèi)者每人每次最高賠償額為10萬元。
寧波市消保委認(rèn)為海曙區(qū)消保委此舉破解了公共場所人身傷害糾紛難題，遂將該做法在全市超市、商場、賓館、酒店等公共場所推廣。中國消費(fèi)者協(xié)會的門戶網(wǎng)站刊登了海曙區(qū)消保委的經(jīng)驗(yàn)，省消保委組織了11家省級媒體到寧波采訪，對這一做法進(jìn)行廣泛報道。
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