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　　在車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化、費(fèi)率日趨透明化的當(dāng)下，提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)已成為各家保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪客戶(hù)的“殺手锏”，從查詢(xún)報(bào)價(jià)、繳費(fèi)投保，到車(chē)主最為關(guān)注的出險(xiǎn)察勘、定損理賠，諸多的創(chuàng)新服務(wù)陸續(xù)成為車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)上的最大看點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，在各家保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中，理賠時(shí)限承諾是最為常見(jiàn)的項(xiàng)目，而增值服務(wù)也滲透至車(chē)主用車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　萬(wàn)元內(nèi)理賠案承諾時(shí)限

　　雖然購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)越來(lái)越容易，但車(chē)險(xiǎn)理賠一直是車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的糾紛投訴重災(zāi)區(qū)。因此，各家保險(xiǎn)公司都將理賠的時(shí)限作為主打的服務(wù)之一，打出了"快速理賠"、"綠色通道"、"小額快賠"等服務(wù)承諾。但從各家推出的快賠服務(wù)條款來(lái)看，想要享受到這種快速理賠，需要滿(mǎn)足金額、事故性質(zhì)等一些前提限制。比如，一般只有從2000元至1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的理賠案件才能進(jìn)行快速理賠，而且其中不能涉及到人身傷亡或其他物品損失，理賠時(shí)間從24小時(shí)到三天不等。

　　目前，人保財(cái)險(xiǎn)、平安車(chē)險(xiǎn)、天平車(chē)險(xiǎn)都對(duì)于快速理賠提出明確時(shí)限承諾，在理賠金額和時(shí)限上也都優(yōu)勢(shì)明顯。

　　例如，人保規(guī)定"1小時(shí)通知賠款"：即車(chē)險(xiǎn)損失金額在1萬(wàn)元以下，不涉及人傷、物損的車(chē)險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。而中國(guó)平安則規(guī)定，只要車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)涉及金額1萬(wàn)元以下，資料齊全的，可以在1天賠付。天平則規(guī)定在萬(wàn)元以下的案件，可以在1個(gè)工作日內(nèi)通知賠款。而陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的24小時(shí)內(nèi)賠付的限額為5000元以?xún)?nèi)的賠案。

　　當(dāng)然，各家公司也都規(guī)定了，想要快速理賠還必須滿(mǎn)足提交的資料齊全、不存在人傷或第三方物品損失的條件。"這類(lèi)事故是比較簡(jiǎn)單的，一般都是一些刮蹭類(lèi)的小事故。"從事了多年車(chē)險(xiǎn)查勘的白先生對(duì)記者表示，此類(lèi)事故處理流程比較簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)查勘定損之后，可以判斷事故的原因、維修費(fèi)用，車(chē)主也沒(méi)有太多異議，如果駕駛證、行駛證、交警對(duì)事故認(rèn)定書(shū)等齊全的話(huà)，基本就可以進(jìn)入賠款程序了。

　　快速理賠承諾

　　人保車(chē)險(xiǎn)：車(chē)險(xiǎn)損失金額在1萬(wàn)元以下，不涉及人傷、物損的車(chē)險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款

　　平安車(chē)險(xiǎn)：車(chē)險(xiǎn)涉及金額1萬(wàn)元以下，資料齊全的，可在1天賠付

　　天平車(chē)險(xiǎn)：1萬(wàn)元以下(含簡(jiǎn)易人傷)案件資料齊全，案件無(wú)異議，在遞交齊全索賠單證一個(gè)工作日內(nèi)通知財(cái)務(wù)付款

　　國(guó)壽車(chē)險(xiǎn)：車(chē)險(xiǎn)案件雙方賠付意見(jiàn)一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在3000元以下，1個(gè)工作日內(nèi)付款;20000元以下，3個(gè)工作日內(nèi)付款;20000元以上，7個(gè)工作日內(nèi)付款

　　陽(yáng)光車(chē)險(xiǎn)：5000元以下無(wú)異議純車(chē)損案件，手續(xù)齊備后24小時(shí)賠付

　　信達(dá)車(chē)險(xiǎn)：2000元以?xún)?nèi)不涉及人員傷亡案件，1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案

　　華泰車(chē)險(xiǎn)：實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全、真實(shí)，且不涉及人員傷亡的，2000元以下小額賠款將在2個(gè)工作日內(nèi)支付(四川地區(qū)將在1個(gè)工作日內(nèi)支付)

　　太平車(chē)險(xiǎn)：經(jīng)審核后，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)損失確定，理賠資料齊全，雙方達(dá)成一致賠付金額的案件，在10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案并支付賠款

　　異地出險(xiǎn)理賠靠網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)

　　隨著越來(lái)越多的車(chē)主經(jīng)常自駕出游，異地出險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也大大增加。由于異地出險(xiǎn)，涉及了事故認(rèn)定、異地修理和賠款等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此也最容易遭遇理賠問(wèn)題，一些大型保險(xiǎn)公司也將異地出險(xiǎn)理賠作為吸引車(chē)主投保的賣(mài)點(diǎn)之一，尤其是全國(guó)通賠、異地理賠服務(wù)對(duì)于經(jīng)常在外地駕車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。

　　據(jù)記者查詢(xún)，目前占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)份額最大的中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太保(601601,股吧)三家均推出了全國(guó)通賠服務(wù)，異地出險(xiǎn)的客戶(hù)可以在事故地直接進(jìn)行理賠，可在就近網(wǎng)點(diǎn)得到所有的理賠服務(wù)。而沒(méi)有提供異地理賠的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，在異地出險(xiǎn)后，車(chē)主需要將資料提交至投保所在地的公司網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠手續(xù)。

　　"全國(guó)通賠就是異地理賠的升級(jí)，一方面需要系統(tǒng)對(duì)接，除了車(chē)輛投保的信息平臺(tái)要共享外，出險(xiǎn)地公司要先墊付費(fèi)用，需要一套完整的流程建設(shè);另一方面是網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，異地理賠需要該公司在出險(xiǎn)地有網(wǎng)點(diǎn)，如果沒(méi)有，還需要投保人回到承保地來(lái)辦理手續(xù)。所以能稱(chēng)得上全國(guó)通賠，一定要網(wǎng)點(diǎn)夠多，全國(guó)主要的地區(qū)都要能覆蓋。"車(chē)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者解釋稱(chēng)。

　　調(diào)查顯示，目前人保、平安、太保等在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)最多，因此可以通過(guò)其在全國(guó)范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險(xiǎn)賠款、代墊搶救費(fèi)用的全國(guó)通賠。而大地保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)等則在有分公司設(shè)立的地區(qū)提供異地理賠服務(wù)，都邦保險(xiǎn)則規(guī)定需承保地的公司發(fā)委托函給出險(xiǎn)地公司后，方可異地理賠。

　　可異地理賠公司 ：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)太保、大地保險(xiǎn)、天平車(chē)險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)

　　不可異地理賠公司：永安保險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、華安保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)

　　增值服務(wù)融入用車(chē)各個(gè)環(huán)節(jié)

　　除了倍受關(guān)注理賠服務(wù)之外，部分保險(xiǎn)公司也開(kāi)始關(guān)注人性化服務(wù)的提供，尤其是在投保環(huán)節(jié)，除了提高報(bào)價(jià)的速度與精準(zhǔn)度之外，上門(mén)收費(fèi)、送單入戶(hù)等服務(wù)更是節(jié)省了車(chē)主投保的繁瑣手續(xù)。

　　此外，部分保險(xiǎn)公司也將增值服務(wù)滲透至車(chē)主用車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，例如針對(duì)車(chē)主推出全年免費(fèi)且不限次數(shù)的道路救援服務(wù)，包括緊急送油加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援等都在范圍之內(nèi)。而代辦年檢、酒后代駕也吸引了不少車(chē)主的眼球。

　　但需要提醒的是，車(chē)主想要享受這類(lèi)服務(wù)，也需要滿(mǎn)足一定條件。除需要在保單有效期內(nèi)，有保險(xiǎn)公司僅市區(qū)可以實(shí)施免費(fèi)救援，而且一般只適用于12座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē)，不能進(jìn)入交通特殊管制地段等。例如，平安財(cái)險(xiǎn)規(guī)定，免費(fèi)的道路救援服務(wù)范圍在全國(guó)城市中心區(qū)100公里以?xún)?nèi)、施救車(chē)輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，當(dāng)然，服務(wù)范圍不包括交通特殊管制地段。此外，中國(guó)太保、平安財(cái)險(xiǎn)的大部分增值服務(wù)，也都只是針對(duì)通過(guò)電話(huà)渠道投保的客戶(hù)。

　　各家公司增值服務(wù)--

　　人保財(cái)險(xiǎn)：提供全國(guó)范圍內(nèi)的免費(fèi)道路救援服務(wù)，拖車(chē)、送油、充電、更換輪胎等救援服務(wù)，并提供事故車(chē)托管服務(wù)，而vip客戶(hù)還可享受每個(gè)月兩次免費(fèi)代駕服務(wù)。

　　平安財(cái)險(xiǎn)：升級(jí)上門(mén)代收索賠資料服務(wù)，針對(duì)萬(wàn)元以下純車(chē)損案件上門(mén)代收索賠資料。針對(duì)所有客戶(hù)(適用車(chē)型12座以下非營(yíng)業(yè)客車(chē))承諾，提供7*24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援服務(wù)。

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)：電話(huà)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)行駛途中遇到車(chē)輛機(jī)械故障(不包括交通事故導(dǎo)致的車(chē)輛故障)，享受包括現(xiàn)場(chǎng)修理、拖車(chē)、應(yīng)急加油等在內(nèi)的24小時(shí)全天候非事故道路救援服務(wù)。

　　中國(guó)太保：無(wú)限次免費(fèi)道路救援服務(wù)，包括了故障現(xiàn)場(chǎng)快修、緊急拖車(chē)、加油送水、更換輪胎、醫(yī)療救援等9項(xiàng)優(yōu)質(zhì)救援服務(wù)，同時(shí)還為因自駕車(chē)輛事故或故障無(wú)法行駛的異地自駕游車(chē)主及車(chē)上乘客提供免費(fèi)住宿或續(xù)程交通服務(wù)。

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