合眾理賠六大特色服務(wù) 理賠不再難
［編者按］ 合眾人壽為了提高保險(xiǎn)公眾意識(shí)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，公布了公司六大理賠服務(wù)特色，做出了理賠服務(wù)承諾。合眾人壽致力于為社會(huì)大眾提供人文關(guān)懷的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。秉承“友善、便捷、專業(yè)”的客戶服務(wù)理念，公司推出了合眾理賠六大特色服務(wù)，力求在兌現(xiàn)保單承諾的同時(shí)，使客戶感受到親情式服務(wù)。 一、24小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢 當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，客戶本人、親...
合眾人壽為了提高保險(xiǎn)公眾意識(shí)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，公布了公司六大理賠服務(wù)特色，做出了理賠服務(wù)承諾。合眾人壽致力于為社會(huì)大眾提供人文關(guān)懷的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。秉承“友善、便捷、專業(yè)”的客戶服務(wù)理念，公司推出了合眾理賠六大特色服務(wù)，力求在兌現(xiàn)保單承諾的同時(shí)，使客戶感受到親情式服務(wù)。
一、24小時(shí)受理電話報(bào)案、咨詢
當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，客戶本人、親屬、業(yè)務(wù)員或其他知悉事故的人，均可隨時(shí)撥打95515或所在地分支機(jī)構(gòu)服務(wù)電話報(bào)案，受理人員會(huì)即時(shí)發(fā)出就醫(yī)、用藥、事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等溫馨提示，并通知相關(guān)工作人員在24小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系。
二、上門服務(wù)
接到報(bào)案后，公司會(huì)派員到醫(yī)院或客戶家中看望、慰問，同時(shí)為客戶帶去理賠申請(qǐng)書、授權(quán)委托書，并就理賠的相關(guān)注意事項(xiàng)做詳盡的說明;當(dāng)客戶備齊申請(qǐng)理賠必備要件后，可撥打95515通知服務(wù)人員上門代為填寫申請(qǐng)書、送件、申請(qǐng);選擇賠款轉(zhuǎn)帳的，結(jié)案后，公司會(huì)派員將具有賠付明細(xì)的通知書送達(dá)客戶。
三、延滯付利息
免調(diào)查件超5日未結(jié)案的，從第6日起支付延滯利息;調(diào)查件超30日未結(jié)案的，從第31日起支付延滯利息，利息以該出險(xiǎn)保單預(yù)定利率按日計(jì)算。
四、預(yù)付賠款
當(dāng)客戶發(fā)生合同約定事故時(shí)，在初步確定責(zé)任的前提下，為有需求的客戶預(yù)付預(yù)計(jì)賠款的60%。
五、簡(jiǎn)單案件即時(shí)結(jié)案
對(duì)預(yù)計(jì)賠付金額200元以內(nèi)的案件，公司授予品優(yōu)業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)結(jié)案權(quán);對(duì)申請(qǐng)金額在1000元以內(nèi)，屬意外醫(yī)療、意外住院津貼責(zé)任，提供的單證齊全,無需調(diào)查的簡(jiǎn)單案件，實(shí)行公司柜面即時(shí)結(jié)案。
六、結(jié)案通知及回訪
公司做出理賠結(jié)論后，將在24小時(shí)內(nèi)以短信或電話形式向客戶及其服務(wù)人員發(fā)出結(jié)案通知。對(duì)代辦件或賠付金額大于5萬的案件，結(jié)案后5日內(nèi)回訪，聽取客戶的意見和建議，確保保險(xiǎn)金及時(shí)、足額支付。
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