銀行提供保險(xiǎn)商品偏重于理財(cái)
［編者按］ 銀保合作近期又成為保險(xiǎn)公司的營銷重點(diǎn)。而在銀行買保險(xiǎn)被誤導(dǎo)是客戶投訴比較多的問題。此次銀保合作“高調(diào)復(fù)出”是否會(huì)再次讓投保人感覺被誤導(dǎo)？ 蔡劍：銷售誤導(dǎo)是人的行為問題，而非保險(xiǎn)商品或制度的問題。為杜絕這種銷售誤導(dǎo)行為，近幾年各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)均加大監(jiān)管力度，要求銷售過程中對(duì)客戶的投保進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并明確了違規(guī)懲治...
銀保合作近期又成為保險(xiǎn)公司的營銷重點(diǎn)。而在銀行買保險(xiǎn)被誤導(dǎo)是客戶投訴比較多的問題。此次銀保合作“高調(diào)復(fù)出”是否會(huì)再次讓投保人感覺被誤導(dǎo)？
蔡劍：銷售誤導(dǎo)是人的行為問題，而非保險(xiǎn)商品或制度的問題。為杜絕這種銷售誤導(dǎo)行為，近幾年各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)均加大監(jiān)管力度，要求銷售過程中對(duì)客戶的投保進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并明確了違規(guī)懲治措施；同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)誠信體系建設(shè)。這些都為杜絕誤導(dǎo)行為提供了制度監(jiān)管層面的保障。
在此大背景下，各家保險(xiǎn)公司也都制定相應(yīng)規(guī)定。應(yīng)該說，在市場(chǎng)各參與主體的共同努力下，目前銀保銷售中的誤導(dǎo)投保人行為很大程度上已得到了較好的糾正。因此相信此次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型后的銀保合作的重啟，對(duì)投保人而言被誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)有效降低。
陸文穎：從2001年左右開始一直到現(xiàn)在，銀保渠道一直是保險(xiǎn)公司最主要的銷售渠道之一，這個(gè)趨勢(shì)未來仍會(huì)繼續(xù)。只是可能隨著市場(chǎng)環(huán)境、政策調(diào)整等，銀保渠道的銷售有所起伏而已。
我同樣不認(rèn)為誤導(dǎo)銷售是銀保渠道的問題。如果投保人通過銀行渠道購買了不適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，癥結(jié)在于營銷人員不了解客戶需求，而客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品也不夠了解。如果這樣的話，不論通過什么渠道，投保人都可能買到不適合自己的產(chǎn)品，都可能有“被誤導(dǎo)”的感覺。
章軍：我們一貫對(duì)銷售人員的品質(zhì)管理高度關(guān)注。一方面銀保渠道的培訓(xùn)部將《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》納入新人上崗的培訓(xùn)課程中；銀保渠道制定并執(zhí)行了《銀行保險(xiǎn)渠道業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法》，還編寫了《銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)法律法規(guī)匯編》等。
另一方面，除了保單銷售后的電話回訪和保單回執(zhí)確認(rèn)以外，加強(qiáng)全國銀行網(wǎng)點(diǎn)“暗訪”活動(dòng)，對(duì)于違規(guī)行為分別給予警告、通報(bào)批評(píng)、記過、解除代理合同等處分；情節(jié)嚴(yán)重者，要追究法律責(zé)任。
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