游客投保意識(shí)不足 旅游保險(xiǎn)銷(xiāo)售低迷
［編者按］ 從今年多起事故的理賠情況來(lái)看，游客自身投保旅游意外險(xiǎn)的意識(shí)也比較薄弱。除旅行社為游客統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)后贈(zèng)送的團(tuán)體旅游意外險(xiǎn)之外，自行購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)的游客屈指可數(shù)，其中投保具有國(guó)際救援保障責(zé)任的人數(shù)則更少。即便意外險(xiǎn)保費(fèi)低廉，但消費(fèi)者仍然會(huì)忽視這一險(xiǎn)種的購(gòu)買(mǎi)，甚至以“不吉利”為由將此類(lèi)險(xiǎn)種拒之門(mén)外。
旅游業(yè)vs旅責(zé)險(xiǎn)大腳為何穿小鞋
中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日公布的數(shù)據(jù)顯示，去年，我國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游總收入達(dá)1.16萬(wàn)億元，但根據(jù)對(duì)全國(guó)責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模前十位的保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，其當(dāng)年收到的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)保費(fèi)總和僅為8000萬(wàn)元，占旅游總收入的比例不足萬(wàn)分之一。今年以來(lái)，旅游事故頻發(fā)，引起了監(jiān)管部門(mén)和全社會(huì)對(duì)于旅游保障的進(jìn)一步關(guān)注。
問(wèn)題一 質(zhì)保金超億元扣罰率很低
據(jù)了解，由國(guó)家旅游局與中國(guó)保監(jiān)會(huì)共同起草的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》已于5月22日結(jié)束了向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。該征求意見(jiàn)稿更加強(qiáng)化了旅行社的投保責(zé)任，并在賠付限額上要求不得低于20萬(wàn)元。新管理辦法有望在今年10月1日正式實(shí)施。
保監(jiān)會(huì)指出，旅行社、旅游車(chē)公司、酒店、景點(diǎn)可通過(guò)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等轉(zhuǎn)移和分散自身經(jīng)濟(jì)賠償壓力，確保利益受損游客得到充分賠償，這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的通常做法，但是由于保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等原因，目前我國(guó)旅游行業(yè)的責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面和滲透度仍然不足。
除責(zé)任險(xiǎn)之外，監(jiān)管部門(mén)還建議，用活旅行社質(zhì)量保證金，由旅游企業(yè)、質(zhì)保基金和政府財(cái)政各出一部分資金投保，建立巨災(zāi)超賠保險(xiǎn)制度，以提升風(fēng)險(xiǎn)保障水平。有數(shù)據(jù)顯示，以上海為例，該市各旅行社繳納的質(zhì)保金累計(jì)已超過(guò)億元，每年因違約糾紛動(dòng)用的質(zhì)量保證金數(shù)額則不到10萬(wàn)元。而上海發(fā)生的旅游群死群傷事故需救助和補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用(不包括保險(xiǎn)救助)僅2006年和2007年即達(dá)數(shù)百萬(wàn)元?，F(xiàn)實(shí)中，礙于審證和資質(zhì)的制約，旅行社對(duì)于質(zhì)量投訴的處理寧愿采取花錢(qián)私了也不愿啟動(dòng)旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)關(guān)的投訴受理機(jī)制，導(dǎo)致保證金的實(shí)際扣罰率很低。
問(wèn)題二 游客投保意識(shí)不足
從今年多起事故的理賠情況來(lái)看，游客自身投保旅游意外險(xiǎn)的意識(shí)也比較薄弱。除旅行社為游客統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)后贈(zèng)送的團(tuán)體旅游意外險(xiǎn)之外，自行購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)的游客屈指可數(shù)，其中投保具有國(guó)際救援保障責(zé)任的人數(shù)則更少。
即便意外險(xiǎn)保費(fèi)低廉，但消費(fèi)者仍然會(huì)忽視這一險(xiǎn)種的購(gòu)買(mǎi)，甚至以“不吉利”為由將此類(lèi)險(xiǎn)種拒之門(mén)外。
值得注意的是，隨著保險(xiǎn)公司在it技術(shù)上的提升，越來(lái)越多的保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷(xiāo)售，這其中，意外險(xiǎn)便是最適合消費(fèi)者在網(wǎng)上自助購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，因此，在渠道暢通的情況下，關(guān)鍵問(wèn)題還是在于消費(fèi)者自身要增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
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