國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)銷售低迷 銷售渠道相對(duì)較少宣傳力度不夠
［編者按］ 目前來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)旅游險(xiǎn)保單是通過(guò)旅行社代游客購(gòu)買(mǎi)。由于旅游保險(xiǎn)的利潤(rùn)較低，認(rèn)可度又不是很高，因此，無(wú)論是保險(xiǎn)營(yíng)銷員還是旅行社的員工，也缺乏銷售熱情，致使很難說(shuō)服游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，這也成為制約其發(fā)展的重要因素。
伊春的空難，菲律賓游客被劫事件的出現(xiàn)，使得經(jīng)歷短暫“冷卻”的旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)又重新“火熱”起來(lái)。事實(shí)上，短途旅游保險(xiǎn)一直也沒(méi)有淡出人們的視野，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)，這些曾經(jīng)爭(zhēng)執(zhí)聲不斷的新興保險(xiǎn)品種，再度成為保險(xiǎn)市場(chǎng)的寵兒。
因此，針對(duì)目前我國(guó)還不成熟的旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，如何采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，規(guī)范和促進(jìn)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，就變得尤為重要。
我國(guó)旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀
所謂旅游保險(xiǎn)，是指旅游活動(dòng)的投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的、在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故及其所造成的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游活動(dòng)中死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。在我國(guó)“十一五”規(guī)劃中，特別提出涉及到旅游保險(xiǎn)的內(nèi)容，提出2010年旅游保險(xiǎn)的發(fā)展目標(biāo)“旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)完備，旅游保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范到位，“旅畢作”機(jī)制相對(duì)完善，旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平顯著增強(qiáng)，游客和旅游經(jīng)營(yíng)者投保積極性普遍提高，旅游保險(xiǎn)覆蓋面明顯擴(kuò)大，各類投保率明顯上升。”要真正完成此目標(biāo)實(shí)屬不易。就目前來(lái)看，我國(guó)旅游保險(xiǎn)確實(shí)還存在諸多問(wèn)題。
1.旅游者缺乏保險(xiǎn)意識(shí)，購(gòu)買(mǎi)積極性不高
據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分旅游者對(duì)旅游保險(xiǎn)都持謹(jǐn)慎態(tài)度≤多人認(rèn)為，旅游中的危險(xiǎn)事故不會(huì)出現(xiàn)在自己身邊，多花一部分費(fèi)用，很不值得。其次，有很多旅行者，混淆了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)的概念，認(rèn)為在我們選擇出游的時(shí)候，旅行社已經(jīng)代買(mǎi)了責(zé)任險(xiǎn)，再購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)，純屬多余。而旅行社為了以更低的價(jià)位吸引客戶，往往對(duì)這種錯(cuò)誤觀念也不予糾正。再次，我國(guó)的旅游保險(xiǎn)尚處在起步階段，發(fā)展還不完善，保險(xiǎn)種類相對(duì)單一，沒(méi)有根據(jù)具體旅途中會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)狀況，確定個(gè)性化的保險(xiǎn)范圍和保險(xiǎn)費(fèi)用，使得很多消費(fèi)者認(rèn)為，旅行社推薦或者代為銷售的旅游保險(xiǎn)，并不適合自己的實(shí)際情況而拒絕購(gòu)買(mǎi)。
2.銷售渠道相對(duì)較少，宣傳力度不夠
目前來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)旅游險(xiǎn)保單是通過(guò)旅行社代游客購(gòu)買(mǎi)。由于旅游保險(xiǎn)的利潤(rùn)較低，認(rèn)可度又不是很高，因此，無(wú)論是保險(xiǎn)營(yíng)銷員還是旅行社的員工，也缺乏銷售熱情，致使很難說(shuō)服游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，這也成為制約其發(fā)展的重要因素。
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