車險提速閃賠成常態(tài) 賠付免單證
［編者按］ 在車險條款費率近乎同質(zhì)化的背景下，財險公司主打服務(wù)牌來加強銷售環(huán)節(jié)的競爭力。尤其在車險理賠時速方面，多家財險公司紛紛提速——1天賠付”、一站式直賠”、異地三維通賠”等賠付標準相繼問世。
8月31日8點46分，陽光財險上海分公司接到一客戶出險報案。分公司查勘員立即與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)過現(xiàn)場查勘，完成事故出險原因認定工作，并核定損失金額。在客戶同意按照閃賠”流程處理后，查勘員免除客戶在現(xiàn)場填寫一系列保險單證的繁雜手續(xù)，只需要客戶準備行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡證明資料。隨后，查勘員現(xiàn)場通過筆記本電腦進行系統(tǒng)操作，用時不到50分鐘便完成理賠金支付。
據(jù)悉，車險閃賠”是陽光財險針對小額賠付推出的快速理賠服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)投保車險的客戶，專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付。如有延時，則按陽光財險實際賠款金額的100倍罰息。陽光財險閃賠”標準的提出，提升了車險理賠的時效，能否進一步形成鯰魚效應(yīng)，推動整個車險行業(yè)理賠服務(wù)水平的飛躍呢？
賠付提速免單證
在車險條款費率近乎同質(zhì)化的背景下，財險公司主打服務(wù)牌來加強銷售環(huán)節(jié)的競爭力。尤其在車險理賠時速方面，多家財險公司紛紛提速——1天賠付”、一站式直賠”、異地三維通賠”等賠付標準相繼問世。
上海財經(jīng)大學保險系教授許謹良指出，各家財險公司車險賠付標準的出臺，有主動提出的，也有被動應(yīng)對的，但總體的效果是抬高了整個車險行業(yè)服務(wù)的門檻，確實有部分車險客戶從中受益。但是此前幾乎所有的快速賠付”都必須資料齊全”，有了這一擋箭牌”，財險公司就掌握主動權(quán)，一些無法實現(xiàn)快速賠付的案件也有了托詞。
本刊和上海財經(jīng)大學聯(lián)合發(fā)布的 《2010年度上海車險服務(wù)滿意度調(diào)查報告》顯示，客戶對于車險服務(wù)的不滿意首先在于 理賠資料不一次性告知，需要來回奔波多次方能遞交齊全”，其次才是理賠金的賠付時效”。
不過，陽光財險閃賠”服務(wù)提出了免單證理賠”機制，符合條件的客戶能夠先行獲得賠付，之后再在查勘定損員的指導下補齊相應(yīng)資料即可。這一模式無疑是對車險行業(yè)資料齊全再行賠付”的有力挑戰(zhàn)。當然，這樣的免單證理賠”也有一定的限制條件，如必須是網(wǎng)絡(luò)投保車險的客戶，且理賠金額在5000元以下，不涉及人傷等。且事后還是需要將事故證明等相應(yīng)索賠單證補齊。陽光財險總裁羅海平表示，閃賠”服務(wù)標準已在全國機構(gòu)鋪開。
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