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記者暗訪 包頭建行工作人員主動(dòng)推銷保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品
［編者按］ 6月25日，記者以儲(chǔ)戶的身份來到中國建設(shè)銀行包頭分行營業(yè)廳，見記者在理財(cái)產(chǎn)品公告牌前觀看，一位自稱銀行理財(cái)經(jīng)理的工作人員主動(dòng)走過來與記者搭訕，并推薦了一款理財(cái)產(chǎn)品。這是我們建行代理銷售的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。只在銀行銷售，其它地點(diǎn)無法買到。
是利益驅(qū)動(dòng)，還是工作需要？中國建設(shè)銀行包頭分行工作人員還在進(jìn)行各種形式的保險(xiǎn)理財(cái)。
據(jù)了解，銀監(jiān)會(huì)2010年就曾下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，其中包括叫停銀保駐點(diǎn)銷售、每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只能代理不超過3家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品等業(yè)務(wù)規(guī)范要求。
作為當(dāng)下壽險(xiǎn)業(yè)最重要的銷售渠道銀保渠道幾乎在保險(xiǎn)公司的收入中占半壁江山。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前比較流行的銀畢作模式就是駐點(diǎn)銷售”。駐點(diǎn)銷售有利于銷售人員給客戶講解，不過它也有一定缺陷，因?yàn)樵谶@種模式下，保險(xiǎn)公司和銀行對(duì)駐點(diǎn)銷售人員都無法實(shí)現(xiàn)有效管控，容易引發(fā)銷售誤導(dǎo)。
比較典型的是，不少保險(xiǎn)公司銷售人員往往借客戶存錢之機(jī)推銷產(chǎn)品，并且將之混同理財(cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致不少客戶以為是銀行的高收益存款”或者理財(cái)產(chǎn)品，事后才發(fā)現(xiàn)購買的是保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。
6月25日，記者以儲(chǔ)戶的身份來到中國建設(shè)銀行包頭分行營業(yè)廳，見記者在理財(cái)產(chǎn)品公告牌前觀看，一位自稱銀行理財(cái)經(jīng)理的工作人員主動(dòng)走過來與記者搭訕，并推薦了一款理財(cái)產(chǎn)品。
這是我們建行代理銷售的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。只在銀行銷售，其它地點(diǎn)無法買到。”見記者有些猶疑，該工作人員用手指指自己的胸牌對(duì)記者說我們都是銀行的正式員工。既然你相信銀行，來銀行理財(cái)，就應(yīng)該相信銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。有什么問題，銀行方面會(huì)給予妥善解決。”
該工作人員又介紹，此項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，具有既保值保險(xiǎn)又可以盈利分紅等多重優(yōu)點(diǎn)。隨后給記者遞上一份宣傳資料。
記者看到該資料是泰康人壽金滿倉兩全保險(xiǎn)(分紅型)宣傳單，在其內(nèi)頁上發(fā)現(xiàn)了這樣的風(fēng)險(xiǎn)提示上述紅利金額純粹是描述性的，不代表公司的歷史經(jīng)營業(yè)績，也不能理解為對(duì)未來的預(yù)期。本保險(xiǎn)的紅利分配將隨分紅保險(xiǎn)的實(shí)際經(jīng)營情況發(fā)生變動(dòng)，紅利并非確定。
是什么原因促使該銀行工作人員如此推銷保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品？泰康人壽保險(xiǎn)股份公司包頭中心支公司銀保部負(fù)責(zé)人告訴記者，如果采訪必須得到上級(jí)部門的批準(zhǔn)。
4月份，本報(bào)以《存單變保單，8000多元錢不翼而飛》報(bào)道了建行營業(yè)廳保險(xiǎn)理財(cái)?shù)牟灰?guī)范推銷方式。近日，包頭某媒體再次報(bào)道《理財(cái)產(chǎn)品變保單？包頭毋女士稱將追究建行責(zé)任》。
中國建設(shè)銀行包頭分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示毋女士的事情，銀行方面已經(jīng)提交到新華人壽保險(xiǎn)公司北京總部等待解決。銀行一定會(huì)積極協(xié)調(diào)各方，對(duì)此事進(jìn)行妥善處理。
銀行方面認(rèn)為，目前銀行保險(xiǎn)代理銷售，無論是在程序上還是人員素質(zhì)上，與以前相比都有。
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