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車輛全險(xiǎn)不全保代辦車險(xiǎn)需準(zhǔn)確明示

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［編者按］消費(fèi)者認(rèn)為購車時，明確告知店方辦理全保”，店方應(yīng)該為其辦理全部車險(xiǎn)（車險(xiǎn)投保技巧），消費(fèi)者5萬元的損失應(yīng)由店方承擔(dān)。而店方表示，車險(xiǎn)種類繁多，汽車全險(xiǎn)并無統(tǒng)一的規(guī)定。只要加上玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)就是一般所說的全?！?，并非必有盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠，工作人員只是按常規(guī)辦理車險(xiǎn)，汽車被盜造成的損失不該由店方承擔(dān)。

　　自己買車時明明委托4s店辦理了全保”，但當(dāng)車輛被盜后才發(fā)現(xiàn)，車輛全保”保的并不是全部險(xiǎn)種。日前，浙江省的地方消保委發(fā)布警示，提醒消費(fèi)者不要被全保”所忽悠，同時呼吁推銷和代辦車輛保險(xiǎn)要準(zhǔn)確明示。

　　去年4月，寧海一陳姓消費(fèi)者購買了一款20余萬元的汽車，半年后被盜，經(jīng)過3個月的公安偵查期仍未破案。因該車投有盜搶險(xiǎn)，賠付程序隨即啟動?？墒亲屵@位消費(fèi)者料想不到的是，依照保險(xiǎn)合同約定，僅可獲車價80%的賠付，因?yàn)闆]有投盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠，需自行承擔(dān)20%約5萬元。至此，消費(fèi)者才明白自己投保的那個全險(xiǎn)”未投盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠這個險(xiǎn)，也第一次發(fā)現(xiàn)保單上的費(fèi)用比當(dāng)時交付的少了近150元，而汽車銷售商并未告知亦未退還。

　　消費(fèi)者認(rèn)為購車時，明確告知店方辦理全保”，店方應(yīng)該為其辦理全部車險(xiǎn)（車險(xiǎn)投保技巧），消費(fèi)者5萬元的損失應(yīng)由店方承擔(dān)。而店方表示，車險(xiǎn)種類繁多，汽車全險(xiǎn)并無統(tǒng)一的規(guī)定。只要加上玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)就是一般所說的全保”，并非必有盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠，工作人員只是按常規(guī)辦理車險(xiǎn)，汽車被盜造成的損失不該由店方承擔(dān)。雙方爭執(zhí)不休。2011年2月底，寧?？h消保委躍龍分會受理此起投訴。

　　經(jīng)了解，消費(fèi)者所購汽車盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠應(yīng)為200余元，而多收150元保費(fèi)店方作為車價入賬。由于在辦理車險(xiǎn)過程中，雙方?jīng)]有能夠就委托內(nèi)容作出確切的約定。發(fā)生糾紛時，消費(fèi)者手中的收據(jù)、保單很難證明消費(fèi)者曾委托店方一同辦理盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠，且消費(fèi)者在收到保單之后亦未仔細(xì)核對。消委會的調(diào)解未能使雙方意愿達(dá)成一致，只得建議通過司法途徑解決糾紛。

　　浙江省消保委副秘書長葉元春在接受記者電話采訪時表示，保險(xiǎn)合同專業(yè)術(shù)語太多，保險(xiǎn)合同條款的表述和文字的晦澀難懂，令消費(fèi)者吃不消的問題由來已久，由此引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。葉元春介紹說，車輛險(xiǎn)若要全保齊，有10多種，有的險(xiǎn)種都不一定在做，全險(xiǎn)”無論從法律上講還是從行業(yè)規(guī)范上講，都沒有這一概念。

　　而多數(shù)消費(fèi)者在首次購買車險(xiǎn)時往往會委托車行代辦，其主要原因是車險(xiǎn)知識的匱乏、信息不對稱以及行業(yè)潛規(guī)則等。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)全險(xiǎn)”這樣不保險(xiǎn)的概念，是對消費(fèi)者的嚴(yán)重誤導(dǎo)。葉元春建議行業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范，無論是推銷還是代辦車輛保險(xiǎn)，必須準(zhǔn)確明示，監(jiān)管部門應(yīng)該禁止保險(xiǎn)推銷和代辦人員濫用全險(xiǎn)”概念，以杜絕對消費(fèi)者的誤導(dǎo)。

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