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車險(xiǎn)理賠進(jìn)展：“3G車險(xiǎn)理賠”最快只需8分鐘

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［編者按］ 3G快速理賠系統(tǒng)采用實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)“零單證”服務(wù)，客戶無(wú)須往返保險(xiǎn)公司與修理廠收集單證。查勘人員利用3G視頻攝像機(jī)現(xiàn)場(chǎng)在線攝取客戶的車輛證件、出險(xiǎn)通知書、定損單、銀行卡號(hào)等索賠單證，實(shí)時(shí)提交后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　車險(xiǎn)定損需要多久才能完成?昨天，在全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者體驗(yàn)了在遼寧省逐步推廣的車險(xiǎn)3G快速理賠，車險(xiǎn)理賠最快只需8分鐘。

　　事故現(xiàn)場(chǎng)打印定損單

　　上午11時(shí)04分，記者在車險(xiǎn)3G定損中心看到，大屏幕上顯示車號(hào)為遼A67XXN的雪佛蘭三廂賽歐，在北站附近左右前后車門都被硬物劃傷，車主與查勘員正在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘定損。查勘員將行車證、駕駛證等相關(guān)信息第一時(shí)間通過(guò)車險(xiǎn)移動(dòng)視頻查詢系統(tǒng)傳送回公司后臺(tái)。

　　后臺(tái)核損員李天祥迅速查閱標(biāo)的車的保單信息、報(bào)案信息，然后通過(guò)耳麥與現(xiàn)場(chǎng)查勘人員對(duì)話：“這輛車保過(guò)劃痕險(xiǎn)，上限為2000元。請(qǐng)拍一下現(xiàn)場(chǎng) 碰撞痕跡及受損情況。”很快，現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片陸續(xù)傳回后臺(tái)，后臺(tái)核損員指導(dǎo)查勘員對(duì)標(biāo)的車進(jìn)行損失確定，“左前門200元、左后門200元、右前門200 元、右后門200元，最后定損價(jià)格為800元。”

　　李天祥告訴記者，核損員能通過(guò)系統(tǒng)迅速調(diào)出事故車輛4S店的配件價(jià)格表，保險(xiǎn)杠、大燈價(jià)格等一目了然。“在確認(rèn)各種配件的價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等后，就會(huì)發(fā)出打印指令。”一鍵按下，定損單很快從現(xiàn)場(chǎng)查勘員的手持終端上打印出來(lái)，交給客戶簽字確認(rèn)。

　　最快8分鐘完成查勘

　　從查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘開始，整個(gè)查勘、定損、核損、核價(jià)、單證收集錄入，總共只有8分鐘。“有時(shí)，主要車主提供卡號(hào)，理賠金在20分鐘就能到達(dá)保戶的賬戶上。”

　　據(jù)介紹，目前適用于3G理賠的案件主要是，涉案金額5000元以下，且不涉及人身傷害的簡(jiǎn)易案件，這種案件占到了整個(gè)車險(xiǎn)案件的85%。

　　以一家財(cái)險(xiǎn)公司為例，每天全省的車險(xiǎn)案件數(shù)量在350件，沈陽(yáng)市的案件每天在180件，52%的案件都能通過(guò)3G快速理賠完成。而3G視頻智能查勘系統(tǒng)采用前端查勘員與后臺(tái)報(bào)價(jià)核損人員實(shí)時(shí)語(yǔ)音視頻在線溝通方式，同步完成定損核損工作，小額簡(jiǎn)易案件平均查勘定損時(shí)效由原來(lái)案均6.9天，縮短至 18.2分鐘，最快縮短至8分鐘。

　　工作人員表示，“相應(yīng)的，理賠也變得更加快速、便捷，基本實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天出險(xiǎn)，當(dāng)天賠付”。

　　3G理賠可減少錯(cuò)賠惜賠

　　車主王先生，車輛出險(xiǎn)后，他在現(xiàn)場(chǎng)親眼見證了3G快速理賠設(shè)備的查勘過(guò)程。通過(guò)前臺(tái)查勘員的查勘拍攝和后臺(tái)核損人員的核損報(bào)價(jià)，王先生很快拿到定損單，確認(rèn)后即可到指定修理廠送修。

　　王先生說(shuō)：“以前，查勘定損過(guò)程反反復(fù)復(fù)，還要與4S店打交道，單修車就耽誤了一個(gè)多星期。”對(duì)此，一家汽車4S店經(jīng)理高先生坦言：“3G快速理賠設(shè)備支持現(xiàn)場(chǎng)溝通和協(xié)商，客戶可以在最短時(shí)間內(nèi)修完車。”“后臺(tái)系統(tǒng)的報(bào)價(jià)與4S店聯(lián)網(wǎng)，因此，減少了理賠中的錯(cuò)賠、惜賠，有助于化解車險(xiǎn)理賠難問(wèn) 題。”在高先生看來(lái)，“通過(guò)前后臺(tái)互相監(jiān)督，可以盡可能減少‘人情賠付’的問(wèn)題。”

　　值得一提的是，3G快速理賠系統(tǒng)采用實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)“零單證”服務(wù)，客戶無(wú)須往返保險(xiǎn)公司與修理廠收集單證。查勘人員利用3G視頻攝像機(jī)現(xiàn)場(chǎng)在線攝取客戶的車輛證件、出險(xiǎn)通知書、定損單、銀行卡號(hào)等索賠單證，實(shí)時(shí)提交后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于可能出現(xiàn)的大損、隱損等問(wèn)題，“車主可以提出追加理賠。”

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