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人保車險理賠推“管家服務(wù)”上演速度與效益戰(zhàn)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：2539 次

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［編者按］車險服務(wù)競爭“白熱化”，各保險公司推出的“快賠”、“閃賠”已不能滿足車主對服務(wù)需求，人保車險“車險管家”服務(wù)的到來，標示著車險企業(yè)在提升服務(wù)效率的同時，需要兼顧服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品。

　　近日，人保在長沙地區(qū)率先啟動“車險管家”交鑰匙服務(wù)。只要車主滿足“車險管家”交鑰匙服務(wù)條件，事故發(fā)生后，托管專員將為事故車車主提供上門接車、定損維修等全程專業(yè)代辦服務(wù)。車險服務(wù)競爭“白熱化”，各保險公司推出的“快賠”、“閃賠”已不能滿足車主對服務(wù)需求，“車險管家”服務(wù)的到來，標示著車險企業(yè)在提升服務(wù)效率的同時，需要兼顧服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品。

　　比拼理賠速度和效率

　　現(xiàn)代社會人人惜時如金，車主在車輛事故發(fā)生后，都希望在最短的時間內(nèi)處理好車輛事故。7月1日，人保在長沙地區(qū)率先啟動“車險管家”交鑰匙服務(wù)。長沙人保承諾，只要滿足“車險管家”交鑰匙服務(wù)條件，托管專員將為事故車車主提供上門接車、定損維修、保險理賠、事故處理等全程專業(yè)代辦服務(wù)。而在長沙人保“車險管家”服務(wù)提出“管家”概念之前，已有不少保險公司在理賠速度和效率上苦下功夫。太平洋保險推出的“車險移動，視頻查勘系統(tǒng)”，則是利用科技手段來提高理賠效率。據(jù)介紹，該系統(tǒng)可將案件處理時長控制在20分鐘內(nèi)，小額案件可做到當日出險、當日賠款。

　　事實上，通過快速理賠、提高理賠效率并非車險企業(yè)比拼服務(wù)的新手法。2010年起，中華財險開封中支公司推出快速理賠服務(wù)，針對8種情況不需提供交警部門事故認定，1000元以下私家車非人傷案件，1個工作日賠付;10000元以下非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時賠付;純車險案件“一袋式” 上門收取索賠資料，足不出戶、賠款到家。隨后在2011年，陽光保險推出24小時“閃賠”服務(wù)，即5000元以下非人傷案件，免單證24小時賠付，超時百倍罰息;中華保險青島分公司自今年5月1日起全面實施車險2000元以下非人傷小額案件3小時內(nèi)結(jié)案服務(wù)。

　　關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量

　　不可否認，在激烈的競爭環(huán)境下，車險公司的服務(wù)水平有很大提升。車險公司之間熱火朝天的服務(wù)戰(zhàn)，車主受益匪淺。然而，車險相關(guān)投訴仍然層出不窮，在追求理賠時效的漂亮數(shù)據(jù)時，不少車主仍抱怨，車險公司在理賠標準規(guī)范化、理賠信息及時化及員工內(nèi)部管理方面仍存在諸多問題。

　　近日，車主林先生稱，他在去年通過電話投保為他的進口車買了平安車險。不久前，他的車玻璃被石頭磕裂了，但理賠時，車險公司定損只為其安裝國產(chǎn) 玻璃，理由是原車安裝的只是國產(chǎn)玻璃。這令林先生很是氣憤，因為當初買保險時，保險公司給他上的是進口玻璃險。另一位車主黃女士去年在人保車險公司上了保險，今年的一次意外事故，讓她對這家保險公司產(chǎn)生很大反感。這單車險，從收齊發(fā)票和資料去理賠到最后結(jié)案，足足折騰了近兩個月。

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