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芒果網(wǎng)“特消險(xiǎn)”讓特價(jià)機(jī)票不再難退
［編者按］ 特價(jià)機(jī)票一直因獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢受到廣大消費(fèi)者的青睞，不過退票可沒那么好，在芒果網(wǎng)預(yù)訂特價(jià)機(jī)票時(shí)購買20元的特消險(xiǎn)，退票時(shí)可獲得60%的賠償。
特價(jià)機(jī)票一直因獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢受到廣大消費(fèi)者的青睞，但其“三不準(zhǔn)”原則——不改簽、不更改、不退票，讓退票的消費(fèi)者吃了不少啞巴虧，退票時(shí)航空公司只退還燃油附加費(fèi)和機(jī)場建設(shè)費(fèi)。不過，這種局面已被芒果網(wǎng)推出的航空保險(xiǎn)——特消險(xiǎn)打破。在芒果網(wǎng)預(yù)訂特價(jià)機(jī)票時(shí)購買20元的特消險(xiǎn)，退票時(shí)可獲得60%的賠償。特消險(xiǎn)一經(jīng)推出就受到廣泛關(guān)注和熱捧，不僅產(chǎn)品類本身極受歡迎，同時(shí)也帶動(dòng)特價(jià)機(jī)票的銷售，比以往增長了1-2成。
網(wǎng)友吐槽特價(jià)機(jī)票不可退
近日，有網(wǎng)友在論壇上發(fā)帖抱怨，數(shù)日前購買五一期間飛往廈門的特價(jià)機(jī)票，后因個(gè)人原因取消行程，結(jié)果損失慘重，只有基建費(fèi)和稅費(fèi)被退回。帖子一發(fā)表，立刻引來廣大網(wǎng)友的吐槽和爭議。
有網(wǎng)友表示“特價(jià)機(jī)票就應(yīng)該有特殊條款約束，買賣時(shí)明確說明不能退，不能改簽。如果特價(jià)票都能退改簽，對其他買正常票價(jià)的人來說是一種不公平的體現(xiàn)”。該網(wǎng)友認(rèn)為，購買特價(jià)機(jī)票時(shí)，消費(fèi)者就應(yīng)該考慮到將承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
不過，也有網(wǎng)友對特價(jià)機(jī)票不可退票持爭議態(tài)度：“特價(jià)機(jī)票不能退，個(gè)人覺得這個(gè)制度太不合理了”，“同樣都是拿錢買的機(jī)票，為啥就特價(jià)機(jī)票不能退?那怕只退一部分也好，消費(fèi)者心里能稍微欣慰點(diǎn)”。
據(jù)悉，特價(jià)機(jī)票不可退改簽是行業(yè)內(nèi)的明文規(guī)定，甚至被稱為“霸王條款”。盡管一直備受爭議，但因其價(jià)格的優(yōu)越性而成為旅客出行的首選。芒果網(wǎng)機(jī)票銷售數(shù)據(jù)顯 示，2012年航空公司推出的國內(nèi)特價(jià)機(jī)票占到機(jī)票總量的30%-40%，并且特價(jià)機(jī)票的數(shù)量呈逐年增長趨勢，而特價(jià)機(jī)票的退票率在10%左右。
芒果網(wǎng)“特消險(xiǎn)”受追捧
4月17日，芒果網(wǎng)聯(lián)合平安保險(xiǎn)推出特價(jià)機(jī)票取消險(xiǎn)(簡稱“特消險(xiǎn)”)，預(yù)訂國內(nèi)“三不準(zhǔn)”特價(jià)機(jī)票時(shí)購買20元的特消險(xiǎn)，如行程變動(dòng)退票時(shí)即可獲得票價(jià)60%的賠償，彌補(bǔ)了國內(nèi)“三不 準(zhǔn)”特價(jià)機(jī)票退票無保障的空白。特消險(xiǎn)一經(jīng)推出就受到眾多消費(fèi)者的青睞，僅6天就已銷售數(shù)百張，且已有首批預(yù)訂者享受到了特消險(xiǎn)帶來的利好。
日前，家住上海的張小姐從芒果網(wǎng)上預(yù)訂了2張從上海飛往三亞票面價(jià)為760元的特價(jià)機(jī)票，并購買了2份特消險(xiǎn)，后因個(gè)人原因取消行程，在航班起飛兩天后向芒果網(wǎng)提出退票申請并得到成功受理，每張機(jī)票將獲得456元的保險(xiǎn)賠償，共減少了912元的損失。
據(jù)芒果網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)部助理總經(jīng)理陳明霞介紹，由于特消險(xiǎn)為購買特價(jià)機(jī)票的旅客提供了更多的保障，故有更多的消費(fèi)者選擇特價(jià)機(jī)票出行。目前，芒果網(wǎng)在售的從深 圳、廣州、北京、大連、呼市、南京、石家莊、鄭洲、廈門、海口、上海、合肥、杭州、武漢、長沙、貴陽、西安、成都等城市出發(fā)去全國各地的特價(jià)機(jī)票，售賣情 況同比增長了1-2成左右。
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