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　　服務(wù)關(guān)注：

　　春節(jié)長假期間高速免費，自駕車數(shù)量爆發(fā)之余，事故也頻發(fā)。記者從各大汽車4S店、保險公司獲悉，年初七正常上班后，長假期間因事故需出險的車輛在節(jié)后扎堆索賠，理賠維修壓力驟增。理賠維修“雙高峰”之下，有何注意事項?

　　現(xiàn)狀：

　　節(jié)后出險排長龍

　　盡管早有心理準(zhǔn)備，但老陳年初八開車到4S店進(jìn)行事故維修時，還是被4S店車間接待處擁堵的車龍嚇了一跳，現(xiàn)場的維修接待人員壓根忙不過來。“有預(yù)約還是要等。”長安福特福恒店一位服務(wù)接待告訴他：“節(jié)后一周七八成都是來定損和維修的。”

　　記者獲悉，每逢長假過后，理賠案例都會很多，今年春節(jié)尤其明顯。人保工作人員趙小姐告訴記者：假期高速免費激發(fā)了人們自駕出行的興致，但一些司機(jī)路況不熟或技術(shù)不過關(guān)，途中容易發(fā)生小事故。“近兩年私家車數(shù)量與日俱增，新手上路增多，節(jié)假日高速免費蜂擁出行，是造成剮蹭理賠的主要原因。”她說，不少車主習(xí)慣把春節(jié)期間積累的案子集中在節(jié)后一起處理，使得節(jié)后理賠維修尤為集中。

　　據(jù)了解，由于春節(jié)高速公路免費出行導(dǎo)致車輛增多，各大保險公司接到的車險報案數(shù)量比往年大幅增加，而且異地出險的案件數(shù)量也明顯上升。人保廣州分公司理賠部的工作人員表示：今年春節(jié)長假，該公司接到車險報案數(shù)量超過1萬件，相比去年同期增250%。

　　特別關(guān)注：

　　異地出險最關(guān)鍵是取證

　　高速公路免費，使得春節(jié)開車回老家過年或去外地探親訪友、旅游的車輛大幅增加，今年春節(jié)期間異地出險的車輛比往年更多。平安保險的一位定損員表示：近期經(jīng)他勘查定損的案件中，外地出險的事故車占很大比例。

　　由于近期保險公司和4S店都很忙，要想得到最好的處理，車主可以不必扎堆進(jìn)行。保險業(yè)內(nèi)人士提醒：車輛異地出險后，最關(guān)鍵的是及時報案和取證，包括向當(dāng)?shù)亟痪块T和投保的保險公司全國客服熱線報案，還可以用相機(jī)或手機(jī)將事故現(xiàn)場拍下來，這樣就不會影響后續(xù)理賠程序。如果是小事故，且已經(jīng)向保險公司報案并拍照固定證據(jù)的，可過一段時間再去4S店定損維修。

　　取證技巧

　　拍照片時，盡可能多拍幾張，把各個角度都拍下來，包括遠(yuǎn)景、近景、局部、全局，還有馬路上留下的剎車印、道路標(biāo)識等，后期交給保險公司作為證據(jù)。

　　報案理賠Tips

　　小事故“彩信”可報案

　　一些小事故，很多保險公司都允許勘查定損員不用親自到現(xiàn)場，可以通過手機(jī)彩信等方式和客戶進(jìn)行事故確認(rèn)。部分地區(qū)的交警也比較人性化，如果事故發(fā)生地比較偏遠(yuǎn)，也會讓駕駛員通過手機(jī)傳輸事故現(xiàn)場照片，然后去交警部門領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書。

　　目前保險公司都實行通賠制，小案子可以在出險地定損，并在出險地理賠，不用再回到承保地進(jìn)行事故理賠。若雙方或多方事故時，要現(xiàn)場確認(rèn)自己尤其是對方的出險手續(xù)是否齊全，否則一旦回到承保地后，很難補(bǔ)全對方材料。

　　大事故拆檢再定損

　　如果不幸是損失較大的事故，車主就應(yīng)該和保險公司協(xié)商好到維修廠拆檢后再詳細(xì)定損。一旦到維修廠檢查后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)傷的，則要停止維修，及時知會保險公司，查勘員到維修廠重新定損后再開始車輛維修，否則這些維修費保險公司不會埋單。

　　但如果事故損失在不影響行車安全和不會引發(fā)車輛擴(kuò)大損失的前提下，車主可要求回到承保地維修。但定損單上的定損內(nèi)容一定要寫仔細(xì)。

　　私了先咨詢維修價格

　　如果車主選擇現(xiàn)場私了，回去再通過其他途徑出險，那么價格方面一定要慎重，建議先咨詢4S店(勿咨詢小維修廠)相關(guān)維修費用。因為如果事故沒有經(jīng)過當(dāng)?shù)亟痪块T處理、定責(zé)，又沒有保險公司參與核定損失，保險公司核實不了事故責(zé)任以及實際損失情況，很有可能車主即使事后再用其他方式出險也無法順利獲得賠付。

　　省內(nèi)省外或不同價

　　保險公司的車險產(chǎn)品一般會有“約定省內(nèi)行駛”和“全國范圍行駛”的區(qū)域的約定供投保人選擇。選擇“約定省內(nèi)行駛”，會有一定程度的價格優(yōu)惠，如果在省內(nèi)行駛，出險時商業(yè)險理賠時100%全賠，但若在省外出險，商業(yè)險理賠時最多只能陪90%(不同保險公司略有差別)。如果經(jīng)常出省行駛，建議選擇“全國范圍行駛”投保。

　　維修保養(yǎng)Tips

　　洗車費高企 保養(yǎng)無需急

　　記者上周從各4S店獲悉，由于等候客戶太多，人手緊張，很多4S店已暫停接受預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，或者建議客戶預(yù)約較晚的保養(yǎng)時間。番禺一家一汽大眾的售后客服告訴記者，春節(jié)假期后每天直接進(jìn)店要求維修保養(yǎng)的車輛超過100輛，目前預(yù)約客戶已經(jīng)排到兩周后才能安排維護(hù)。該客服建議車主：如果車子沒有明顯問題，不影響安全駕駛，建議避開節(jié)后維修保養(yǎng)高峰期。

　　而在市內(nèi)多個汽車美容店，節(jié)后洗車費用依然高高在上。平日30~40元/次的洗車現(xiàn)在依然維持50~60元/次，甚至80元以上的高價，而且還需長時間等候。

　　特殊情況巧出險

　　廣州雖然禁燃放煙花，但很多城市春節(jié)期間并不禁。如此一來，不少開車回老家的車主一不小心就遭殃：愛車有的被煙花直接炸傷，有的被煙花在空中爆炸后的殘留物砸傷。對于這類損傷，保險公司暫時還沒有具體針對機(jī)動車煙花險之類的車險項目，車主只能通過車損險、不計免賠與玻璃單獨破碎險來為車輛定損理賠。在車損險范圍內(nèi)進(jìn)行理賠，絕對免賠率一般是30%。

　　提醒車主，在遇到鞭炮炸車的事故后，都應(yīng)在48小時之內(nèi)向保險公司報案，同時，要盡量找到第三方證據(jù)，如小區(qū)保安、監(jiān)控錄像等，證明車輛是被煙花爆竹所傷。