未出險(xiǎn)車(chē)主將享受非理賠車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)
［編者按］ 在這里我們引入一個(gè)“非理賠服務(wù)”的概念，即除理賠服務(wù)以外的保險(xiǎn)服務(wù)的總稱(chēng)，包括銷(xiāo)售服務(wù)、承保服務(wù)和增值服務(wù)。對(duì)于未出險(xiǎn)的原有客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不存在市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓問(wèn)題，因此我們把它統(tǒng)一劃歸承保服務(wù)范疇。非理賠服務(wù)是當(dāng)前和未來(lái)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一嶄新戰(zhàn)場(chǎng)，是讓未出險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)感受全方位保險(xiǎn)服務(wù)的唯一途徑，對(duì)于鞏固和開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源這一“蛋糕”，有著至關(guān)重要的決定性作用。
近年來(lái)，車(chē)險(xiǎn)“理賠難”備受關(guān)注，也成為行業(yè)之痛，于是，各家保險(xiǎn)主體紛紛圍繞提高理賠效率、改善理賠服務(wù)使出“殺手锏”，“幾日理賠”、“幾日付款”的承諾聲不絕于耳。出險(xiǎn)后飽受理賠所累的車(chē)主，也在為提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率而大聲疾呼。一時(shí)間，似乎“理賠”成了保險(xiǎn)服務(wù)的主要代名詞。
誠(chéng)然，理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的最主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)社會(huì)功能的直接途徑，人們對(duì)理賠服務(wù)的重視反映了保險(xiǎn)公司服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)維權(quán)意識(shí)的雙重覺(jué)醒，這是保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)步的一大標(biāo)志。但是，險(xiǎn)企也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，理賠不是保險(xiǎn)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。就當(dāng)前現(xiàn)實(shí)而言，“理賠服務(wù)”只是針對(duì)那些已經(jīng)出險(xiǎn)的客戶(hù)而言的，而那些一年或連續(xù)幾年沒(méi)有出險(xiǎn)的客戶(hù)往往卻被保險(xiǎn)公司“忽略”了——這些客戶(hù)正是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的最優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者，他們?cè)谀陱?fù)一年默默為保險(xiǎn)公司做著“貢獻(xiàn)”的同時(shí)，卻沒(méi)有意識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題，那就是“經(jīng)常出險(xiǎn)能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不出險(xiǎn)卻享受不到服務(wù)”。
對(duì)于未出險(xiǎn)的原有客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不存在市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓問(wèn)題，非理賠服務(wù)是當(dāng)前和未來(lái)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一嶄新戰(zhàn)場(chǎng)，是讓未出險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)感受全方位保險(xiǎn)服務(wù)的唯一途徑。
在這里我們引入一個(gè)“非理賠服務(wù)”的概念，即除理賠服務(wù)以外的保險(xiǎn)服務(wù)的總稱(chēng)，包括銷(xiāo)售服務(wù)、承保服務(wù)和增值服務(wù)。對(duì)于未出險(xiǎn)的原有客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不存在市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓問(wèn)題，因此我們把它統(tǒng)一劃歸承保服務(wù)范疇。非理賠服務(wù)是當(dāng)前和未來(lái)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的又一嶄新戰(zhàn)場(chǎng)，是讓未出險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)感受全方位保險(xiǎn)服務(wù)的唯一途徑，對(duì)于鞏固和開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源這一“蛋糕”，有著至關(guān)重要的決定性作用。
保險(xiǎn)公司要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把承?？闯梢豁?xiàng)服務(wù)，而不是單純的合同簽訂。優(yōu)質(zhì)的承保服務(wù)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是體現(xiàn)在產(chǎn)品推介上，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹讓客戶(hù)對(duì)自己所承保的險(xiǎn)種有一個(gè)深入的了解，特別是在保障范圍、條款約定、責(zé)任免除、費(fèi)率政策等方面切實(shí)保證客戶(hù)的知情權(quán)。
二是體現(xiàn)在簡(jiǎn)便上，保險(xiǎn)公司應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化承保手續(xù)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)拓上門(mén)承保、網(wǎng)上承保、電話投保、短信投保等承保服務(wù)形式，以方便客戶(hù)為宗旨。
三是體現(xiàn)在快捷上，保險(xiǎn)公司要在內(nèi)部管控和流程優(yōu)化上下功夫，在出單速度上加力度，盡可能的縮短客戶(hù)投保的時(shí)間成本。
四是體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)上，保險(xiǎn)公司要確保有標(biāo)準(zhǔn)化的職場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)化的人員，統(tǒng)一化的流程，讓客戶(hù)獲得專(zhuān)業(yè)化的承保服務(wù)。
五是體現(xiàn)在溫馨上，要讓客戶(hù)在投保時(shí)有溫馨的感覺(jué)，“一聲問(wèn)候、一杯熱水、一次開(kāi)門(mén)”，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時(shí)要在服務(wù)態(tài)度上下功夫，確保全程微笑服務(wù)。
增值服務(wù)
車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)是近些年來(lái)比較火熱的話題，保險(xiǎn)公司也做了大量有益的嘗試，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但也存在著缺乏系統(tǒng)性和長(zhǎng)效機(jī)制、涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。筆者認(rèn)為做好車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)要做到以下幾個(gè)方面：
一是增值服務(wù)要人性化。當(dāng)前的社會(huì)倡導(dǎo)“以人為本”，各種服務(wù)都要突出人性化，車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)也不例外。保險(xiǎn)公司要努力開(kāi)發(fā)針對(duì)未出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的人性化增值服務(wù)，例如行車(chē)提示、天氣信息、節(jié)日問(wèn)候、客戶(hù)節(jié)、客戶(hù)俱樂(lè)部等等方式。
二是增值服務(wù)要個(gè)性化。也就是差異化的服務(wù)，針對(duì)不同客戶(hù)的不同特點(diǎn)，分析他們的服務(wù)需求，對(duì)這些客戶(hù)，特別是優(yōu)秀客戶(hù)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，從而研究制定相應(yīng)的差異化服務(wù)舉措。當(dāng)一位享受到為自己量身定做的增值服務(wù)時(shí)，可以想象它將會(huì)是一種什么樣的良好心情。
三是增值服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。保險(xiǎn)公司要建立和完善服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，不斷創(chuàng)新增值服務(wù)的形式，不要僅僅停留在救援、檢測(cè)、保養(yǎng)、導(dǎo)航等原有形式上，要圍繞不同時(shí)期人們?nèi)粘Ｉ钪械臒狳c(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)拓增值服務(wù)方式，也要結(jié)合不同地區(qū)的特點(diǎn)，制定具有地方特色的服務(wù)舉措。
四是增值服務(wù)要實(shí)在。增值服務(wù)不一定搞得轟轟烈烈，但一定要實(shí)實(shí)在在，讓客戶(hù)從中得到實(shí)惠，感受溫馨。要充分考核服務(wù)費(fèi)用，在確保成本可控的前提下開(kāi)展。很難想象一個(gè)成本超標(biāo)、經(jīng)營(yíng)虧損的公司能在增值服務(wù)有長(zhǎng)久的作。
五是增值服務(wù)要合規(guī)。增值服務(wù)要符合保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定要求，不能把增值服務(wù)當(dāng)成變相打折，更不能把增值服務(wù)弄成價(jià)格大戰(zhàn)的延伸。當(dāng)前有序的競(jìng)爭(zhēng)和凈化的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)所有險(xiǎn)企都有利，我們應(yīng)該倍加珍惜。要努力創(chuàng)新服務(wù)形式，在合規(guī)的前提下，使客戶(hù)得到實(shí)惠和方便。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想立于不敗之地、實(shí)現(xiàn)有效益發(fā)展，就要努力鞏固和開(kāi)拓未出險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，而對(duì)于這些未享受或鮮有機(jī)會(huì)享受理賠服務(wù)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司提供的非理賠服務(wù)就成為他們直接衡量保險(xiǎn)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此保險(xiǎn)公司要在這方面多下些功夫，千萬(wàn)不要忽略了未出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
更多車(chē)險(xiǎn)，請(qǐng)點(diǎn)擊http://www.ly0510.com/chexian/
【免責(zé)聲明】本站部分新聞?lì)愘Y源信息為互聯(lián)網(wǎng)收集而來(lái)，如內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)，請(qǐng)盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容，謝謝合作！
【下一篇】哪些保險(xiǎn)可以保H7N9禽流感？ 【上一篇】投保家財(cái)保險(xiǎn) 地震理賠有竅門(mén)
共12條評(píng)論客戶(hù)評(píng)論
{item.adddate}
{item.des}
【客服回復(fù)】 {item.response}
暫無(wú)評(píng)論~
熱門(mén)文章
游美醫(yī)療險(xiǎn)宜保20萬(wàn)起 境外險(xiǎn)可賠航班延誤
流感來(lái)襲 看看哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品可為你撐腰
游客旅游保險(xiǎn)認(rèn)知匱乏 人在旅途別忘上“保險(xiǎn)”
旅行社購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)難保游客意外
注意五大投保事項(xiàng) 旅游保險(xiǎn)才更安全
我國(guó)旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景
長(zhǎng)假出游 買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)需要牢記的三個(gè)關(guān)鍵詞
常見(jiàn)旅行保險(xiǎn)名詞解釋
出境游行李攜帶禁忌
最新資訊
金價(jià)飆升，長(zhǎng)期持有黃金還是配保險(xiǎn)？
重磅！分紅型重疾險(xiǎn)要來(lái)了，健康與財(cái)富一舉兩得？
新流感毒株來(lái)襲、兒童看病不用慌！門(mén)急診就醫(yī)它來(lái)兜底
團(tuán)體保險(xiǎn)怎么選？大家最關(guān)心的 5 個(gè)問(wèn)題，一次說(shuō)清！
三款免健康告知、父母可投保的醫(yī)療險(xiǎn)，哪款更適合？
給娃選保障：達(dá)爾文少兒寶貝計(jì)劃VS君龍小青龍7號(hào)，誰(shuí)更值得選？
小青龍 7 號(hào)，少兒重疾險(xiǎn)的佼佼者
小青龍 7 號(hào)，少兒重疾險(xiǎn)的佼佼者
為什么越來(lái)越多人買(mǎi)護(hù)理險(xiǎn)？原因在這
最新專(zhuān)題
2019北京新能源指標(biāo)與北京新能源小客車(chē)目錄
2019長(zhǎng)春限號(hào)取消了嗎及長(zhǎng)春限行外地車(chē)牌
廣州安居房申請(qǐng)條件及廣州安居房最新消息
鄭州公積金怎么提取及鄭州公積金全額提取條件
四川新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及四川新農(nóng)合2019報(bào)銷(xiāo)范圍
上海落戶(hù)條件2019新規(guī)及上海戶(hù)口落戶(hù)政策
2019年重慶醫(yī)保如何報(bào)銷(xiāo)及重慶醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程
2019南昌市區(qū)內(nèi)外地車(chē)限行嗎及南昌市區(qū)內(nèi)外地車(chē)限行規(guī)定
石家莊公積金基數(shù)調(diào)整與石家莊公積金最低標(biāo)準(zhǔn)
移動(dòng)專(zhuān)題
上海社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及上海社保2019最新基數(shù)
南京公積金提取新規(guī)定及南京公積金網(wǎng)上怎么提取
少兒意外險(xiǎn)怎么選及少兒意外險(xiǎn)哪款產(chǎn)品好
綜合意外險(xiǎn)到底要不要買(mǎi)長(zhǎng)期與意外險(xiǎn)哪家好
成人重疾險(xiǎn)性?xún)r(jià)比排行榜及成人重疾險(xiǎn)推薦
老年意外險(xiǎn)都包括什么及老年意外險(xiǎn)怎么陪
重疾險(xiǎn)性?xún)r(jià)比排行榜及值得推薦的重疾險(xiǎn)
醫(yī)療險(xiǎn)有必要買(mǎi)嗎及長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)哪家最實(shí)惠
西安公租房房源信息及西安公租房最新消息
長(zhǎng)沙外地車(chē)限行規(guī)定及長(zhǎng)沙外地車(chē)限行嗎
福州港澳通行證如何辦理及港澳通行證續(xù)簽
車(chē)輛購(gòu)置稅新政策及19年車(chē)輛購(gòu)置計(jì)算器
境外旅游險(xiǎn)哪個(gè)好及境外旅游險(xiǎn)需要買(mǎi)嗎
北京兩限房怎么申請(qǐng)及兩限房最新消息
上海最低工資標(biāo)準(zhǔn)及上海最低工資最新消息
主動(dòng)剎車(chē)系統(tǒng)是什么及主動(dòng)剎車(chē)系統(tǒng)有必要嗎
龍華公租房最新消息及龍華公租房計(jì)劃
性?xún)r(jià)比高的壽險(xiǎn)有哪些及壽險(xiǎn)怎么買(mǎi)劃算
算一算買(mǎi)份
合適的保險(xiǎn)多少錢(qián)？
免費(fèi)定制專(zhuān)屬保障方案
男 女
免費(fèi)咨詢(xún)
關(guān)注微信，優(yōu)惠搶先看
關(guān)注微信公眾號(hào)
下載APP客戶(hù)端
保險(xiǎn)銷(xiāo)售許可：中民保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司（保險(xiǎn)中介許可證： 260636000000800） | 粵ICP備08114724號(hào) 投資有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎
粵公網(wǎng)安備 44030502009201號(hào)
Copyright?2008->2026 www.ly0510.com. All Rights Reserved.
預(yù)約成功
{item.des}