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淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)走紅 網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷ｋU(xiǎn)公司掏運(yùn)費(fèi)
［編者按］ 網(wǎng)購(gòu)商品到貨后不滿意，如要退換，還得自己支付郵費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)一族們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷之時(shí)，卻又不得不重復(fù)付費(fèi)。記者發(fā)現(xiàn)，近期一種針對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)投保的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”逐漸走紅。
網(wǎng)購(gòu)商品到貨后不滿意，如要退換，還得自己支付郵費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)一族們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷之時(shí)，卻又不得不重復(fù)付費(fèi)。記者發(fā)現(xiàn)，近期一種針對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)投保的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”逐漸走紅。購(gòu)買此保險(xiǎn)后，消費(fèi)者若遭遇網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠芍苯诱冶ｋU(xiǎn)公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
最近，省城某高校學(xué)生王越花80元在網(wǎng)上購(gòu)買了一件T恤，收到貨后，發(fā)現(xiàn)衣服面料非常薄，而且號(hào)碼偏大，根本不適合自己穿。王越與店主協(xié)調(diào)后，店主告訴她可以退貨，但不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而快遞公司則告訴她到廣州至少需要10元的快遞費(fèi)。后來(lái)，王越發(fā)現(xiàn)，像這種情況，若當(dāng)初購(gòu)物時(shí)多花0.5元購(gòu)買一份“退貨險(xiǎn)”，保險(xiǎn)公司便可為其承擔(dān)9元的退貨運(yùn)費(fèi)。
據(jù)悉，上述這種“退貨險(xiǎn)”，其實(shí)是保險(xiǎn)公司針對(duì)一些電商支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品推出的。當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按照條款約定，對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
記者發(fā)現(xiàn)，隨著“退貨險(xiǎn)”的走紅，不少賣家為了吸引消費(fèi)者眼球，在自己店鋪的商品圖片上，特意增加了“含退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的字樣。通過退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“投保協(xié)議”，記者發(fā)現(xiàn)該保險(xiǎn)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的買賣雙方均是一大利好。其中，賣家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)的確定將按照賣家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下，保費(fèi)為0.1元;退貨率為0.5%-1%，保費(fèi)為0.2元，依此類推。而買家繳納的保費(fèi)則按賠付金額的5%收取，如果支付0.5元保費(fèi)，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元，最高可投1.25元，獲得保額25元。
盡管為消費(fèi)者帶來(lái)不少好處，但記者也了解到，這種“退貨險(xiǎn)”仍有一定缺陷。“以前從網(wǎng)上購(gòu)物，最害怕的就是買到不滿意的物品，如果要退貨，還得賠上十多元郵費(fèi)，現(xiàn)在只需要花很少的錢就可以解決后顧之憂了。不過，如果可以自己選擇保費(fèi)和保額的話，似乎會(huì)更好一些。”王越對(duì)記者說(shuō)。而按照協(xié)議，賠付只有一次。也就是說(shuō)，當(dāng)買家將貨物退回之后，本次保險(xiǎn)就已結(jié)束，若買家要更換商品而非單純退貨，就需要與賣家商量由誰(shuí)支付第二次運(yùn)費(fèi)。另外，記者了解到，“退貨險(xiǎn)”其實(shí)并不能承擔(dān)消費(fèi)者的全部退貨運(yùn)費(fèi)損失。由于發(fā)貨地不同，“退貨險(xiǎn)”的保額也不相同。
對(duì)此，資深網(wǎng)購(gòu)人士提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)之前最好看清楚發(fā)貨地和投保協(xié)議，若需要退貨，一定要正確填寫退貨所要求的物流證明，才可以順利拿到保險(xiǎn)退款。
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托運(yùn)物品時(shí)一定要簽合同
今年9月，大同消費(fèi)者林先生從外地購(gòu)買了一套家具，委托某物流公司托運(yùn)回大同。取貨時(shí)，林先生發(fā)現(xiàn)家具被磨損、磕碰得很厲害。物流公司則稱與自己無(wú)關(guān)，并拒絕賠償。后經(jīng)工商人員調(diào)解，物流公司最終為林先生賠償了損失。
大同市工商局南郊分局工作人員提醒消費(fèi)者，托運(yùn)物品要選擇信譽(yù)度高、管理規(guī)范的物流公司，并與對(duì)方簽訂合同，約定好雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是對(duì)物品損壞、丟失如何處理進(jìn)行明確約定。
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