車險理賠周期縮短三天半 逐步緩解理賠難
［編者按］ 青島保監(jiān)局近日對21家開業(yè)一年以上的中資財(cái)產(chǎn)保險公司上半年的車險理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評價,結(jié)果顯示,今年上半年青島市產(chǎn)險公司的車險理賠服務(wù)總體水平明顯進(jìn)步,包括平均結(jié)案周期、小額案件平均結(jié)案周期、付款時效等多項(xiàng)指標(biāo)都比去年同期顯著提升,車險“理賠難”正逐步得到緩解。
青島保監(jiān)局近日對21家開業(yè)一年以上的中資財(cái)產(chǎn)保險公司上半年的車險理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評價,結(jié)果顯示,今年上半年青島市產(chǎn)險公司的車險理賠服務(wù)總體水平明顯進(jìn)步,包括平均結(jié)案周期、小額案件平均結(jié)案周期、付款時效等多項(xiàng)指標(biāo)都比去年同期顯著提升,車險“理賠難”正逐步得到緩解。
評價結(jié)果顯示,上半年我市車險案件平均結(jié)案周期為17.76天,比去年同期縮短了3.5天。有14家產(chǎn)險公司的車險平均結(jié)案周期比去年同期有不同幅度的縮短,其中,大眾保險、長安責(zé)任等6家公司同比縮短了一周以上。在車險事故中,事故損失額在2000元以下的小額案件占到79.28%,小額車險案件的處理速度對產(chǎn)險公司車險理賠整體結(jié)案時效影響較大,上半年全行業(yè)車險小額理賠案件平均結(jié)案周期為15.03天,比去年同期縮短了4.09天。
評價結(jié)果還顯示,上半年我市車險已結(jié)案件的行業(yè)平均付款時間為4.35天,比去年同期縮短了7.41天,是改善最為顯著的時效性指標(biāo),有18家產(chǎn)險公司的賠款支付速度得到了不同程度的提升。
青島保監(jiān)局相關(guān)人士介紹,在理賠回訪服務(wù)、理賠人員素質(zhì)及技能培訓(xùn)和理賠糾紛投訴處理等方面,島城各家財(cái)險公司還存在欠缺,需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
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