人保、太平洋、平安車險理賠特色服務(wù)介紹
［編者按］ 遇到保險糾紛怎么辦？車險理賠難曾經(jīng)是不少車主反映的問題，為了解決這一問題，各家保險公司也做了不少嘗試，特別是在勘察和理賠上，為了提升效率，縮短理賠時間，提高服務(wù)品質(zhì)，很多公司引入了先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，讓如今的車險賠付不再那么難。
遇到保險糾紛怎么辦？車險理賠難曾經(jīng)是不少車主反映的問題，為了解決這一問題，各家保險公司也做了不少嘗試，特別是在勘察和理賠上，為了提升效率，縮短理賠時間，提高服務(wù)品質(zhì)，很多公司引入了先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，讓如今的車險賠付不再那么難。
人保財險：“掌上人保”自助理賠
人保財險推出了“掌上人保”服務(wù)，車主可通過在智能手機下載安裝“掌上人保”客戶端，根據(jù)指引進(jìn)行現(xiàn)場自助查勘和完成小額車損案件快捷自助理賠，車主自己就可以成為電子查勘員、電子理賠員，遇到小事故，私家車主省去了等待保險公司人員來查勘的時間，小事故十分鐘輕松搞定。同時，人保還推出極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、限時理賠、無責(zé)代賠等服務(wù)，客戶可以享受：現(xiàn)場完成從出險查勘到通知賠付的全流程理賠服務(wù)，經(jīng)理賠人員現(xiàn)場查勘，事故現(xiàn)場責(zé)任明確的不再要求提供事故證明，材料齊全，萬元以下1小時通知賠付、五萬元以下案件一天通知賠付等服務(wù)，同時，可提供全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務(wù)。
太平洋產(chǎn)險：小額案件“零單證”理賠
太平洋產(chǎn)險將3G移動視頻首次應(yīng)用到汽車?yán)碣r勘察上，在太平洋產(chǎn)險公司理賠，客戶發(fā)現(xiàn)定損員會拿出一個類似照相機的儀器，它不但具有普通的照相功能，更有3G的傳輸功能，可通過3G技術(shù)實現(xiàn)事故現(xiàn)場、事故定損和后臺監(jiān)控中心的實時連接和數(shù)據(jù)傳輸，前后臺雙向溝通，勘察人員可以一邊對受損部位拍照，一邊通過連接的耳麥與后臺的定損人員確定報價，實現(xiàn)估損單現(xiàn)場打印。改變傳統(tǒng)出險過程中，定損員先拍照，再回公司確定報價的麻煩，5000元以下、保險責(zé)任明確、單證齊全有效，且事故車輛在與分公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的4S店定損維修，并由車險移動視頻查勘定損的非人傷小額案件，將單證收集工作前置，委托4S店、定損中心收集修理發(fā)票等單證，在事故現(xiàn)場完成全部資料上傳工作，車主無需到保險公司提交單證。
平安財險：先賠付，再修車
針對廣大消費者最關(guān)心的車險理賠難等問題，平安產(chǎn)險再度升級“快易免”服務(wù)，改變傳統(tǒng)理賠流程。針對“快”，平安財險提出“先賠付，再修車”，這也是平安產(chǎn)險“簡單快賠”服務(wù)流程的一個形象表述，對于事故車輛在平安快賠合作廠維修的純車損案件，平安在收齊有效理賠單證影像件及客戶確認(rèn)車輛維修方案后，立即進(jìn)行賠付;客戶大小不限，理賠金額不限，出險次數(shù)不限?？紤]到家用車主關(guān)注從報案到賠付全過程的時效問題，平安承諾賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當(dāng)日進(jìn)廠維修，從報案到賠款3個工作日完成;超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。針對“易”和“免”，推出人傷案件安心理賠、上門代收索賠資料，“7×24小時”百公里免費道路救援服務(wù)。
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