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貴州治理車險理賠難初見成效

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［編者按］ 2011年以來，貴州保監(jiān)局多措并舉治理車險理賠難，工作成效初步顯現(xiàn)。目前，車險件均結(jié)案率接近80%，同比提升4.1個百分點；平均結(jié)案周期29天，同比縮短近5天。

2011年以來，貴州保監(jiān)局多措并舉治理車險理賠難，工作成效初步顯現(xiàn)。目前，車險件均結(jié)案率接近80%，同比提升4.1個百分點；平均結(jié)案周期29天，同比縮短近5天。大部分產(chǎn)險公司車險理賠服務(wù)主要指標(biāo)得到改善，件均結(jié)案率最高提升11個百分點，平均結(jié)案周期最長縮短11天。主要措施包括以下幾點：

一是根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)和理賠服務(wù)測試情況，督促公司根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模加大配套服務(wù)投入力度，避免服務(wù)脫節(jié)；二是以“解決車險理賠突出問題，提升車險服務(wù)質(zhì)量”為主題，率先推動各公司開展車險積壓理賠案件清理工作；三是推動快處快賠中心運行機(jī)制改革，不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；四是加大承保理賠信息客戶自主查詢制度落實力度，通過賠案流轉(zhuǎn)具體環(huán)節(jié)的公開，倒逼公司提升服務(wù)效率；五是指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會開展理賠服務(wù)測試評價工作；六是引導(dǎo)公司提供上門收單、設(shè)立便民直賠服務(wù)點、3G遠(yuǎn)程定損等創(chuàng)新服務(wù)，為消費者提供更加便捷的理賠服務(wù)；七是積極組織開展全省首屆車險理賠服務(wù)技能大賽，進(jìn)一步增強(qiáng)理賠服務(wù)意識，提升理賠隊伍能力素質(zhì)，提高全省車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

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