4S店保險公司涉嫌串通詐騙 理賠款牽出行業(yè)內(nèi)幕
［編者按］ 最近，就有聽眾向中國之聲反映，她懷疑北京廣通雷克薩斯4s店和保險公司串通詐騙了本該屬于她的車輛保險賠償金三千元，并且已經(jīng)向公安機關(guān)報案。事情到底是怎樣發(fā)生的?這到底是一起個案，還是具有普遍性。
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，開車上路，難免會有剮蹭甚至出事故的時候，出了事，自然就需要保險公司來理賠。這時候，很多人就會選擇讓4s店的保險部代為報險理賠，因為這樣方便又省事。但是，您可能不知道，看似方便省事的背后可能隱藏著不小的風(fēng)險。
最近，就有聽眾向中國之聲反映，她懷疑北京廣通雷克薩斯4s店和保險公司串通詐騙了本該屬于她的車輛保險賠償金三千元，并且已經(jīng)向公安機關(guān)報案。事情到底是怎樣發(fā)生的?這到底是一起個案，還是具有普遍性。
車主崔家楠介紹，2009年，她在北京廣通雷克薩斯4s店購買了一輛雷克薩斯轎車，并在該店購買了太平洋保險北京分公司的車輛保險。2010年6月22日，她的車發(fā)生了剮蹭事故，自己負(fù)全責(zé)。車在廣通4S店定損后，沒有立即修車，但當(dāng)她幾個月后再次來到4S店索取定損單并要求到其他4S店維修時，客服經(jīng)理卻拿出了多張單據(jù)要求崔家楠簽字，并要求崔家楠必須在本店維修。正是這些單據(jù)引起了身為律師的崔家楠的警惕。
崔家楠：他就拿過一堆單子，有維修結(jié)算單(已過帳)，歸檔服務(wù)委托書，還有委托服務(wù)書等，送修人的簽字那塊全是空白。在這里我就發(fā)現(xiàn)，出險時間是2010年6月22號，這個沒問題，但結(jié)案時間卻在7月7號9點41份，這個案子就已經(jīng)被結(jié)案了，顯示的賠款金額是3300元。我到現(xiàn)在，現(xiàn)在是2012年3月29號，我的車都沒有修。毫無疑問，是廣通4s店假冒我的名義向太平洋保險公司把這筆錢詐騙走的。
為了解事實真相，記者又致電4s店現(xiàn)任總經(jīng)理王文，希望了解有關(guān)情況。
王文：行，可以，等我回來吧，電話里咱們不方便說。
4s店暫時沒能給出明確說明，那么，保險公司是否已經(jīng)調(diào)查清楚了呢?太平洋保險北京分公司客服部投訴管理科科長劉新桃。
劉新桃：我們判斷的主要依據(jù)就是授權(quán)委托書，但后來發(fā)現(xiàn)，這個授權(quán)委托書上的簽名確實不是崔女士的簽名。從我們的角度來說，就是在崔女士沒有修車、沒有認(rèn)可的情況下，4s店把錢就領(lǐng)走了。
今年3月13號，太平洋保險北京分公司就此事向崔家楠登門道歉，并決定把從4s店追回的保險理賠金打入車主崔家楠的賬戶。
事發(fā)后，崔家楠已經(jīng)向公安機關(guān)報案，并最終立案。不過，在崔家楠看來，自己的經(jīng)歷也絕非個案，車險理賠過程中的監(jiān)管缺失讓4s店與保險員串通詐騙成為可能，但一般的車主卻很難發(fā)現(xiàn)。
崔家楠說，如果不是發(fā)生糾紛，自己也很難發(fā)現(xiàn)其中的緣由。
崔家楠：如果保險公司沒有把本該給我的保險金陪給4s店，4s店就不會把我扣在車間里，他把我扣在車間里，就是為了讓我在單據(jù)上簽字，因為如果有了我的簽字，他前期的詐騙行為，整個這個流程，從形式上看起來就合法了。我的案子里，那是因為我發(fā)生了事故，而且被我發(fā)現(xiàn)了，要是在其他車主身上，如果沒有發(fā)生事故，是不是他們也可以串通這么干呢?
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這類糾紛在其他車主身上也發(fā)生過。車主劉先生在一家修理廠修車時就遇到了這樣的情況。
劉先生：當(dāng)時是我和另外一輛車發(fā)生了剮蹭，我的車損傷的不是很厲害，直接用一塊布一擦，那個痕跡就沒了，但當(dāng)時他也拍了照片。后來給我撞的那輛車定了損，但需要我先墊付。然后我一個月以后去拿墊付款的時候，我看到他的單子了，單子上寫著我的車牌號，修理費是七百塊錢。我就問他，我說我這車沒有修，當(dāng)時你用抹布一擦我就走了，為什么會出現(xiàn)七百塊錢在你的賬上，我知道他肯定是拿著我這個照片騙了保險公司七百塊錢到他的賬上。
那么，4s店或汽修廠為什么會有機可乘呢?太平洋保險北京分公司劉新桃認(rèn)為，保險操作員對授權(quán)委托書甄別的失誤是原因之一。
劉新桃我只能承認(rèn)當(dāng)時我們的操作員確實有失誤，應(yīng)該是要對比的，比如像身份證、簽名等等。
記者：那你們是所有的服務(wù)單都會打電話核實車主的身份信息、去比對車主的簽名筆跡嗎?
劉新桃：會做，但是，可能會有遺漏。
崔家楠認(rèn)為，這種遺漏早在車主買車時就已經(jīng)被有意埋下了。
崔家楠：買車的時候4S店得到了我的身份證復(fù)印件，我通常是在身份證復(fù)印件的主要信息上都是做一些簽注的，比如身份證干什么用，使用一次，但是我買車的時候，這個廣通4s店就是有預(yù)謀的，就禁止我在上面做任何簽注。
采訪中記者了解到，包括廣通雷克薩斯在內(nèi)的汽車銷售服務(wù)行業(yè)在內(nèi)，有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)具備保險兼業(yè)代理資格。針對汽修企業(yè)同時具備保險兼業(yè)代理資格，作為律師的車主崔家楠認(rèn)為。
崔家楠：4s店既是保險公司的代理人，它代理保險公司給車主賠錢，同時又是維修企業(yè)，它代理車主向保險公司要錢，這就給他們串通欺詐或者騙保提供了一個有利的空間。它一身兼二職，就相當(dāng)于我是一個律師，在同一個案件中，我既代理了原告，又代理了被告，這種情況在民法中被稱為雙方代理，這是民法通則明文禁止的。
北京國漢律師事務(wù)所主任律師趙三平這樣認(rèn)為。
趙三平：崔女士的遭遇僅僅是因為她認(rèn)真和謹(jǐn)慎才發(fā)現(xiàn)的這么多問題，那么，沒有發(fā)現(xiàn)的問題有沒有，有多少，屬于什么性質(zhì)的問題，應(yīng)該怎樣處罰，應(yīng)該如何預(yù)防，我認(rèn)為這都是需要認(rèn)真思考和抓緊制定相關(guān)規(guī)范的。
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