新華保險(xiǎn)發(fā)布2011年度10大保險(xiǎn)理賠案例
［編者按］ 2011年，新華保險(xiǎn)提出“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將客戶服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，全面升級(jí)了客服各項(xiàng)工作，致力于為客戶提供更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。
近日，新華保險(xiǎn)對(duì)外發(fā)布了2011年度十大理賠案例，旨在通過(guò)賠案“說(shuō)話”，向保險(xiǎn)消費(fèi)者普及保險(xiǎn)保障意識(shí)和理賠知識(shí)，提升保險(xiǎn)服務(wù)水平。
2011年，新華保險(xiǎn)提出“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將客戶服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，全面升級(jí)了客服各項(xiàng)工作，致力于為客戶提供更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。在多起引發(fā)廣泛關(guān)注的突發(fā)公共事件中，新華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)都得到客戶的好評(píng)。發(fā)生于新華保險(xiǎn)的全國(guó)保險(xiǎn)史上迄今最大數(shù)額的銀行保險(xiǎn)單筆賠付案，也凸顯了銀行保險(xiǎn)的保障功能。
目前，新華保險(xiǎn)已建立一體化的重大緊急事故應(yīng)急機(jī)制，由總公司、全國(guó)報(bào)案電話95567與各地機(jī)構(gòu)形成一張覆蓋全國(guó)、24小時(shí)不間斷響應(yīng)的服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)重大緊急出險(xiǎn)事故，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道，主動(dòng)尋訪排查新華客戶，確保第一時(shí)間有理賠專業(yè)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，快速理賠。
目前，新華保險(xiǎn)42%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案，56%的理賠時(shí)效不超過(guò)3天處理，2%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過(guò)30天。
新華保險(xiǎn)首創(chuàng)的“理賠服務(wù)星級(jí)評(píng)定管理體系”率先讓客戶享受到了一整套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的星級(jí)理賠服務(wù)。截至2011年11月，新華保險(xiǎn)累計(jì)為67萬(wàn)名個(gè)人客戶提供理賠服務(wù)，累計(jì)給付金額45.14億元，理賠滿意度比2009年提升10個(gè)百分點(diǎn)。
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共12條評(píng)論客戶評(píng)論
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