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平安車險領(lǐng)銜車險滿意度榜單

來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽：1353 次

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［編者按］日前，某知名門戶網(wǎng)站公布了“2011年車險服務滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，車險行業(yè)投保環(huán)節(jié)滿意度普遍高于理賠服務，其中服務熱線、服務態(tài)度及出險速度等方面整體滿意度較高;而平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢，榮膺車險服務滿意度榜首。

　　日前，某知名門戶網(wǎng)站公布了“2011年車險服務滿意度”調(diào)查數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，車險行業(yè)投保環(huán)節(jié)滿意度普遍高于理賠服務，其中服務熱線、服務態(tài)度及出險速度等方面整體滿意度較高;而平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢，榮膺車險服務滿意度榜首。

　　值得注意的是，在調(diào)查中有三項調(diào)查結(jié)果最為突出，一是有70%的受訪者表示不清楚服務條款的內(nèi)容，二是有61%的受訪者對賠償款的賠付速度比較滿意，三是有絕大部分受訪者認為修車環(huán)節(jié)最耗時。

　　車主廖女士曾經(jīng)遇上過一件事情，她在一次行駛途中車輛沒油，只好花了高價請他人幫忙買來應急汽油。其實，廖女士遇到的問題完全可以過撥打保險公司服務電話輕松解決，但由于大部分車主并不了解服務條款，導致很多車主與便捷服務失之交臂，承受了更多的損失。如今，車險服務已經(jīng)不只是交通事故后的避損工具，也包括如緊急送油在內(nèi)的非事故道路服務，目前，這項服務已成為一線車險企業(yè)的標準服務。

　　車險企業(yè)競相推出增值服務，源于市場競爭的不斷升級。隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，汽車保有量屢創(chuàng)新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業(yè)都不敢怠慢在車險市場上的角逐。眼下，車險價格高度透明，競爭的焦點已轉(zhuǎn)向服務質(zhì)量的比拼。為提升服務水平和質(zhì)量，眾多創(chuàng)新科技成果被應用到車險服務之中。此前，平安在2009年最早推出了“萬元以內(nèi)，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務，最近通過技術(shù)升級，將服務升級到“1天賠付”，在平安的帶動下，行業(yè)整體賠付速度得到了全面提升。

　　復雜的保險條款、繁瑣的投保流程、往返奔波遞送投保材料的瑣碎，往往耗費了車主大量的時間，有時僅僅是到柜臺填報投保資料就要耗費一天時間。事實上，這些問題通過打個電話也可以輕松解決，目前車險電銷服務已經(jīng)可以完整的涵蓋保前咨詢、保中報價、第一時間處理事故等全面的服務范疇。

　　電銷車險服務體系的完善源于電話、網(wǎng)絡渠道的快速發(fā)展。早在2007年，平安就已經(jīng)將“電銷車險”應用到國內(nèi)市場，車險電話、網(wǎng)絡銷售渠道之爭隨后在國內(nèi)拉開了戰(zhàn)幕，人保、太平洋(601099)、華泰等12家企業(yè)陸續(xù)參戰(zhàn)。

　　經(jīng)過多年的積淀，今天的電話、網(wǎng)絡渠道已成為車險銷售的重要渠道。2011年，車險行業(yè)電話、網(wǎng)絡銷售渠道增長率高達16%，而起步最早、規(guī)模最大的平安，其增長率還要遠遠超出行業(yè)平均值。未來，在領(lǐng)先企業(yè)的推動下，車險行業(yè)服務體系將更加完善，最終得到更多實惠的還將是廣大汽車用戶。

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