浙江車險安心理賠聯(lián)盟成立兩周年接受現(xiàn)場大考
［編者按］ 浙江在線06月15日訊30秒內(nèi)必須接通報案電話，30分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，1000元以下當(dāng)場賠付，5000元以下現(xiàn)場辦理手續(xù)……這是浙江車險“安心理賠聯(lián)盟”給車主的理賠承諾，兩年...
浙江在線06月15日訊30秒內(nèi)必須接通報案電話，30分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，1000元以下當(dāng)場賠付，5000元以下現(xiàn)場辦理手續(xù)……這是浙江車險“安心理賠聯(lián)盟”給車主的理賠承諾，兩年過去了，這個承諾是否真的能夠一一兌現(xiàn)？
最近，浙江省保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會會同錢江晚報和fm93等媒體，對浙江車險“安心理賠聯(lián)盟”的服務(wù)承諾進(jìn)行現(xiàn)場突擊檢查。檢查結(jié)果顯示，大部分承諾得到了兌現(xiàn)，但是有一家公司未能在30分鐘趕到現(xiàn)場，另一家公司則無法對1000元以下的賠付進(jìn)行當(dāng)場支付。
30分鐘到現(xiàn)場，只有一家公司未達(dá)標(biāo)
已經(jīng)成立兩周年的浙江車險“安心理賠聯(lián)盟”，給出的車險理賠服務(wù)承諾高于行業(yè)平均水準(zhǔn)：30秒內(nèi)必須接通報案電話，接到報案后5分鐘內(nèi)查勘員必須聯(lián)系客戶，報案后30分鐘內(nèi)達(dá)到市區(qū)現(xiàn)場，1000元以下現(xiàn)場賠付，5000元以下現(xiàn)場一次性收集理賠單證，5000元以上承諾1-5個工作日賠付。
經(jīng)過兩年的運行，“安心理賠聯(lián)盟”的這些承諾是否全部兌現(xiàn)，其服務(wù)是否經(jīng)得起檢驗？上周末，錢江晚報連同fm93記者跟隨浙江保險行業(yè)協(xié)會在城西的蓮花路進(jìn)行了現(xiàn)場突擊檢查。
突擊檢查團模擬了四起事故，同時打電話給安心理賠聯(lián)盟的四家成員單位報案。這四家單位分別是：安誠保險、國壽財險、長安責(zé)任、大眾保險。
檢查結(jié)果是：報案電話及時接通率100%，查勘員接到指令后5分鐘內(nèi)及時回訪客戶率100%，長安責(zé)任、安誠保險都在30分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，兌現(xiàn)了承諾，其中國壽財險甚至15分鐘內(nèi)就到了現(xiàn)場。而大眾公司則因公司內(nèi)部調(diào)度原因而超時到達(dá)，其原因是該公司第一個查勘員來途中恰遇另一起就近查勘任務(wù)，調(diào)度臨時換了一名查勘員，致使該查勘員到達(dá)現(xiàn)場時已過了30分鐘。
查勘員帶了多少錢，也是考核項目
在突擊檢查中，四位查勘員現(xiàn)場快速完成了1000元以下現(xiàn)付和5000元以下一次性收集理賠單證的操作。查勘員操作熟練，基本都在15分鐘內(nèi)辦理完了理賠手續(xù)和現(xiàn)付手續(xù)。
據(jù)聯(lián)盟辦公室負(fù)責(zé)人胡三榮介紹，目前80%-90%以上的車損案件都是5000元以下的，聯(lián)盟推出的5000元以下快賠服務(wù)滿足了80%以上客戶的理賠需求。據(jù)統(tǒng)計，聯(lián)盟兩年來共有5000多名車主享受了1000元以下現(xiàn)付的服務(wù)，有上萬名客戶接受了5000元以下現(xiàn)場一次性辦理索賠手續(xù)服務(wù)。
記者還特別對聯(lián)盟承諾的1000元以下現(xiàn)場賠付進(jìn)行了檢驗。查勘員到達(dá)現(xiàn)場后，突擊檢查組要求查看各家公司的查勘員身上錢包里到底帶了多少錢。經(jīng)過記者“搜身”檢查，發(fā)現(xiàn)安誠、長安、大眾公司的查勘員均隨身攜帶了3000多元現(xiàn)金，足以滿足千元以下現(xiàn)場賠付的要求，但國壽財險查勘員“因出來匆忙”，身上帶的錢不足1000元，不符合要求。
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