民安車險(xiǎn)性價(jià)比服務(wù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
［編者按］ 在國(guó)外發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主流渠道。根據(jù)羅蘭·貝格提供的數(shù)據(jù)，在美國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家，通過電話車險(xiǎn)直銷渠道購(gòu)買車險(xiǎn)的車主比例高達(dá)61%。
在國(guó)外發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主流渠道。根據(jù)羅蘭·貝格提供的數(shù)據(jù)，在美國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家，通過電話車險(xiǎn)直銷渠道購(gòu)買車險(xiǎn)的車主比例高達(dá)61%。
中國(guó)電話車險(xiǎn)市場(chǎng)未來的發(fā)展空間能否復(fù)制國(guó)外案例，能否和其他中介渠道比肩，這都有可能，一方面汽車銷量的持續(xù)增長(zhǎng)為車險(xiǎn)的增長(zhǎng)提供保證;另外電話車險(xiǎn)價(jià)格、服務(wù)和便捷的優(yōu)勢(shì)決定了它未來的發(fā)展空間。
從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，未來電話車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是什么?依舊是品牌和綜合服務(wù)能力，民安電話車險(xiǎn)起步很早，在香港有多年電話車險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在大陸幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢(shì)。對(duì)傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格便宜和投保方便;而對(duì)眾多電話車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面介入，民安電話車險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在增值服務(wù)和可靠的運(yùn)營(yíng)保障。
電話車險(xiǎn)價(jià)格很實(shí)惠
據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)在規(guī)定車險(xiǎn)費(fèi)率時(shí)就有商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率最多可打到七折的規(guī)定，而電話車險(xiǎn)卻可在七折基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%。在傳統(tǒng)渠道投保， 受監(jiān)管部門的“七折令”限制，而電話車險(xiǎn)可在七折的基礎(chǔ)上再降15%。
這對(duì)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的車主來說，有著較大的吸引力。在某公司上班的車主就說，自己有一輛馬自達(dá)，平均每月在車險(xiǎn)上的花費(fèi)達(dá)到 300余元，占了一月用車費(fèi)用的很大一部分。但不能因?yàn)楸ＹM(fèi)高就不開車，所以如果有省錢的方法自己愿意嘗試一下。電話車險(xiǎn)的工作人員也表示，現(xiàn)在很多客戶都是沖著電話車險(xiǎn)保費(fèi)便宜才選擇電話車險(xiǎn)的。另一位民安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員說，因?yàn)槟壳跋M(fèi)者對(duì)電話車險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)度還不是很強(qiáng)，所以自己的業(yè)務(wù)并沒有受到很大沖擊，但確實(shí)感到了電話車險(xiǎn)所帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
足不出戶，電話車險(xiǎn)保單送上門
電話車險(xiǎn)這種“足不出戶”的投保模式，很方便很快捷。據(jù)了解，若車主選擇民安電話車險(xiǎn)投保，整個(gè)報(bào)價(jià)過程最快不超過3分鐘。車主可直接撥打投保呼入熱線，電話車險(xiǎn)銷售人員根據(jù)車主的基本需求及車輛的實(shí)際情況，推薦合理的電話車險(xiǎn)險(xiǎn)種搭配，并快速作出報(bào)價(jià)。在車主確定投保后，電話車險(xiǎn)人員會(huì)與車主約定時(shí)間、地點(diǎn)，將投保資料遞送上門。車主完成電話車險(xiǎn)保單確認(rèn)后，選擇刷卡、在線銀行付費(fèi)，配送人員將填寫的材料遞回保險(xiǎn)公司核保，并為車主再次遞送上門。
快速反應(yīng)和理賠-電話車險(xiǎn)的殺手锏
民安電話車險(xiǎn)不但在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，而且將讓車主在繳費(fèi)、出險(xiǎn)、理賠等后續(xù)一系列的環(huán)節(jié)中，充分享受到便捷且充滿親和力的服務(wù)。
一直以來，民安電話車險(xiǎn)都向消費(fèi)者作出這樣的服務(wù)承諾：30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);萬元以下事故3天賠付;撥打免費(fèi)電話4000—123—123，1分鐘聽報(bào)價(jià);可以信用卡在線支付，也可以POS機(jī)上門繳費(fèi)，48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)將電話車險(xiǎn)保單送到客戶手上。在眾多保險(xiǎn)主體當(dāng)中，會(huì)讓客戶感受到買民安的電話車險(xiǎn)“省錢、省心、省時(shí)”。特別值得一提的是，廣東省保監(jiān)局于5月27日對(duì)電話車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行了臨時(shí)抽查，通過虛擬報(bào)案的方式實(shí)地檢查各家產(chǎn)險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)查勘到達(dá)時(shí)效，民安保險(xiǎn)中山中心支公司的查勘人員反應(yīng)迅速，從報(bào)案至抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)僅用了8分40秒，在本次被測(cè)試的18家產(chǎn)險(xiǎn)公司中排第一，進(jìn)一步得到了客戶的支持與信賴。
電話車險(xiǎn)民安性價(jià)比更高
民安保險(xiǎn)作為一家具有海外和國(guó)資雙重背景、注冊(cè)資本金13億港元的保險(xiǎn)公司，已經(jīng)率先在廣東省部分城市開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。民安推出的電話車險(xiǎn)品牌―――“123車險(xiǎn)”采用電話直銷模式，大大降低了中間成本，在這種直銷模式下，私家車主購(gòu)買商業(yè)車險(xiǎn)除了可以得到電話車險(xiǎn)獨(dú)有的15%的保費(fèi)優(yōu)惠。
30分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);萬元以下事故3天賠付;撥打免費(fèi)電4000―123―123后1分鐘可聽到報(bào)價(jià);既可以信用卡在線支付，也可以POS機(jī)上門繳費(fèi);48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)將保單送到客戶手上……在咨詢、繳費(fèi)、出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)中，民安保險(xiǎn)也能讓車主感受到方便與快捷。民安保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人張先生表示，民安123車險(xiǎn)將始終致力于為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的電話車險(xiǎn)產(chǎn)品。
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