中國平安保險車險理賠注意事項
［編者按］ 汽車銷量不斷攀升，車險市場也隨之增容，車險理賠、保險公司惜賠、少賠等理賠問題也隨之而來。車險理賠速度一直是車主所關(guān)心的問題，已經(jīng)是決定車險投保重要因素。中國平安是中國保險行業(yè)領(lǐng)先品牌，一直備受車主的喜歡，重要原因就是，平安保險車險理賠服務(wù)讓車主滿意。 平安保險車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。平安保險車險理賠工作的基本流程包括：車輛出險、報案(向公安報警及撥打...
汽車銷量不斷攀升，車險市場也隨之增容，車險理賠、保險公司惜賠、少賠等理賠問題也隨之而來。車險理賠速度一直是車主所關(guān)心的問題，已經(jīng)是決定車險投保重要因素。中國平安是中國保險行業(yè)領(lǐng)先品牌，一直備受車主的喜歡，重要原因就是，平安保險車險理賠服務(wù)讓車主滿意。
平安保險車險理賠是汽車發(fā)生交通事故后，車主到保險公司理賠。平安保險車險理賠工作的基本流程包括：車輛出險、報案(向公安報警及撥打95511報案)、現(xiàn)場處理、提出索賠請求、配合保險公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、賠案審核、領(lǐng)取賠款等步驟。車主們只要了解了中國平安車險理賠的流程，并按照流程申請車險理賠，就可以安心等待平安保險公司領(lǐng)取理賠款的通知。
在業(yè)內(nèi)，中國平安車險理賠首次改變傳統(tǒng)理賠流程，“先賠付，再修車”;首次進(jìn)行“從報案到賠款的全流程時間”承諾;首次做出“萬元以下，報案到賠款，3天到帳!”的承諾;首次推出人傷案件“省心調(diào)解服務(wù)”;首次推出人傷案件“貼心在線服務(wù)”;再度擴(kuò)大升級“足不出戶，賠款到家”的上門代收索賠資料服務(wù)范圍，并繼續(xù)為平安車險客戶提供免費“7×24小時百公里”道路救援服務(wù)。中國平安將通過專業(yè)的流程管理和風(fēng)險控制能力，積極響應(yīng)保監(jiān)會號召，讓理賠服務(wù)變得更方便、更簡單。
不僅如此，車主可以隨時登陸平安保險車險理賠信息查詢平臺，對自己的車險理賠信息進(jìn)行查詢，使自己對平安保險車險理賠進(jìn)度、車險的基本信息做進(jìn)一步的了解，方便快捷，省時省力。
該服務(wù)使用起來十分方便。如果車主是通過非代理渠道(如網(wǎng)上直銷、電話車險、平安保險代理人等)購買了平安車險，那么只要注冊成為平安一賬通的用戶，登錄后就會發(fā)現(xiàn)車險保單已經(jīng)自動顯示在賬戶中，此時點擊“保險”，選擇“財產(chǎn)保險”下的“理賠查詢”，就可以在網(wǎng)上輕松查詢到理賠進(jìn)度了。
如果車主是通過代理渠道(如汽車銷售服務(wù)店或中介代理機(jī)構(gòu)等)購買的平安車險，也只需要登錄后按照網(wǎng)站提示“添加車險保單”，然后就可以進(jìn)行理賠查詢。
此外，平安保險車險理賠還可以通過平安一賬通進(jìn)行車險保單查詢、車輛牌號變更，自助設(shè)置駕駛證到期提醒、車輛續(xù)保提醒、車輛保養(yǎng)時間提醒等其他免費服務(wù)，讓您足不出戶，只需輕點鼠標(biāo)就可盡享平安一賬通網(wǎng)上服務(wù)所帶來的便捷生活。
很多車主在出險尋求理賠的過程中，會因為種種原因而不順利，不免發(fā)出“投保容易理賠難”的感嘆。造成這樣的局面，客觀上來說是不同保險公司軟硬件上的差異，主觀上來說是投保人不熟悉車險理賠流程。其實車險理賠流程大致可分為：報案、查勘、定損與核價、遞交單證等四個主要部分。
報案：謹(jǐn)記48小時之內(nèi)
出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時報案，應(yīng)在24小時之內(nèi)通知交警，如果出現(xiàn)人員傷亡，還需立即撥打120，生命比什么都重要。同時在48小時內(nèi)通知保險公司。平安網(wǎng)上車險保證24小時車險報案受理，車主撥打全國統(tǒng)一報案電話95512，查勘員將迅速前往現(xiàn)場查勘定損。
查勘：保護(hù)現(xiàn)場最重要
報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責(zé)任。當(dāng)然保險公司接到電話后，除了現(xiàn)場快速查勘定損外，平安網(wǎng)上車險還提供“7x24小時車險救援醫(yī)療費用預(yù)付、非道路交通事故救援”，為客戶提供及時的維修和救助服務(wù)。
在等待保險公司工作人員到來之前，車主需要保護(hù)好出險現(xiàn)場。如果保護(hù)現(xiàn)場會造成交通堵塞，那在報案時，就可在爭得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時自己盡可能多拍一些完整的出險現(xiàn)場照片。
定損與核價：理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)
一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴(yán)重的，保險公司的查勘人員在現(xiàn)場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是如果車輛受損嚴(yán)重需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據(jù)保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。
在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時有說明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發(fā)票。保險公司最終根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。
單證：索賠的呈堂證供
保險合同條款規(guī)定，被保險人應(yīng)當(dāng)在公安交通管理部門對該車險事故處理結(jié)案之日10天內(nèi)，向保險公司提交事故的必要單證。由于車險事故分為單車事故、雙車事故、車撞人事故等不同類型，所需要遞交的單證也會相應(yīng)不同，其中主要包括：《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》。
遞交了理賠所有的單證，車主就基本完成了車險理賠流程，可以安心等待保險公司的領(lǐng)取理賠款通知。
此外車主最好還要及時與保險公司溝通，及時了解平安保險車險理賠中的各個細(xì)節(jié)。平安網(wǎng)上車險投保的客戶，只要在平安官網(wǎng)登陸一賬通，就能快速查詢理賠進(jìn)度，這樣就能做到索賠時有的放矢，理賠自然就更簡單了。
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