網(wǎng)絡(luò)電話等保險新渠道沖擊傳統(tǒng)渠道
［編者按］ 每經(jīng)記者 葛翠翠 發(fā)自北京 “到2020年，整個中國財險，預(yù)計電子自主渠道占比將達到20%”，有業(yè)內(nèi)人士在近日舉行的2010年中國保險新渠道論壇上預(yù)言。 據(jù)了解，以電銷和網(wǎng)銷為主的新渠道除了具備高效的特點外，還可降低銷售成本。然而在對保險業(yè)電話騷擾的投訴越來越多，監(jiān)管也越來越嚴的局勢下，新渠道未來是喜是憂，仍難料定。 新渠道優(yōu)勢明顯 據(jù)IBM預(yù)測，到2020年，電子自助渠...
“到2020年，整個中國財險，預(yù)計電子自主渠道占比將達到20%”，有業(yè)內(nèi)人士在近日舉行的2010年中國保險新渠道論壇上預(yù)言。
據(jù)了解，以電銷和網(wǎng)銷為主的新渠道除了具備高效的特點外，還可降低銷售成本。然而在對保險業(yè)電話騷擾的投訴越來越多，監(jiān)管也越來越嚴的局勢下，新渠道未來是喜是憂，仍難料定。
新渠道優(yōu)勢明顯
據(jù)IBM預(yù)測，到2020年，電子自助渠道將從2005年的0.16%上升到10%。這一估計數(shù)字在人保財險電子商務(wù)部總經(jīng)理的眼中仍顯保守，他認為，到2020年，整個中國財險，預(yù)計電子自助渠道占比將達到20%，“保險業(yè)正在經(jīng)歷一場銷售渠道的革命，三五年以后，整個財險行業(yè)將會發(fā)生一些重大的變化，尤其是個險業(yè)務(wù)?！彼?010年中國保險新渠道論壇上指出。
目前，中國保險銷售主要依靠保險營銷員和銀郵等中介渠道，2009年底，全國82.26%的保費是由保險中介實現(xiàn)的。
而電銷和網(wǎng)銷等新渠道的出現(xiàn)讓人眼前一亮。
相較于傳統(tǒng)渠道，新渠道的一大特點是高效率，此外，對保險公司來說，還可以降低銷售成本，收回客戶資源，掌控產(chǎn)業(yè)鏈的主動權(quán)。
管理“隱憂”
新渠道前景是否輝煌尚不確定，危險的苗頭卻已日漸顯露。
某壽險公司人員就表示出對其前景的看淡，“現(xiàn)在很多人都對電話營銷充滿反感，見到短號碼就掛掉?！?/P>
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍指出，創(chuàng)新也意味著風險。對新渠道若管理不善、規(guī)制不嚴，可能使保險業(yè)的聲譽每況愈下。
隨著身邊保險公司“騷擾”電話的日益增多，新渠道是否會重蹈個人代理制的覆轍？
王國軍指出，為對付電話騷擾，美國在2003年頒布了法律Do-NOT-CallAct2003。根據(jù)該法案，消費者可以登記不接受電話騷擾。
“這一制度之所以有效在于其有清晰的罰則?！蓖鯂姺Q。目前，對于電銷，保監(jiān)會頒布了《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，《通知》對內(nèi)部管理、產(chǎn)品管理、銷售過程管理、售后服務(wù)管理等方面做出了規(guī)定，但沒有罰則。
“我認為現(xiàn)在正是一個需要自律的時代，如果消費者對電銷形成不良的認識，將對新興渠道造成非常大危害?！鄙鲜鋈吮Ｘ旊U人士指出。
此外，推崇新渠道，與傳統(tǒng)渠道進行差別定價，還可能造成對傳統(tǒng)渠道的沖擊，顧此失彼。據(jù)悉，目前，投保人通過電話購買車險往往會比在傳統(tǒng)渠道購買的價格低15%。
未來仍撲朔迷離
對保險公司來說，新渠道的前景和危險同時擺在面前。
“新渠道的發(fā)展環(huán)境正經(jīng)歷一個前松后緊的過程，最初，無論是監(jiān)管層還是客戶對電話銷售的反應(yīng)都不是很敏感，但現(xiàn)在對保險業(yè)電話騷擾的投訴越來越多，監(jiān)管也越來越嚴，相繼出臺多項監(jiān)管規(guī)定，現(xiàn)在做電銷將面對的是一個越來越好的時代還是一個下行的曲線？”某壽險公司人士和某籌建中的財險公司人士同時提出了這樣的困惑。
另外一個關(guān)鍵問題是盈利?！耙粋€新渠道開創(chuàng)的時候是應(yīng)該非常謹慎的，必須做好市場調(diào)查的功課，對新渠道的發(fā)展前景、盈利模式、投產(chǎn)比、公司資源、專業(yè)人才進行綜合考量，才能夠判斷這種新渠道是否適合市場?！碧┛等藟垭娫捫袖N部總經(jīng)理指出。
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