太平洋人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化及理賠服務(wù)介紹
［編者按］ 在保險(xiǎn)購(gòu)買選擇時(shí)，大家關(guān)心的不僅僅是保險(xiǎn)價(jià)格、保險(xiǎn)銷售服務(wù)、承保服務(wù)、回訪服務(wù)等，大家更關(guān)心保險(xiǎn)的理賠服務(wù)怎么樣。那么太平洋人壽保險(xiǎn)的理賠服務(wù)怎么樣呢?下文將給予介紹。 太平洋人壽保險(xiǎn) 太平洋人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋人壽”)是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海...
在保險(xiǎn)購(gòu)買選擇時(shí)，大家關(guān)心的不僅僅是保險(xiǎn)價(jià)格、保險(xiǎn)銷售服務(wù)、承保服務(wù)、回訪服務(wù)等，大家更關(guān)心保險(xiǎn)的理賠服務(wù)怎么樣。那么太平洋人壽保險(xiǎn)的理賠服務(wù)怎么樣呢?下文將給予介紹。
太平洋人壽保險(xiǎn)
太平洋人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋人壽”)是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本77億元，2007年12月25日在上海證券交易所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱：中國(guó)太保，股票代碼為601601。
太平洋人壽保險(xiǎn)企業(yè)文化
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以"誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越"為企業(yè)核心價(jià)值觀，以"推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)"為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。
太平洋人壽保險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任
作為一家"負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司"，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺(jué)履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來(lái)，積極開展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)3,000萬(wàn)元;在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。
太平洋人壽保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾
1、理賠流程透明化服務(wù)
(1)在接到客戶報(bào)案的第一時(shí)間，為客戶量身定制精確的索賠資料清單，以短信方式傳送給客戶，指導(dǎo)客戶一次性、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地遞交索賠資料。
(2)在案件受理、審核、給付等理賠各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)通過(guò)信息渠道，告知賠案處理的基本流程、標(biāo)準(zhǔn)核定時(shí)效、核定結(jié)果、給付方式等，讓客戶知曉理賠過(guò)程和進(jìn)展。
(3)客戶賠案審核完畢后，及時(shí)提供賠款計(jì)算依據(jù)和賠付清單發(fā)送給客戶，并向客戶作出說(shuō)明。
(4)公司在向客戶公開各類理賠信息的同時(shí)，還會(huì)及時(shí)將相關(guān)信息同步發(fā)送給服務(wù)客戶的營(yíng)銷員，使其幫助客戶及時(shí)跟進(jìn)完成索賠，為客戶排憂解難。
(5)在理賠支付后進(jìn)行客戶滿意度回訪，接受客戶評(píng)價(jià)、監(jiān)督。
2、客戶通過(guò)公司網(wǎng)站報(bào)案，服務(wù)人員接到報(bào)案后，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)報(bào)案信息并解答相關(guān)問(wèn)題咨詢。
3、公司在收到客戶保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書及合同約定的證明和資料后，對(duì)簡(jiǎn)單案件在5個(gè)工作日內(nèi)核定，對(duì)復(fù)雜案件在30個(gè)工作日內(nèi)核定。
4、公司對(duì)未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，同時(shí)賠償受益人因此受到的利息損失(注：根據(jù)中國(guó)人民銀行公布的同時(shí)期的人民幣活期存款基準(zhǔn)利率計(jì)算的利息)。
5、公司實(shí)行全國(guó)通賠服務(wù)，個(gè)人和團(tuán)體客戶持完整資料，可在保單簽發(fā)地或其以外的國(guó)內(nèi)(除西藏)任意服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近辦理理賠業(yè)務(wù)。
6、對(duì)重大突發(fā)事件的處理：
公司在接到重大突發(fā)事件報(bào)案后，將根據(jù)事態(tài)發(fā)展及遇險(xiǎn)人員傷亡情況，啟動(dòng)重大案件理賠綠色通道，并及時(shí)公告案件處理進(jìn)程。
(1)通過(guò)95500客服熱線和公司網(wǎng)站全方位受理客戶報(bào)案，或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)受理客戶報(bào)案;
(2)啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程;
(3)從簡(jiǎn)進(jìn)行理賠查勘;
(4)總公司授權(quán)事發(fā)地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠;
(5)對(duì)客戶酌情預(yù)付賠款并及時(shí)兌現(xiàn)保單承諾。
太平洋人壽保險(xiǎn)部分公司榮譽(yù)
2012年3月，太平洋壽險(xiǎn)在“3.15”論壇上被中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行授予“服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)單位”，并連續(xù)十年在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)組織的保險(xiǎn)業(yè)窗口明察暗訪中獲得第一名。
2012年1月，太平洋壽險(xiǎn)在由和訊網(wǎng)等機(jī)構(gòu)發(fā)起舉辦的2011年第九屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜大型網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)中被評(píng)為“最受信賴壽險(xiǎn)公司”，太平洋壽險(xiǎn)自2006—2011年已連續(xù)五次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
2012年1月，太平洋壽險(xiǎn)在《保險(xiǎn)經(jīng)理人》雜志等機(jī)構(gòu)發(fā)起舉辦的“2011中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜”頒獎(jiǎng)大會(huì)上，榮獲“年度價(jià)值成長(zhǎng)最優(yōu)”獎(jiǎng)。
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共12條評(píng)論客戶評(píng)論
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