買保險(xiǎn)看服務(wù) 幸福人壽快速理賠為客戶分憂
［編者按］ 買保險(xiǎn)就是買服務(wù)，最終要的就是看理賠，對(duì)于大多數(shù)人來講，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)是人們?cè)谫I保險(xiǎn)時(shí)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)作為保險(xiǎn)價(jià)值的核心，是保險(xiǎn)公司執(zhí)行保險(xiǎn)合同、履行保險(xiǎn)義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。 幸福人壽保險(xiǎn)自 2007 年成立以來，以服務(wù)社會(huì)為已任，致力于通過“專業(yè)”提升服務(wù)的層次，通過“規(guī)范”保證服務(wù)的質(zhì)量，通過&ldq...
買保險(xiǎn)就是買服務(wù)，最終要的就是看理賠，對(duì)于大多數(shù)人來講，保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)是人們?cè)谫I保險(xiǎn)時(shí)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。理賠服務(wù)作為保險(xiǎn)價(jià)值的核心，是保險(xiǎn)公司執(zhí)行保險(xiǎn)合同、履行保險(xiǎn)義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。
幸福人壽保險(xiǎn)自 2007 年成立以來，以服務(wù)社會(huì)為已任，致力于通過“專業(yè)”提升服務(wù)的層次，通過“規(guī)范”保證服務(wù)的質(zhì)量，通過“貼心”體現(xiàn)服務(wù)滿足客戶的需求，通過“超值”證明服務(wù)的價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)帶給客戶“幸福”的感受。
舉措一：信息網(wǎng)絡(luò)公示。幸福人壽在其官方網(wǎng)上特別增加了在線服務(wù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，客戶可以進(jìn)行理賠所需材料在線查詢、網(wǎng)上理賠報(bào)案及進(jìn)度查詢等，同時(shí)也提供了各地理賠服務(wù)電話查詢及理賠服務(wù)流程介紹等信息服務(wù)。
舉措二：統(tǒng)一報(bào)案電話。熱線電話也是幸福人壽理賠服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，為了確保服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶的合法利益，除了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 95560 或 4006688688 外，幸福人壽通過網(wǎng)絡(luò)、宣傳折頁為客戶提供了各分公司理賠投訴電話，如果客戶在理賠方面有疑問時(shí)，可以隨時(shí)撥打相關(guān)電話進(jìn)行查詢確認(rèn)。
舉措三：開通 1000 元以下案件快速理賠通道。幸福人壽對(duì)事實(shí)清楚、索賠資料齊全、無需調(diào)查且申請(qǐng)金額在 1000 元以下的案件，統(tǒng)一要求當(dāng)日內(nèi)結(jié)案，使小額案件時(shí)效更加快捷，大大提高了理賠流程的工作效率，同時(shí)獲得客戶的廣泛認(rèn)可。
舉措四：掌中寶索賠指導(dǎo)。幸福人壽開發(fā)的理賠掌中寶，可以提示索賠流程、注意事項(xiàng)等，對(duì)理賠服務(wù)政策進(jìn)行深入淺出的介紹，并特別融入了保險(xiǎn)知識(shí)和注意事項(xiàng)等，隨身攜帶，隨手指導(dǎo)，推出以后深受客戶喜愛。
舉措五：滿意度電話回訪。對(duì)于已發(fā)生并結(jié)束理賠且留存聯(lián)系方式的個(gè)險(xiǎn)(含銀保)及一定比例團(tuán)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)人，幸福人壽電話中心會(huì)以電話方式開展?jié)M意度回訪，回訪內(nèi)容涉及理賠過程中的整體感覺、索賠手續(xù)、理賠時(shí)效，服務(wù)態(tài)度等多個(gè)環(huán)節(jié)，充分尊重客戶理賠感覺，客觀評(píng)價(jià)理賠服務(wù)狀態(tài)。
舉措六：期刊增進(jìn)溝通。幸福人壽發(fā)行了《幸福理賠》?？l(fā)行對(duì)象為機(jī)構(gòu)理賠職能部門、各渠道部門、業(yè)務(wù)一線人員。期刊內(nèi)容涉及理賠案例介紹、服務(wù)舉措宣導(dǎo)、健康知識(shí)講座、理賠常識(shí)介紹等方面，旨在開展理賠服務(wù)宣傳、增進(jìn)與客戶之間的溝通。
舉措七： VIP 綠色通道。針對(duì)部分客戶，幸福人壽特別開設(shè)了理賠 VIP 客戶服務(wù)，以“綠色通道，快速直達(dá);反應(yīng)迅速，理賠及時(shí);專人負(fù)責(zé)，專屬服務(wù)”為宗旨，使服務(wù)更快一步。
舉措八：理賠進(jìn)度短信。幸福人壽開通的理賠進(jìn)度短信，也讓理賠服務(wù)更進(jìn)一步。理賠進(jìn)度短信中會(huì)溫馨提示客戶如何準(zhǔn)備理賠文件，及時(shí)告知客戶理賠進(jìn)度及通知賠付金額等。短信還有打理客戶的賠付行程的功能，為客戶送去及時(shí)周到的流程提醒。
舉措九：異地全國賠付。幸福人壽針對(duì)異地出險(xiǎn)個(gè)人索賠申請(qǐng)客戶，提供了可就近辦理理賠手續(xù)的服務(wù)，免除了客戶的后顧之憂，打破了必須到承保地機(jī)構(gòu)理賠的地域限制，實(shí)現(xiàn)全國理賠無障礙，真正做到了“異地出險(xiǎn)不用愁，幸福幫你解煩憂”。
舉措十：柜面專人指導(dǎo)。凡到幸福人壽服務(wù)柜臺(tái)遞交申請(qǐng)資料的客戶，幸福人壽會(huì)安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫《保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書》，并對(duì)客戶有關(guān)理賠的詢問進(jìn)行解答，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一貼身服務(wù)。
【免責(zé)聲明】本站部分新聞?lì)愘Y源信息為互聯(lián)網(wǎng)收集而來，如內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)，請(qǐng)盡快與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)刪除侵權(quán)內(nèi)容，謝謝合作！
【下一篇】定期壽險(xiǎn)怎么選？根據(jù)保障需求自行選擇 【上一篇】新華人壽保險(xiǎn)怎么樣？理賠服務(wù)好不好？
共12條評(píng)論客戶評(píng)論
{item.adddate}
{item.des}
【客服回復(fù)】 {item.response}
暫無評(píng)論~
熱門文章
最新資訊
金價(jià)飆升，長(zhǎng)期持有黃金還是配保險(xiǎn)？
重磅！分紅型重疾險(xiǎn)要來了，健康與財(cái)富一舉兩得？
新流感毒株來襲、兒童看病不用慌！門急診就醫(yī)它來兜底
團(tuán)體保險(xiǎn)怎么選？大家最關(guān)心的 5 個(gè)問題，一次說清！
三款免健康告知、父母可投保的醫(yī)療險(xiǎn)，哪款更適合？
給娃選保障：達(dá)爾文少兒寶貝計(jì)劃VS君龍小青龍7號(hào)，誰更值得選？
小青龍 7 號(hào)，少兒重疾險(xiǎn)的佼佼者
小青龍 7 號(hào)，少兒重疾險(xiǎn)的佼佼者
為什么越來越多人買護(hù)理險(xiǎn)？原因在這
最新專題
2019北京新能源指標(biāo)與北京新能源小客車目錄
2019長(zhǎng)春限號(hào)取消了嗎及長(zhǎng)春限行外地車牌
廣州安居房申請(qǐng)條件及廣州安居房最新消息
鄭州公積金怎么提取及鄭州公積金全額提取條件
四川新農(nóng)合報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及四川新農(nóng)合2019報(bào)銷范圍
上海落戶條件2019新規(guī)及上海戶口落戶政策
2019年重慶醫(yī)保如何報(bào)銷及重慶醫(yī)保報(bào)銷流程
2019南昌市區(qū)內(nèi)外地車限行嗎及南昌市區(qū)內(nèi)外地車限行規(guī)定
石家莊公積金基數(shù)調(diào)整與石家莊公積金最低標(biāo)準(zhǔn)
移動(dòng)專題
上海社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及上海社保2019最新基數(shù)
南京公積金提取新規(guī)定及南京公積金網(wǎng)上怎么提取
少兒意外險(xiǎn)怎么選及少兒意外險(xiǎn)哪款產(chǎn)品好
綜合意外險(xiǎn)到底要不要買長(zhǎng)期與意外險(xiǎn)哪家好
成人重疾險(xiǎn)性價(jià)比排行榜及成人重疾險(xiǎn)推薦
老年意外險(xiǎn)都包括什么及老年意外險(xiǎn)怎么陪
重疾險(xiǎn)性價(jià)比排行榜及值得推薦的重疾險(xiǎn)
醫(yī)療險(xiǎn)有必要買嗎及長(zhǎng)期醫(yī)療險(xiǎn)哪家最實(shí)惠
西安公租房房源信息及西安公租房最新消息
長(zhǎng)沙外地車限行規(guī)定及長(zhǎng)沙外地車限行嗎
福州港澳通行證如何辦理及港澳通行證續(xù)簽
車輛購置稅新政策及19年車輛購置計(jì)算器
境外旅游險(xiǎn)哪個(gè)好及境外旅游險(xiǎn)需要買嗎
北京兩限房怎么申請(qǐng)及兩限房最新消息
上海最低工資標(biāo)準(zhǔn)及上海最低工資最新消息
主動(dòng)剎車系統(tǒng)是什么及主動(dòng)剎車系統(tǒng)有必要嗎
龍華公租房最新消息及龍華公租房計(jì)劃
性價(jià)比高的壽險(xiǎn)有哪些及壽險(xiǎn)怎么買劃算
算一算買份
合適的保險(xiǎn)多少錢？
免費(fèi)定制專屬保障方案
男 女
免費(fèi)咨詢
關(guān)注微信，優(yōu)惠搶先看
關(guān)注微信公眾號(hào)
下載APP客戶端
保險(xiǎn)銷售許可：中民保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司（保險(xiǎn)中介許可證： 260636000000800） | 粵ICP備08114724號(hào) 投資有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎
粵公網(wǎng)安備 44030502009201號(hào)
Copyright?2008->2026 www.ly0510.com. All Rights Reserved.
預(yù)約成功
{item.des}