傷害創(chuàng)建保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能鑒定制度
［編者按］ 受粗放式經(jīng)營(yíng)理念驅(qū)使，保險(xiǎn)公司往往看重前段的承保環(huán)節(jié)而忽視后續(xù)的理賠服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)“理賠難”和“理賠亂”長(zhǎng)期存在，保險(xiǎn)消費(fèi)者反映集中，社會(huì)影響不佳。為多方位綜合治理車(chē)險(xiǎn)“理賠難”，上海創(chuàng)新建立保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)消費(fèi)者最直面、最現(xiàn)實(shí)和最關(guān)鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)型、規(guī)范性和整體服務(wù)水平...
受粗放式經(jīng)營(yíng)理念驅(qū)使，保險(xiǎn)公司往往看重前段的承保環(huán)節(jié)而忽視后續(xù)的理賠服務(wù)，車(chē)險(xiǎn)“理賠難”和“理賠亂”長(zhǎng)期存在，保險(xiǎn)消費(fèi)者反映集中，社會(huì)影響不佳。為多方位綜合治理車(chē)險(xiǎn)“理賠難”，上海創(chuàng)新建立保險(xiǎn)理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)消費(fèi)者最直面、最現(xiàn)實(shí)和最關(guān)鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)型、規(guī)范性和整體服務(wù)水平，改善車(chē)險(xiǎn)“理賠難”。
通過(guò)對(duì)車(chē)損定損人員的技能水平分級(jí)考核和資質(zhì)鑒定，有利于車(chē)險(xiǎn)理賠人員的職業(yè)發(fā)展和車(chē)險(xiǎn)“理賠難”問(wèn)題的解決，強(qiáng)化保險(xiǎn)理賠員(車(chē)損定損)職業(yè)技能，提升保險(xiǎn)理賠員(車(chē)損定損)職業(yè)素養(yǎng)，改善車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)度。自2009年上海保險(xiǎn)業(yè)在全國(guó)率先開(kāi)展保險(xiǎn)理賠員(車(chē)損定損)職業(yè)技能五級(jí)資格鑒定以來(lái)，截至2013年末已經(jīng)有1072人通過(guò)了五級(jí)鑒定、196人通過(guò)了四級(jí)鑒定、96人通過(guò)了三級(jí)鑒定。
目前，保險(xiǎn)理賠員(車(chē)損定損)職業(yè)技能鑒定作為上海保險(xiǎn)業(yè)在職稱(chēng)評(píng)定的創(chuàng)新舉措，已納入上海市技術(shù)系列職稱(chēng)管理體系，包括培訓(xùn)、考試、資格審定等程序。保險(xiǎn)理賠員(車(chē)損定損)職業(yè)技能鑒定工作是上海市金融系統(tǒng)員工職業(yè)技能鑒定工作的重要組成部分，它對(duì)于提高保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)人員的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，形成較為完善的應(yīng)用型人才評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)上海金融行業(yè)人才高地建設(shè)發(fā)揮了積極作用。
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