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車險(xiǎn)理賠糾紛出現(xiàn)的原因有哪些？

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［編者按］車險(xiǎn)市場(chǎng)也存在一些問題，那就是理賠糾紛頻頻出現(xiàn)，那么車輛保險(xiǎn)理賠糾紛出現(xiàn)的原因都有哪些？

　　據(jù)了解，近年來我國車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展較為迅速，給廣大車主提供了多種保險(xiǎn)產(chǎn)品來增強(qiáng)保障，但是車險(xiǎn)市場(chǎng)也存在一些問題，那就是理賠糾紛頻頻出現(xiàn)，那么車輛保險(xiǎn)理賠糾紛出現(xiàn)的原因都有哪些？

　　第一，保戶保險(xiǎn)意識(shí)淡薄。有的車主以為為愛車購買了保險(xiǎn)就可以高枕無憂，就可以理所當(dāng)然把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去。殊不知，正是由于大多數(shù)車主缺乏對(duì)保險(xiǎn)的全面了解，他們往往在對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)一知半解的狀態(tài)下簽訂保險(xiǎn)合同，而一旦問題發(fā)生了，就會(huì)造成前后信息的不對(duì)稱，增加了理賠糾紛事件的發(fā)生。

　　第二，我國車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)缺乏專業(yè)保險(xiǎn)人才。車輛保險(xiǎn)對(duì)其從業(yè)人員在精算，定損等方面有著嚴(yán)格的要求。但目前，我國保險(xiǎn)從業(yè)人才總體素質(zhì)偏低，有些保險(xiǎn)公司為了推廣業(yè)務(wù)，在對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就直接上崗。這些從業(yè)人員由于專業(yè)知識(shí)的缺乏，很難對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的車險(xiǎn)規(guī)劃。有些業(yè)務(wù)人員為了追求業(yè)績(jī)，盲目向車主推銷與其并不適應(yīng)的險(xiǎn)種。

　　第三，部分保險(xiǎn)公司管理欠規(guī)范，助長(zhǎng)理賠糾紛，雖遭監(jiān)管部門屢屢處罰，亦不悔改，如上述太平洋財(cái)險(xiǎn)廣東分公司就是一例，客戶投訴反映從未間斷過。一些保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)管理存在漏洞如對(duì)核賠制度執(zhí)行不給力，在接到客戶投訴的第一時(shí)間是想法設(shè)法推諉責(zé)任，并沒有真正做到將對(duì)客戶的服務(wù)放在第一位。

　　第四，理賠標(biāo)準(zhǔn)不盡一致。法院在受理道路交通事故案，一般是根據(jù)《民法通則》，以及有關(guān)公安部門對(duì)交通事故處理的有關(guān)處理進(jìn)行審判。通常，審判結(jié)果通常與保險(xiǎn)明文規(guī)定的理賠結(jié)果是不相同的，也增加了糾紛的發(fā)生。

　　綜上可以看出，目前車險(xiǎn)市場(chǎng)理賠糾紛多發(fā)的原因主要有四點(diǎn)，與車主、保險(xiǎn)公司、理賠標(biāo)準(zhǔn)都有關(guān)系，因此車主投保時(shí)，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)條款有清楚的認(rèn)識(shí)，從而盡量避免理賠糾紛出現(xiàn)。

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