安徽車主可通過視頻進(jìn)行車險報案理賠
［編者按］ 安徽省保險公司推出了視頻報案，車主可以通過視頻跟保險公司報案，并協(xié)商定損、修理、理賠等事宜，從而為被保險方提供更直接快速的理賠服務(wù)。
據(jù)了解，為了讓車主在出險后可以更詳細(xì)的報案，安徽省保險公司推出了視頻報案，車主可以通過視頻跟保險公司報案，并協(xié)商定損、修理、理賠等事宜，從而為被保險方提供更直接快速的理賠服務(wù)。
調(diào)度時間不超40秒
隨著城市車輛增多，車險成為各保險公司爭奪的熱點地帶。
筆者日前在人壽財險安徽分公司呼叫服務(wù)中心看到，幾十名客服代表不斷接聽來自全省的報案及咨詢電話，并通過電腦系統(tǒng)迅速分發(fā)至各地現(xiàn)場查勘人員的個人手機上。不僅是安徽，實際上這里還承擔(dān)了整個湖北省的人壽財險系統(tǒng)車險報案理賠工作。在程序上，該公司要求的平均調(diào)度時間不超過40秒。
人壽財險的車險3G查、定、核運營中心還具有現(xiàn)場視頻查勘通話功能。上午11時左右，該中心后臺工作人員正通過實時視頻通話，與在六安市區(qū)道路現(xiàn)場的查勘員了解事故情況，并不時在系統(tǒng)對話框中寫明車輛損壞部位、需要更換哪些部件、如何修理、定價等情況，發(fā)送到現(xiàn)場查勘員的智能手機上，再由查勘員與保險客戶協(xié)商確定。
理賠將可使用APP
中心負(fù)責(zé)人介紹，這一切都會通過視頻錄像及在線記錄存儲下來，成為后期理賠的唯一依據(jù)。“這樣不僅達(dá)到快速定損理賠的效果，還減少因一些細(xì)節(jié)問題導(dǎo)致的爭議”，負(fù)責(zé)人稱。
在使用更多技術(shù)進(jìn)行后臺支撐的同時，保險公司在面向公眾的客戶端內(nèi)也融合了更多一體服務(wù)功能。目前，安卓及蘋果的客戶端內(nèi)，如平安等保險公司多整合了手機辦理保單查詢、保全變更、資訊服務(wù)等內(nèi)容，將原先的前臺接待功能微縮進(jìn)智能手機，方便客戶。人壽財險安徽分公司主要負(fù)責(zé)人介紹，目前他們正考慮將視頻通話的軟件放到客戶端中，投?？蛻衄F(xiàn)場用智能手機登錄后，點擊軟件圖標(biāo)，就可與后臺工作人員直接溝通，達(dá)到快速處理交通事故理賠的效果。據(jù)了解，這一功能在全國保險服務(wù)客戶端中還未出現(xiàn)過。
綜上可以看出，車主通過視頻報案，可以為后期理賠提供較好的依據(jù)，從而可以更快的進(jìn)行車險理賠，給車主帶去了極大的實惠。
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