國(guó)內(nèi)游客為何大都不買(mǎi)旅游保險(xiǎn)？
［編者按］ 北京的旅游者有七成不會(huì)購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，他們可以拿出數(shù)千元甚至萬(wàn)余元外出旅游，但對(duì)幾十元的旅游意外險(xiǎn)卻大多一口拒絕。而在國(guó)外，如澳大利亞、日本等國(guó)，國(guó)際旅行保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)率在90%%以上。
旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，今年旅游收入585億元，比去年增長(zhǎng)25.2%%，可見(jiàn)越來(lái)越多的人把外出旅游當(dāng)成度假的方式之一。但是與“旅游熱”方興未艾相反的是，作為游客人身安全重要保證的旅游保險(xiǎn)卻乏人問(wèn)津。
北京的旅游者有七成不會(huì)購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，他們可以拿出數(shù)千元甚至萬(wàn)余元外出旅游，但對(duì)幾十元的旅游意外險(xiǎn)卻大多一口拒絕。而在國(guó)外，如澳大利亞、日本等國(guó)，國(guó)際旅行保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)率在90%%以上。那么旅游保險(xiǎn)“卡”在了哪里？是旅游者在盡情地游山玩水的同時(shí)，往往忽視了其中存在的許多不確定因素？還是旅游保險(xiǎn)不能夠讓消費(fèi)者感到滿意呢？
一份旅游意外險(xiǎn)所需的費(fèi)用并不高，大約在10元至20元，對(duì)游客來(lái)說(shuō)是一種保障高、消費(fèi)低的保險(xiǎn)，但就是這區(qū)區(qū)20元難住了旅游保險(xiǎn)。乘坐飛機(jī)旅游的游客投保比例約為80%，以火車(chē)、汽車(chē)為交通工具的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)短途游，游客投保比例不到30%；給父母、親友報(bào)團(tuán)的、舉家出游的投保比例格外高，超過(guò)70%，學(xué)生、中年人投保比例最多只有20%。游客投保比例過(guò)低主要與投保意識(shí)不強(qiáng)、保額比例兩方面原因有關(guān)。
從市場(chǎng)來(lái)看，團(tuán)費(fèi)越低的線路，游客投保比例越低，雖然旅行社責(zé)任險(xiǎn)中已經(jīng)對(duì)一些重大事件賠償進(jìn)行了規(guī)定，但游客在旅程中遇到的一些諸如扭傷、磕碰等意外傷害，仍需要投保人身意外保險(xiǎn)，對(duì)游客自己更為有利。李衛(wèi)明說(shuō)“但很多游客對(duì)于人身意外保險(xiǎn)的態(tài)度是，意外傷害一般不會(huì)發(fā)生在自己身上，況且相關(guān)保險(xiǎn)還需另外繳費(fèi)，如果出游時(shí)間和路程都不太長(zhǎng)，保險(xiǎn)投不投也無(wú)所謂。因此，旅行社關(guān)于投保的建議對(duì)絕大多數(shù)客人并不能起到作用。”
目前旅游意外險(xiǎn)銷售渠道主要是由旅行社代理發(fā)售，而旅行社僅僅是向客戶進(jìn)行推薦，大多不做說(shuō)明和解釋，這對(duì)于對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)了解不深的客戶而言顯然不夠。而對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格影響著旅客的心理，如果多設(shè)幾個(gè)保險(xiǎn)給游客，旅行社踏實(shí)了，但游客可能就會(huì)感覺(jué)價(jià)格太高。出發(fā)點(diǎn)是為游客好，但是游客是不能理解的，一些旅行社經(jīng)營(yíng)者坦言，盡管投保是從游客的利益出發(fā)，但旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)單位，也不便在這一問(wèn)題上過(guò)多參與意見(jiàn)，所以，大多數(shù)旅行社也希望能夠在保險(xiǎn)問(wèn)題上尋求更簡(jiǎn)單的出口。
翻開(kāi)旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品，也許游客發(fā)現(xiàn)的是沒(méi)有產(chǎn)品能夠符合自己的需求，確實(shí)，旅游保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一、類型少、范圍小也限制了消費(fèi)者的投保欲望。
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