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車險理賠的突出問題體現(xiàn)在哪里？

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［編者按］車險理賠的突出問題體現(xiàn)在理賠資料收集環(huán)節(jié)，理賠資料要求多、理賠進展反饋不主動的尤遭詬病。理賠資料收集時間約占到整個理賠周期的三分之二，保險公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷，對理賠資料要求過多，有時甚至要求客戶重復提供。

　　車子整天在外面跑，隨時都有可能面臨飛來橫禍。購買車險的意義便在此。但是相比車險投保，車險理賠卻不是那么容易的事情。近日就發(fā)生過車險公司因理賠材料不全而拒賠的事件，引起了世人的廣泛關(guān)注。對此，深圳保監(jiān)局表示保險公司不得以理賠資料不全拒收。

　　據(jù)了解，車險理賠的突出問題體現(xiàn)在理賠資料收集環(huán)節(jié)，理賠資料要求多、理賠進展反饋不主動的尤遭詬病。理賠資料收集時間約占到整個理賠周期的三分之二，保險公司還因理賠資料遞交渠道、方式不夠方便快捷，對理賠資料要求過多，有時甚至要求客戶重復提供。

　　深圳保監(jiān)局要求保險公司簡化和規(guī)范理賠資料收集。首先是除確認保險事故性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)理賠資料外，不得要求客戶提供其他無關(guān)材料；還要求深圳市保險同業(yè)公會盡快制定車險理賠資料行業(yè)標準。其次，保險公司應至少提供柜臺、公司人員上門、第三方服務機構(gòu)上門3種資料收取服務?？蛻暨f交理賠資料后，保險公司應出具資料接收回執(zhí)。最后，保險公司不得以資料不全為由拒收資料。對于資料雖不齊全，但可判斷事故責任和部分損失的案件，保險公司應當先行賠付。

　　完善理賠回訪制度也是要求之一。在客戶報案后1個工作日內(nèi)，對客戶進行報案回訪。在賠款支付后15個工作日內(nèi)，對客戶進行支付回訪。對于投訴案件，公司應在投訴處理完畢后3個工作日內(nèi)，對投訴人進行投訴回訪。

　　只要能夠定損病判斷事故責任，保險公司就不能以資料不全為由拒絕賠付。這也給廣大車主朋友們提個醒，購買車險一定要選擇服務質(zhì)量好，理賠效率高的產(chǎn)品，千萬不要被低廉的價格、絢麗的廣告蒙蔽了雙眼。

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