大地財產(chǎn)保險公司客戶服務社會監(jiān)督員完成首次服務測評
［編者按］ 近日，大地財產(chǎn)保險公司客戶服務社會監(jiān)督員完成了首次承保服務測評工作。截至5月15日，總公司收到反饋承保服務測評表122份。其中，北京、內蒙古、吉林、安徽、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣西、海南、陜西和寧夏分公司監(jiān)督員在承保服務測評中反映的問題具有較強的代表性。測評工作達到了預期的效果。 在此次承保服務測評工作中，社會監(jiān)督員以客戶身份至公司營業(yè)廳上門真實投保，體驗了公司完整的銷售...
近日，大地財產(chǎn)保險公司客戶服務社會監(jiān)督員完成了首次承保服務測評工作。截至5月15日，總公司收到反饋承保服務測評表122份。其中，北京、內蒙古、吉林、安徽、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣西、海南、陜西和寧夏分公司監(jiān)督員在承保服務測評中反映的問題具有較強的代表性。測評工作達到了預期的效果。
在此次承保服務測評工作中，社會監(jiān)督員以客戶身份至公司營業(yè)廳上門真實投保，體驗了公司完整的銷售、承保服務流程，并重點對門店形象、公示內容、服務過程、承保規(guī)范和出單時效等環(huán)節(jié)進行了調查測評。
據(jù)了解，四月份，各分公司完成了社會監(jiān)督員的聘任及培訓，并組織開展了第一次問卷調查，就客戶對保險的認識、投保選擇因素、對公司品牌和特色服務的了解情況進行了調查。截至5月10日，共收到各分公司反饋的調查問卷141份。問卷調查結果顯示，客戶獲取保險信息及購買保險產(chǎn)品渠道呈現(xiàn)出日趨多元化的趨勢，服務水平高低對公眾選擇保險公司的影響日趨明顯，特別是理賠等基礎服務體驗的好壞在某種程度上直接決定了消費者對保險公司的總體認知和感受。社會監(jiān)督員中屬于在?？蛻舻娜藛T，對公司服務總體較為滿意，特別是對公司理賠速度和服務態(tài)度評價較好，同時希望公司在服務網(wǎng)點便利性、賠付金額合理性和增值服務多樣性等方面持續(xù)改進。
根據(jù)總公司的統(tǒng)一安排，各分公司將組織社會監(jiān)督員陸續(xù)開展理賠服務、查詢咨詢投訴處理服務和增值服務的測評工作。
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