陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn) 陽(yáng)光理賠
［編者按］ 保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)投保人比較關(guān)心的問(wèn)題，尤其像車險(xiǎn)這樣的保險(xiǎn)理賠，一直以來(lái)都存在著很多問(wèn)題，出險(xiǎn)時(shí)，需要車主準(zhǔn)備一堆單證材料，耗費(fèi)大量時(shí)間，而使得本來(lái)非常好的服務(wù)設(shè)計(jì)，最終實(shí)行的效果卻大打折扣，并且還損害了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。對(duì)此，2012年，陽(yáng)光車險(xiǎn)全面升級(jí)車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)，以“接案快、到場(chǎng)快、定損快、賠付快、回訪快”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)范圍更廣、理賠方...
保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)投保人比較關(guān)心的問(wèn)題，尤其像車險(xiǎn)這樣的保險(xiǎn)理賠，一直以來(lái)都存在著很多問(wèn)題，出險(xiǎn)時(shí)，需要車主準(zhǔn)備一堆單證材料，耗費(fèi)大量時(shí)間，而使得本來(lái)非常好的服務(wù)設(shè)計(jì)，最終實(shí)行的效果卻大打折扣，并且還損害了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。對(duì)此，2012年，陽(yáng)光車險(xiǎn)全面升級(jí)車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)，以“接案快、到場(chǎng)快、定損快、賠付快、回訪快”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)范圍更廣、理賠方式更簡(jiǎn)單。
陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)成立于2005年7月28日，是主要經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本金26.5億元人民幣，保費(fèi)收入行業(yè)排名第七。陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)成立以來(lái)，連續(xù)刷新國(guó)內(nèi)新設(shè)保險(xiǎn)公司年度保費(fèi)規(guī)模的歷史紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展;公司開(kāi)業(yè)23個(gè)月開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利，并連續(xù)保持盈利記錄。目前陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)已有36家分公司開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，三四級(jí)分支機(jī)構(gòu)1000余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。
陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合50多家知名企業(yè)在國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等共同主辦的“倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共促和諧消費(fèi)”座談會(huì)上共同發(fā)出了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和諧消費(fèi)》倡議書(shū)，倡議生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者勇于承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用誠(chéng)信取信于消費(fèi)者，努力為消費(fèi)者營(yíng)造健康和諧與可持續(xù)的良好消費(fèi)環(huán)境。
陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平強(qiáng)調(diào)，作為現(xiàn)代金融體系及社會(huì)保障體系的重要組成部分，陽(yáng)光保險(xiǎn)將秉承“客戶為中心”的原則，在提高理賠服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量、改善消費(fèi)者體驗(yàn)等方面不斷提升標(biāo)準(zhǔn)和自律。陽(yáng)光保險(xiǎn)方面有信心通過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)全體人員的共同努力，通過(guò)嚴(yán)格推行“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，營(yíng)造消費(fèi)者信賴的環(huán)境。
陽(yáng)光車險(xiǎn)“閃賠”
新版“閃賠”服務(wù)承諾為：
1、 車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息;
2、 車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報(bào)案24小時(shí)內(nèi)、免單證賠付，超時(shí)百倍罰息;
3、 損失金額1000元以下人傷案件協(xié)商賠付，報(bào)案72小時(shí)內(nèi)賠付。
保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布了上半年保費(fèi)消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴焦點(diǎn)集中在理賠糾紛領(lǐng)域，其中車險(xiǎn)理賠更是投訴重災(zāi)區(qū)。拖延理賠是車險(xiǎn)理賠投訴的主要問(wèn)題之一。而保險(xiǎn)公司要求的理賠材料復(fù)雜導(dǎo)致理賠程序無(wú)法啟動(dòng)，使理賠受阻則是拖延理賠投訴的重要原因。
也因此，許多保險(xiǎn)公司打出的快速理賠承諾遭到車主抱怨：“保險(xiǎn)公司口口聲聲說(shuō)一天內(nèi)賠付，但每次理賠都花去我十天的時(shí)間，他們根本不把我們車主放眼里。”“一天賠付”、“24小時(shí)賠付”……因?yàn)樾枰囍鳒?zhǔn)備一堆單證材料，耗費(fèi)大量時(shí)間，而使得本來(lái)非常好的服務(wù)設(shè)計(jì)，最終實(shí)行的效果卻大打折扣，并且還損害了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。“像保單這些資料我們一般不會(huì)隨身攜帶，好不容易收集完整，保險(xiǎn)公司又以單證不符合要求為由拖延賠付，理賠全卡在單證上了”網(wǎng)友抱怨說(shuō)。
針對(duì)這種情況，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)拋棄了單證收集程序，徹底顛覆了傳統(tǒng)的“先修車后賠付”的理賠方式。凡符合“閃賠”條件的車主，可先行得到4S店標(biāo)準(zhǔn)的賠付款，再前往修理廠修車，實(shí)現(xiàn)“賠得比修的快”。
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