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出險(xiǎn)記錄遭潑“臟水”能“洗冤”
［編者按］ “我朋友的車被動(dòng)了手腳！明明只出過(guò)2次險(xiǎn)，續(xù)保時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有3次出險(xiǎn)記錄。我的車會(huì)不會(huì)也被動(dòng)了手腳呢？”即將續(xù)保的周女士被朋友的經(jīng)歷鬧得憂心忡忡。不過(guò)，周女士的擔(dān)心有些多余。因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和各保險(xiǎn)公司官網(wǎng)上，車主可以自主查詢保單和理賠信息，在續(xù)保前做到心中有數(shù)。 遭“栽贓”可向保監(jiān)局投訴 &n...
今年開(kāi)始，湖南開(kāi)始車險(xiǎn)浮動(dòng)費(fèi)率改革，車險(xiǎn)費(fèi)率和出險(xiǎn)次數(shù)掛鉤。部分保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)3次車險(xiǎn)費(fèi)率上浮10%。周女士的朋友薛女士今年出險(xiǎn)兩次，為了避免保費(fèi)上浮，下半年的一次小刮蹭她選擇了自己買單，可續(xù)保時(shí)卻被告知有3次出險(xiǎn)記錄，“掏了錢，保費(fèi)還要漲，為什么？”
被“陷害”的不只是薛女士，網(wǎng)友“多多 ”也是受害者之一。昨日，保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)舉辦了關(guān)于承保理賠自主查詢機(jī)制的在線訪談，訪談現(xiàn)場(chǎng)“多多”求助保監(jiān)會(huì)相關(guān)人員。保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人就此回答稱，車主對(duì)理賠有異議可申訴。而若車主查詢到的出險(xiǎn)信息與保單信息或與自身實(shí)際情況不一致時(shí)，可向保險(xiǎn)公司反映，或直接向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局投訴。
在承保理賠自主查詢機(jī)制在線訪談過(guò)程中，網(wǎng)友顯然最關(guān)心的還是個(gè)人權(quán)益，如理賠時(shí)效、信息安全等。
有部分網(wǎng)友質(zhì)疑該查詢機(jī)制“只能查不能杜絕拖賠”。對(duì)此，保監(jiān)會(huì)回應(yīng)表示，根據(jù)《保險(xiǎn)法》達(dá)成賠償協(xié)議的，10日之內(nèi)理賠金額支付到位。但是在達(dá)成賠償協(xié)議之前處理賠案的過(guò)程可能非常長(zhǎng)，由于不同案件的復(fù)雜程度不一，各保險(xiǎn)公司管控水平強(qiáng)弱不同，涉及賠付的金額大小等導(dǎo)致理賠時(shí)效上存在差異。但消費(fèi)者通過(guò)查詢，可以清楚保險(xiǎn)公司的處理流程和各個(gè)環(huán)節(jié)的完成時(shí)間。
目前，在保理賠自主查詢系統(tǒng)中，消費(fèi)者可以查詢自己投保車險(xiǎn)保單的基本信息、保單狀態(tài)、繳費(fèi)信息、車輛信息、批改信息等。如果投保車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故，還能查詢到出險(xiǎn)情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險(xiǎn)公司承諾完成理賠的時(shí)限及相關(guān)進(jìn)度等。
溫馨提示
★柜臺(tái)和電話查詢：消費(fèi)者需向保險(xiǎn)公司客服人員提供自己的保單號(hào)和身份證號(hào)。
★網(wǎng)絡(luò)查詢：有兩種途徑。
一是到所投保的保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊設(shè)置在網(wǎng)站首頁(yè)的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號(hào)和身份證號(hào)即可。
二是到中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站（www.iachina.cn），點(diǎn)擊“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保理賠信息查詢”查詢?nèi)肟趫D標(biāo)，點(diǎn)擊所投保的保險(xiǎn)公司名稱，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號(hào)和身份證號(hào)后即可。
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