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售票員賣保險(xiǎn)不聲明乘客質(zhì)疑車站捆綁收費(fèi)

來源：城市晚報(bào) 發(fā)布時間：2011-04-07 19:17 瀏覽：3048 次

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［編者按］售票員“悄悄”賣保險(xiǎn) 乘客質(zhì)疑車站捆綁收費(fèi)　　站外坐車，不但被收了站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，而且連保險(xiǎn)單都沒給。遭遇此事的幾位市民給本報(bào)打來電話投訴。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從11月1日起，客運(yùn)車票的站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)分別由原來的0.5元漲到1元，但按照規(guī)定，保險(xiǎn)費(fèi)乘客應(yīng)自愿購買。而這種站外乘車被強(qiáng)收站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的行為，已經(jīng)違規(guī)了?！　≌{(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，在客運(yùn)站售票室內(nèi)，只是在窗口...

售票員“悄悄”賣保險(xiǎn) 乘客質(zhì)疑車站捆綁收費(fèi)

　　站外坐車，不但被收了站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，而且連保險(xiǎn)單都沒給。遭遇此事的幾位市民給本報(bào)打來電話投訴。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從11月1日起，客運(yùn)車票的站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)分別由原來的0.5元漲到1元，但按照規(guī)定，保險(xiǎn)費(fèi)乘客應(yīng)自愿購買。而這種站外乘車被強(qiáng)收站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的行為，已經(jīng)違規(guī)了。

　　調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，在客運(yùn)站售票室內(nèi)，只是在窗口上貼有“自愿購買保險(xiǎn)”的提示，但售票員在出售車票時，只要乘客不事先聲明，就會直接收取保險(xiǎn)費(fèi)，并不作特殊聲明。于是有乘客質(zhì)疑，這種賣保險(xiǎn)的行為有捆綁收費(fèi)之嫌。

　　　　市民投訴

　　站外上車被強(qiáng)行收取保險(xiǎn)費(fèi)和站務(wù)費(fèi)

　　11月1日，市民張先生在人民廣場附近坐上了去往雙陽的依維柯面包車。即將到站時，司機(jī)開始收取車費(fèi)，票價是13元?！耙郧岸际?2元，怎么突然漲了1塊錢？”下車后，張先生從其他乘客口中得知，車票已漲價了，其中站務(wù)費(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)分別由原來的0.5元漲到1元，1元的保險(xiǎn)錢可自愿購買，如果旅客不需要，可以事先告訴司機(jī)。但是，該車有一半以上乘客在不知情的情況下購買了保險(xiǎn)。

　　無獨(dú)有偶，市民董女士也遇到了這樣的事。她在中東大市場附近上了去往雙陽的客車后，補(bǔ)了一張票，票價也比往常貴了1塊錢，車主稱，這1元錢是站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)漲的錢，已納入票價里。

　　見董女士嫌票價貴，車主便告知她，所有的車都是統(tǒng)一價格，如果嫌貴可以不坐。無奈，董女士多交了1元錢，但索要保險(xiǎn)單時，車主只給了一張車票，并未拿出保險(xiǎn)單。

記者調(diào)查

　　站外乘車收保險(xiǎn)費(fèi)卻無保險(xiǎn)單

　　11月2日，記者在中東大市場附近坐上了一輛去往雙陽的快巴車。“到雙陽的乘客，每人準(zhǔn)備12塊錢?！敝型?，乘務(wù)員開始賣票，拿到車票時，記者注意到，車票上標(biāo)的價錢是13元。乘務(wù)員說，以前，從長春到雙陽，客車票每人是12塊錢，其中包括0.5元保險(xiǎn)費(fèi)和0.5元站務(wù)費(fèi)。但從11月1日起，客車票每張就漲到13元，漲的這1元是保險(xiǎn)費(fèi)和站務(wù)費(fèi)，因大家是在站外上的車，就免收大家1元錢。

　　回長春時，記者在雙陽區(qū)三角公園處乘坐了一輛依維柯面包車，只有十個座位的車卻坐了19名乘客。行駛到長春大學(xué)旅游學(xué)院門前時，司機(jī)將車停下，開始收車票錢，每人13元。

　　“票價包括保險(xiǎn)費(fèi)嗎？”記者問，司機(jī)答道“包括”。記者稱不想要保險(xiǎn)，司機(jī)卻說，“要不要保險(xiǎn)都是13塊錢，現(xiàn)在車票都是這個價。”當(dāng)記者索要保險(xiǎn)單時，司機(jī)只給了記者車票。

　　售票員不問乘客意見直接賣保險(xiǎn)

　　11月2日下午，長春市黃河路客運(yùn)站售票窗口站滿了購票旅客，幾個售票員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。部分售票窗口上貼著“購買保險(xiǎn)自愿”的提示。旅客問完車次和價格，將錢遞給售票員后，售票員就從電腦里打出車票，直接收取了1元保險(xiǎn)費(fèi)。

　　記者在各個售票窗口轉(zhuǎn)了近一個小時，除了幾位買票前就聲明不要保險(xiǎn)的旅客外，只要乘客不說話的，售票員幾乎都會收取1元保險(xiǎn)，沒有售票員問旅客是否買保險(xiǎn)，或者介紹保險(xiǎn)的有關(guān)情況。

　　在長春客運(yùn)北站，售票員在打好車票的同時，旁邊的機(jī)器也會輸出一張1元保險(xiǎn)單，售票員將其與車票一起遞給乘客，無形中將保險(xiǎn)賣給了乘客。

乘客心聲

　　沒留意窗口提示以為保險(xiǎn)必須買

　　在車站候車室，記者與幾位乘客聊了起來。大多數(shù)乘客稱，他們以為保險(xiǎn)是必須買的，因?yàn)槊看钨I票時，售票員從沒問過他們是否買保險(xiǎn)。

　　“都奔著買票，誰會留意窗上貼的提示。”在售票窗口前，旅客們稱，他們很少會注意到窗口上“購買保險(xiǎn)自愿”的提示，如果售票員不提醒，他們根本不知道保險(xiǎn)可以不買，售票員說多少錢就是多少。

　　“我們沒有想要買保險(xiǎn)，售票員也沒問，就把車票遞了出來，大家都急著趕車，哪還來得及退保險(xiǎn)費(fèi)！”正準(zhǔn)備檢票的林女士說。

　　“車票都買了，也不差這1塊錢?！痹谧咴L的多處客運(yùn)站中，除了大部分乘客表示不愿購買這個保險(xiǎn)外，也有乘客覺得應(yīng)該買這份保險(xiǎn)，“有了保險(xiǎn)，坐車心里也踏實(shí)?！?BR>
　　　　售票處

　　有時會疏忽提醒乘客

　　在出售保險(xiǎn)時，售票員是否該提醒一下乘客呢？一位售票員用手指了指售票窗口說，“那不是貼著‘購買保險(xiǎn)自愿’嗎？”

　　該售票員說，平時他們都要問一下乘客，但有的時候，買票的人太多，他們忙著賣票，可能就會疏忽提醒乘客?！叭绻丝筒辉敢赓I，在購票時可以說一聲，這樣我們就不會出售保險(xiǎn)了?！?/FONT>

長春市客運(yùn)總站

　　站外車不應(yīng)收

　　站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)

　　“站外車不應(yīng)收取站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)?！遍L春市客運(yùn)總站一位負(fù)責(zé)人說，客運(yùn)票確實(shí)漲了價，站務(wù)費(fèi)與保險(xiǎn)費(fèi)在原來0.5元的基礎(chǔ)上又分別漲了0.5元。在客運(yùn)站購買車票，這部分錢是必須交的，但在站外上車的乘客，乘務(wù)員出售的應(yīng)是補(bǔ)充客票，該票不含站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，乘務(wù)員也不應(yīng)該收取站務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，如果收取這部分費(fèi)用，乘客就等于被強(qiáng)行多交了2元錢，這種做法屬于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。該負(fù)責(zé)人表示，此種做法雖不合理，但這些車是站外車，不在他們管理范圍內(nèi)。

　　“站外車也按照站內(nèi)車收費(fèi)是不允許的?！遍L春市運(yùn)輸管理處客運(yùn)科馮科長表示，目前，他們還沒接到有關(guān)這方面的投訴，他們會針對此事進(jìn)行調(diào)查，如情況屬實(shí)，會進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　　省運(yùn)管局客運(yùn)處

　　售票員應(yīng)提醒

　　乘客自愿買保險(xiǎn)

　　吉林省運(yùn)輸管理局客運(yùn)處徐姓工作人員說，車票窗口銷售的保險(xiǎn)完全屬于乘客自愿，客運(yùn)站不應(yīng)帶有任何強(qiáng)制手段，乘客購買保險(xiǎn)后不滿意，可以退還所購保險(xiǎn)。

　　那么，客運(yùn)站售票員在售票時，是否應(yīng)事先提醒乘客自愿購買保險(xiǎn)？徐姓工作人員表示，在售票窗口上貼有“自愿購買保險(xiǎn)”的字樣，在一定程度上，已起到提示乘客的作用，但正常情況下，售票員在售票時應(yīng)口頭提醒。

　　　保險(xiǎn)公司

　　出售的定額保險(xiǎn)自愿購買

　　客運(yùn)站與保險(xiǎn)公司有合同

　　記者在客運(yùn)站候車室看到，乘客拿著的保險(xiǎn)單是太平洋保險(xiǎn)公司公路乘客意外傷害保險(xiǎn)卡。記者致電太平洋保險(xiǎn)公司客服中心，工作人員稱，在車站窗口出售的保險(xiǎn)是定額險(xiǎn)，一般都是客運(yùn)站委托保險(xiǎn)公司，并與保險(xiǎn)公司簽訂合同，費(fèi)用旅客承擔(dān)一部分，客運(yùn)站承擔(dān)一部分，分別承擔(dān)的數(shù)額由客運(yùn)站界定。雖然他們與客運(yùn)站有合作協(xié)議，但正常情況下，購買保險(xiǎn)應(yīng)是自愿，乘客根據(jù)自身需求購買。

消協(xié)

　　乘客有知情權(quán) 應(yīng)提前告知

　　“乘客有知情權(quán)，車站窗口賣保險(xiǎn)應(yīng)提前跟乘客說一聲?！遍L春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍說，保險(xiǎn)屬于自愿購買，司機(jī)或者售票員在收費(fèi)時，應(yīng)事先口頭告知乘客，在取得乘客同意的情況下，才可以向乘客出售保險(xiǎn)。

　　

　　律師

　　賣保險(xiǎn)是一種商業(yè)行為

　　轉(zhuǎn)嫁給乘客應(yīng)先征得同意

　　吉林中吉律師事務(wù)所律師王姝說，按照相關(guān)規(guī)定，作為客運(yùn)部門售票時不應(yīng)搭售保險(xiǎn)?？瓦\(yùn)部門出于對乘客安全考慮，多為乘客增加一份保險(xiǎn)可以理解，但只在窗口貼出“自愿購買保險(xiǎn)”有些欠妥，在購買車票時，乘客未必就會看窗口貼的提示，售票員在出售車票時，有義務(wù)向乘客解釋清楚，詢問乘客是否愿意購買保險(xiǎn)，絕對不能強(qiáng)行將保險(xiǎn)賣給乘客。

　　“出售保險(xiǎn)是客運(yùn)部門與保險(xiǎn)公司之間的一種商業(yè)行為?！蓖蹑硎?，客運(yùn)部門將這種行為轉(zhuǎn)嫁給乘客，應(yīng)事先向乘客提出是否購買保險(xiǎn)，在乘客同意的情況下，方可出售保險(xiǎn)，否則無形中就加大了旅客的出行成本。

　　　　市民建議

　　客運(yùn)站應(yīng)單獨(dú)設(shè)窗口賣保險(xiǎn)

　　“就是借賣票出售保險(xiǎn)，跟捆綁收費(fèi)是一樣的?！笔忻窳号空J(rèn)為，客運(yùn)站出售保險(xiǎn)的做法有些欠妥，客運(yùn)站在收費(fèi)前應(yīng)向旅客說清楚，在客運(yùn)站其他適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置保險(xiǎn)代售專柜或自動售賣處。

　　“可單獨(dú)設(shè)個窗口出售保險(xiǎn)?！笔忻駨埾壬f，旅客是否愿意購買保險(xiǎn)，應(yīng)該旅客自己說了算，不應(yīng)在售票口直接出售保險(xiǎn)，如果真是為旅客的安全著想，客運(yùn)部門可以單獨(dú)設(shè)個出售保險(xiǎn)的窗口，如果乘客想買保險(xiǎn)，會自己主動去購買。

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