太平洋電話車險(xiǎn)強(qiáng)化理賠管理
［編者按］ 據(jù)了解，太平洋財(cái)險(xiǎn)對(duì)電話車險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，加強(qiáng)電銷售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增聘人手，增快送單速度。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，太平洋財(cái)險(xiǎn)公司通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、細(xì)化費(fèi)用管控和強(qiáng)化理賠管理等一系列精細(xì)化管理措施，業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益大幅提升。
無錫市民小曾購(gòu)買的太平洋汽車保險(xiǎn)于今年4月10日到期。4月7日，他足不出戶就收到太平洋保險(xiǎn)公司送上門的保單，還當(dāng)場(chǎng)通過移動(dòng)pos機(jī)把保費(fèi)交了。粗算一下，還省了幾百塊錢保費(fèi)。“投保找代理，理賠看公司”，這種傳統(tǒng)的投保模式正被一根電話線顛覆。作為新的車險(xiǎn)銷售渠道，電話車險(xiǎn)正以價(jià)格和服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)車險(xiǎn)搶占市場(chǎng)。
許多像小曾一樣的消費(fèi)者，親身感受到了電話車險(xiǎn)帶來的方便快捷和優(yōu)惠價(jià)格，紛紛向身邊的車友推薦電話車險(xiǎn)這一新興投保渠道。省錢、省事，是電話車險(xiǎn)的最大優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，借助電話這個(gè)溝通媒介，車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過程。由于它避開中間代理人環(huán)節(jié)，一般能在車險(xiǎn)打折的基礎(chǔ)上，再報(bào)出8.5折左右的優(yōu)惠價(jià)。比如在上一年沒出險(xiǎn)的前提下，一輛車的全險(xiǎn)價(jià)為5000元，通過4s店等渠道購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，最低價(jià)格為3500元，而電話投保則可在7折基礎(chǔ)上，再享受10%到15%的優(yōu)惠。
太保財(cái)險(xiǎn)電銷中心人士稱“今年以來，像咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)的續(xù)保客戶，明顯比往常多。”這一趨勢(shì)在未來一段時(shí)間還將繼續(xù)持續(xù)下去。太平洋電話車險(xiǎn)投保流程購(gòu)買太平洋電話車險(xiǎn)的客戶即可享受足不出戶的投保服務(wù)。太平洋財(cái)險(xiǎn)樂山中心支公司相關(guān)人士介紹，投保太平洋電話車險(xiǎn)只需撥打全國(guó)投保電話，當(dāng)客戶詢問完報(bào)價(jià)后只要確定投保，公司就會(huì)派專人上門提供保單，并通過pos機(jī)刷卡方式繳費(fèi)，保費(fèi)到賬后會(huì)有專人上門遞送保單。換而言之，在整個(gè)電話直銷業(yè)務(wù)過程中，無論是繳納投保資料、審核，還是進(jìn)行繳費(fèi)，都是由保險(xiǎn)公司派人上門服務(wù)，客戶足不出戶就可辦理，非常便捷、省事。
面對(duì)不斷壯大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，各保險(xiǎn)公司紛紛根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)傾力打造服務(wù)招牌。據(jù)了解，太平洋財(cái)險(xiǎn)對(duì)電話車險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，加強(qiáng)電銷售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增聘人手，增快送單速度。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，太平洋財(cái)險(xiǎn)公司通過優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、細(xì)化費(fèi)用管控和強(qiáng)化理賠管理等一系列精細(xì)化管理措施，業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益大幅提升；而在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，該公司則通過實(shí)施積極的市場(chǎng)策略，強(qiáng)化傳導(dǎo)機(jī)制和責(zé)任體系建設(shè)，加強(qiáng)重大項(xiàng)目拓展和過程管理，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)及家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。據(jù)了解，太平洋財(cái)險(xiǎn)樂山中心支公司在對(duì)市場(chǎng)規(guī)范化下，對(duì)于理賠流程都嚴(yán)格要求通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，保障客戶利益。1萬元以下的理賠，手續(xù)齊全，一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行賠付。
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