山西出臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
［編者按］ 日前，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式出臺(tái)《山西省機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并下發(fā)各保險(xiǎn)公司執(zhí)行。山西保險(xiǎn)業(yè)規(guī)范車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)有了具體依據(jù)。 理賠服務(wù)質(zhì)量是衡量保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平、體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)價(jià)值的重要標(biāo)志，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范理賠服務(wù)的主要尺度。為貫徹落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)和山西保監(jiān)局關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的要求，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)...
日前，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式出臺(tái)《山西省機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，并下發(fā)各保險(xiǎn)公司執(zhí)行。山西保險(xiǎn)業(yè)規(guī)范車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)有了具體依據(jù)。
理賠服務(wù)質(zhì)量是衡量保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展水平、體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)價(jià)值的重要標(biāo)志，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范理賠服務(wù)的主要尺度。為貫徹落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)和山西保監(jiān)局關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的要求，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在山西保監(jiān)局的具體指導(dǎo)下，從與社會(huì)公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題入手，通過(guò)制定《標(biāo)準(zhǔn)》，推動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，改善行業(yè)形象、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
《標(biāo)準(zhǔn)》從資源配置、理賠時(shí)效、小額財(cái)損快處辦法、滿限額賠付墊付、單證審核、投訴糾紛處理等六個(gè)方面對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)做了細(xì)致的規(guī)定，特別是對(duì)保險(xiǎn)公司接報(bào)案時(shí)間及查勘定損人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效、單證采集、理賠周期等重點(diǎn)環(huán)節(jié)做了嚴(yán)格要求。
為了使《標(biāo)準(zhǔn)》得到更好的貫徹執(zhí)行，下一步，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的具體要求，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查，真正將提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處，促進(jìn)山西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的提高。
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