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車險(xiǎn)理賠投訴多 車險(xiǎn)定損只能指定地點(diǎn)
［編者按］ 據(jù)陳先生介紹，出險(xiǎn)后的士司機(jī)撥通了其車險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)熱線，查勘員來到現(xiàn)場后卻表示要車主去4s店或者修理廠定損。定損員強(qiáng)調(diào)，定損之前要通知的士司機(jī)，由的士司機(jī)打電話給人保確認(rèn)，通知定損員到修車的地方定損。
一起簡單的車險(xiǎn)事故，本以為找保險(xiǎn)公司簡單賠償了事，結(jié)果卻讓車主陳先生（化名）窩了一肚子的火。市民陳先生近日向記者投訴，月初駕駛時(shí)跟一部的士碰了一下，車上有輕微劃痕，對方負(fù)全責(zé)，簡單的一個(gè)案子卻把我折騰得夠嗆。從定損到最后的維修，自己感覺進(jìn)入了一個(gè)連環(huán)套，想跳都跳不出來。
個(gè)案投訴問題一只能在指定地點(diǎn)定損
據(jù)陳先生介紹，出險(xiǎn)后的士司機(jī)撥通了其車險(xiǎn)公司人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)熱線，查勘員來到現(xiàn)場后卻表示要車主去4s店或者修理廠定損。定損員強(qiáng)調(diào)，定損之前要通知的士司機(jī)，由的士司機(jī)打電話給人保確認(rèn)，通知定損員到修車的地方定損。”過了一個(gè)星期，陳先生忙完，想起修車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方電話一直關(guān)機(jī)。當(dāng)時(shí)急于修車，于是自己嘗試給人保電話，這下麻煩來了。”
在保險(xiǎn)公司的強(qiáng)烈要求下，陳先生只好選擇其指定的一家怡樂路大昌定損點(diǎn)，結(jié)果卻被告知這里只能定市場修理廠的價(jià)格，定不了4s店的價(jià)格”。陳先生這下可不樂意了，稍微有點(diǎn)常識的人都知道，修理廠的價(jià)格肯定要便宜過4s店的價(jià)格，那我這不是明擺的吃虧。”
專家釋疑
保險(xiǎn)專家表示，修理廠和4s店，甚至第三方物價(jià)機(jī)構(gòu)都具有定價(jià)權(quán)，他們可以提供相關(guān)定損單， 消費(fèi)者是可以靈活選擇定損點(diǎn)的，一般保險(xiǎn)公司也會有相關(guān)人員在4s店駐點(diǎn)，進(jìn)行定損工作。”
保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人員表示，之所以有選擇性地推薦定損地點(diǎn)，也是為了保證定損金額相對合理。”據(jù)介紹，4s店本身是沒有定損權(quán)限，如果4s店的修車工作跟保險(xiǎn)事故沒有直接關(guān)系，并不是針對保險(xiǎn)事故范圍內(nèi)的損失定損，那么保險(xiǎn)公司不能完全按照4s的定損方案定損。而定損員的工作主要是為了確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失。所以4s店如果沒有跟保險(xiǎn)公司合作的話，車主可以在交警認(rèn)定雙方責(zé)任后委托物價(jià)部門進(jìn)行定價(jià)。”
個(gè)案投訴問題二
開蓋定損后必須定點(diǎn)修車
在陳先生的一再要求下，修理廠的工作人員終于答應(yīng)去4s店定損。如果非要去4s店的話，建議我去指定的4s店。誰知道這家店更黑。”陳先生告訴記者，本來是個(gè)小劃痕，4s店的定損員歐陽先生說，要打開車頭燈的蓋子才能定損，但如果打開車頭燈的蓋子就一定要在他們那里修理，否則也只能定修理廠的價(jià)格。這不是擺明著強(qiáng)制消費(fèi)？”
為了省事，陳先生最終無奈地接受了在4s店開蓋定損修理的捆綁消費(fèi)”。
保險(xiǎn)公司不能強(qiáng)制車主定點(diǎn)維修
有車險(xiǎn)專家表示，4s店定損后強(qiáng)制定點(diǎn)修車的做法是違規(guī)的，車主完全可以進(jìn)行投訴。
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