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北京提升車險理賠效率取得良好效果結案率提升14.7%

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［編者按］近年來，行業(yè)在保護消費者權益，提升理賠（車險哪家好）服務方面推出了積極舉措，理賠效率不斷提高。2011年，平均結案周期為25.7天，結案率為84.4%，較2008年之前分別縮短了21.7天，提高了14.7個百分點。

　　據(jù)其介紹，截至2012年初，北京地區(qū)機動車保有量近500萬輛，共有31家保險公司經(jīng)營車險業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，2011年，北京地區(qū)各財產(chǎn)險公司累計承保435萬輛機動車，保費收入158.7億元，處理賠案317.6萬件，支付賠款94.8億元。

　　近年來，行業(yè)在保護消費者權益，提升理賠（車險哪家好）服務方面推出了積極舉措，理賠效率不斷提高。2011年，平均結案周期為25.7天，結案率為84.4%，較2008年之前分別縮短了21.7天，提高了14.7個百分點。

　　接下來，北京保監(jiān)會將研究制定《北京地區(qū)機動車輛保險理賠管理指引》，從制度建設、內控機制、資源配置、人員培訓、數(shù)據(jù)真實性等方面，明確公司在車險理賠管理中應達到的基本要求；加強對產(chǎn)險公司理賠管理的查處力度。監(jiān)測各公司車險理賠服務指標，對理賠服務較差的公司開展專項檢查。嚴肅查處消費者反映強烈的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的行為，依法查處理賠過程中的違規(guī)問題，并將處罰情況向社會公布；建立理賠服務質量評價和信息披露制度；推動車險定損人員分級管理制度穩(wěn)步實施，行業(yè)協(xié)會完善車險定損人員分級分類管理制度。

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