北京規(guī)范車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù) 7月起定損員須戴胸牌上崗
［編者按］ 據(jù)了解，目前多數(shù)事故車(chē)主認(rèn)為出險(xiǎn)定損慢、理賠周期長(zhǎng)，這成為對(duì)理賠不滿(mǎn)的一大因素。為此，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于去年初制訂《北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《分級(jí)管理辦法》），要求車(chē)險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)怎么買(mǎi)）理賠定損員將實(shí)行考證上崗，不同級(jí)別定損員將接待不同的車(chē)輛事故任務(wù)。
車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司的定損查勘人員將直接面對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和車(chē)主，其素質(zhì)、態(tài)度、技術(shù)將決定車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于定損員分級(jí)管理必不可少。自7月1日起，北京地區(qū)的車(chē)險(xiǎn)定損員將憑證上崗，且必須佩戴胸牌。
據(jù)了解，目前多數(shù)事故車(chē)主認(rèn)為出險(xiǎn)定損慢、理賠周期長(zhǎng)，這成為對(duì)理賠不滿(mǎn)的一大因素。為此，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于去年初制訂《北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《分級(jí)管理辦法》），要求車(chē)險(xiǎn)（車(chē)險(xiǎn)怎么買(mǎi)）理賠定損員將實(shí)行考證上崗，不同級(jí)別定損員將接待不同的車(chē)輛事故任務(wù)。
據(jù)了解，此次車(chē)險(xiǎn)定損人員的分類(lèi)管理工作主要分為三部分，首先是對(duì)定損人員的資質(zhì)設(shè)置了門(mén)檻，進(jìn)行了分級(jí)認(rèn)證，劃分為初級(jí)定損師、中級(jí)定損師和高級(jí)定損師三級(jí)資質(zhì)，定損人員須通過(guò)相應(yīng)級(jí)別的考試，方能從事相應(yīng)難度的定損工作。
北京保監(jiān)局要求未通過(guò)初級(jí)定損師考試的人員，不得獨(dú)立定損，以見(jiàn)習(xí)資格隨同其他初級(jí)以上資格定損員實(shí)習(xí)，這就對(duì)定損人員的專(zhuān)業(yè)技能有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)范，以保證定損服務(wù)質(zhì)量。而車(chē)輛定損人員進(jìn)行考核的內(nèi)容中除了要掌握查勘的基本實(shí)務(wù)外，還要對(duì)我國(guó)的道路交通安全法，交強(qiáng)險(xiǎn)的相關(guān)條例、刑法以及相關(guān)的汽修知識(shí)等有一個(gè)全方面的掌握，并對(duì)定損員從業(yè)規(guī)范和基本禮儀有一個(gè)較高的認(rèn)識(shí)。
其次，《分級(jí)管理辦法》引入績(jī)效考核機(jī)制，建立定損人員的日常職業(yè)行為考核制度，違反定損人員行為準(zhǔn)則的，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)及嚴(yán)重程度，扣除不同分值，受到客戶(hù)好評(píng)或有突出表現(xiàn)的，增加不同分值，引入績(jī)效激勵(lì)機(jī)制可以更好地促使定損人員提高工作責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)水平。
第三部分是北京保監(jiān)局將設(shè)置行業(yè)禁入、退出標(biāo)準(zhǔn)，定損人員如有違反行為準(zhǔn)則，或出現(xiàn)性質(zhì)惡劣的舉動(dòng)時(shí)，如辱罵客戶(hù)、收受賄賂、制造虛假賠案等，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將注銷(xiāo)其從業(yè)資格，并給予三年至永久期限的行業(yè)禁入，這種嚴(yán)厲的懲罰制度可以督促定損員服從業(yè)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，否則將被逐出定損行業(yè)。
鏈接 1296人獲車(chē)險(xiǎn)初級(jí)定損資格
自2012年1月1日起實(shí)施《北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理辦法》以來(lái)，北京地區(qū)已分批組織各保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)定損員進(jìn)行考試，目前已有1296人通過(guò)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的初級(jí)定損師資格考試，并獲得行業(yè)統(tǒng)一上崗服務(wù)胸牌。
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