跟團(tuán)游“已買了保險(xiǎn)”還不夠 個(gè)人購(gòu)買旅意險(xiǎn)的有必要的
［編者按］ 對(duì)于隨團(tuán)出游的游客，即使被告知已經(jīng)買了保險(xiǎn)”，也要問(wèn)清楚旅行社買的是什么險(xiǎn)，如果僅僅是投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并不意味著可以高枕無(wú)憂地出游，因?yàn)槁眯猩缲?zé)任險(xiǎn)只是對(duì)因旅行社責(zé)任造成的人身、財(cái)產(chǎn)損害進(jìn)行賠償，對(duì)由于消費(fèi)者自身原因發(fā)生的意外則無(wú)法提供有效保障。
今年中秋加國(guó)慶超長(zhǎng)假期再次掀起國(guó)內(nèi)旅游高潮，旅行過(guò)程中的安全保障也成為廣大消費(fèi)者的熱議話題。
旅責(zé)險(xiǎn)保障有限
這是一個(gè)真實(shí)的案例。2011年，王女士和家人一起跟隨旅行團(tuán)去某名山勝地游玩，游玩過(guò)程中，王女士和家人因?yàn)閷?duì)景區(qū)未開(kāi)發(fā)的區(qū)域頗感興趣，便離團(tuán)欣然前往。結(jié)果王女士不幸遇險(xiǎn)身亡。
由于參團(tuán)時(shí)被告知已買保險(xiǎn)，王女士家屬便聯(lián)系旅行社要求賠償，卻被告知，王女士和家人在未知會(huì)旅行社的情況下，自行離開(kāi)團(tuán)隊(duì)前往景區(qū)未開(kāi)發(fā)區(qū)域，由此造成的身故，旅行社不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，該旅行社投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)也不能予以賠償。
這個(gè)案例告訴我們，對(duì)于隨團(tuán)出游的游客，即使被告知已經(jīng)買了保險(xiǎn)”，也要問(wèn)清楚旅行社買的是什么險(xiǎn)，如果僅僅是投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并不意味著可以高枕無(wú)憂地出游，因?yàn)槁眯猩缲?zé)任險(xiǎn)只是對(duì)因旅行社責(zé)任造成的人身、財(cái)產(chǎn)損害進(jìn)行賠償，對(duì)由于消費(fèi)者自身原因發(fā)生的意外則無(wú)法提供有效保障。
責(zé)任認(rèn)定成旅責(zé)險(xiǎn)軟肋
此外，由于旅行過(guò)程涉及酒店、景區(qū)、交通等多個(gè)服務(wù)提供商，一旦出險(xiǎn)，多個(gè)服務(wù)商的責(zé)任”認(rèn)定也很復(fù)雜，往往認(rèn)定過(guò)程繁瑣冗長(zhǎng)，造成理賠時(shí)效慢、保險(xiǎn)賠償范圍相較狹窄等，引起消費(fèi)者不滿。
盡管上海早已成立由旅游、保險(xiǎn)、法律三方面專業(yè)人員組成相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)化旅游保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，以提高旅行社責(zé)任險(xiǎn)的理賠時(shí)效和質(zhì)量。
但要想進(jìn)一步發(fā)揮旅行社責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)于整個(gè)旅游行業(yè)的保障作用，仍需要國(guó)家旅游行政管理部門、乃至司法部門拿出更權(quán)威、更詳盡、更公平的責(zé)任認(rèn)定操作細(xì)則。
旅意險(xiǎn)可增強(qiáng)保障程度
人們要想獲得更完善、更有效的保障，出游前購(gòu)買旅行意外險(xiǎn)是必要的。
旅行意外險(xiǎn)是從消費(fèi)者自身角度出發(fā)，為消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中遭遇的各種意外提供保障的短期險(xiǎn)種。目前市面上，各保險(xiǎn)公司較為常見(jiàn)的旅行意外險(xiǎn)多是以套餐或者自助卡的形式出售，如意外傷害搭配意外醫(yī)療、航班延誤、高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)、緊急救援等，保額可供消費(fèi)者自由設(shè)定和組合，保障范圍更是涵蓋了旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種意外，且由于是短期險(xiǎn)種，保費(fèi)一般比較低廉。相較旅行社責(zé)任險(xiǎn)，能為消費(fèi)者提供更全面完善的保障。
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