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泰康保險搭建先進平臺 高效理賠
[編者按] 泰康保險搭建先進的網(wǎng)絡(luò)平臺,客戶可以通過泰康在線、淘寶網(wǎng)泰康人壽旗艦店、蘋果手機“泰康口袋保險”客戶端等方式自主獲取各類信息,進行在線咨詢與自助購買。
泰康保險搭建先進的網(wǎng)絡(luò)平臺,客戶可以通過泰康在線、淘寶網(wǎng)泰康人壽旗艦店、蘋果手機“泰康口袋保險”客戶端等方式自主獲取各類信息,進行在線咨詢與自助購買。
為給客戶提供更充足的銷售信息,泰康保險推出“IPAD展業(yè)伴侶”,讓客戶更清晰地了解購買信息。公司還開發(fā)出電子化投保平臺,15 分鐘即完成從投保到承保的全流程,保障“即時”生效。
增強后續(xù)服務(wù)的全面性、便捷度與環(huán)?;?/p>
客戶購買保單后,如何更有效地掌握保單動態(tài),泰康人壽提供一系列的電子化服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^手機、電腦等電子終端登錄其官網(wǎng)“e站到家”版塊,或撥打95522使用此項功能。
“e站到家”將客戶的所有信息進行整合管理,客戶可以在線自助完成多種操作,如續(xù)期繳費、投連賬戶轉(zhuǎn)換、保單遷移、地址變更、銀行賬號變更等,真正實現(xiàn)了“足不出戶,服務(wù)到家”。
理賠服務(wù)更快速、更貼心
泰康保險通過不斷完善系統(tǒng)、優(yōu)化流程,實行理賠時效的全過程與精細化管理。
2012年廣東分公司先后開通了“3G理賠”與“健保通”項目。3G理賠以移動終端為載體,一站式實現(xiàn)理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。“健保通”直付式理賠是由保險公司通過與協(xié)議醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)對接,出院時應(yīng)賠付的醫(yī)療費用從院方賬單中直接扣除,“免申請、零等待”,理賠實時報銷。目前廣東分公司已在東莞、肇慶兩地有協(xié)議醫(yī)院,項目正在持續(xù)推進中。
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