交強(qiáng)險理賠背后三大看點(diǎn)：看哪些車險理賠最慢？
［編者按］ 日前，山東省保險行業(yè)協(xié)會向社會公布了新季度“各公司交強(qiáng)險私家車?yán)碣r效率指標(biāo)”。 據(jù)齊魯晚報(bào)11月22日報(bào)道，繼7月中旬公布“交強(qiáng)險私家車?yán)碣r效率指標(biāo)”之后，山東保險行業(yè)協(xié)會第二次對外發(fā)布此類排名信息。對照兩次公布的指標(biāo)和排名情況，記者梳理出三大看點(diǎn)，供投保的保戶參考。 看點(diǎn)一： 快的更快，慢的更慢 產(chǎn)險理賠服...
日前，山東省保險行業(yè)協(xié)會向社會公布了新季度“各公司交強(qiáng)險私家車?yán)碣r效率指標(biāo)”。
據(jù)齊魯晚報(bào)11月22日報(bào)道，繼7月中旬公布“交強(qiáng)險私家車?yán)碣r效率指標(biāo)”之后，山東保險行業(yè)協(xié)會第二次對外發(fā)布此類排名信息。對照兩次公布的指標(biāo)和排名情況，記者梳理出三大看點(diǎn)，供投保的保戶參考。
看點(diǎn)一：
快的更快，慢的更慢
產(chǎn)險理賠服務(wù)分化
對照兩份理賠指標(biāo)，在普通投保人最關(guān)注的“5000元及以下案均結(jié)案周期”一項(xiàng)上來看，發(fā)現(xiàn)占據(jù)本次排名兩端的公司依然是“老面孔”。例如，本次位列三甲的依然是安邦保險、中華聯(lián)合和平安保險。其中，中華聯(lián)合前進(jìn)一位，由第三變成了第二。而大眾保險兩次均名列榜尾，沒有進(jìn)步。
雖然各家名次變化不大，但在理賠時效上出現(xiàn)的變化還是值得關(guān)注。還以大家最關(guān)注的“5000元及以下案均結(jié)案周期”一項(xiàng)指標(biāo)為例，安邦保險由上季度的15.28天提升到13.49天，中華聯(lián)合由15.53天提升到14.72天，平安保險由15.53天提升到15.24天，前三甲的理賠指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了提升。而大眾保險卻由原來的50.56天變成了50.93天。對照榜尾和榜首公司的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)產(chǎn)險公司的車險理賠已經(jīng)有了“快的更快，慢的更慢”的苗頭。
看點(diǎn)二：
民安中國打響
理賠服務(wù)“翻身仗”
在上季度指標(biāo)中，民安中國公司各項(xiàng)指標(biāo)平平淡淡，位列所有產(chǎn)險公司中下游。而在新季度指標(biāo)中，這家公司卻打了一個翻身仗，尤其是在“5000元以上案均結(jié)案周期”和“結(jié)案率”兩項(xiàng)指標(biāo)上，民安中國的進(jìn)步十分明顯。例如，在“5000元以上案均結(jié)案周期”一項(xiàng)指標(biāo)上，民安中國位居所有公司第二，僅次于平安保險；而在“結(jié)案率”該項(xiàng)指標(biāo)上，民安中國更是以95.08%的成績位居所有公司榜首。
“一個冠軍、一個亞軍”，民安中國在不長的時間內(nèi)打了一個理賠服務(wù)的翻身仗，充分顯示出公司對于理賠工作和客戶服務(wù)的重視程度。
看點(diǎn)三：
披露名單“縮水”
人保財(cái)險未露面
對照兩份名單，還有一個地方值得關(guān)注。上季度共有22家產(chǎn)險公司進(jìn)行了排名，而新季度卻只有21家公司。兩者比較，缺席的正是人保財(cái)險。經(jīng)過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)在新季度的披露信息中，發(fā)現(xiàn)了一條注釋“人保財(cái)險公司因受更換業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，本次暫不公布。”
在中國保險行業(yè)協(xié)會8月份披露的交強(qiáng)險年報(bào)中，人保財(cái)險在山東市場交強(qiáng)險全年收入超過18億元，占據(jù)山東交強(qiáng)險市場份額的1/3左右。但是，在上季度公布的理賠指標(biāo)中，人保財(cái)險的排名并不樂觀，例如“5000元及以下案均結(jié)案周期”和“5000元以上案均結(jié)案周期”兩項(xiàng)指標(biāo)均位列15名，不僅在平安保險、中華聯(lián)合、太保財(cái)險等大公司之后，也被一些新興公司搶在了前面。在下一季度的排名中，人保財(cái)險能否重整旗鼓，值得期待。
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