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攜程網(wǎng)春秋航空部分機(jī)票捆綁航意險(xiǎn)被指違法
[編者按] “預(yù)訂該機(jī)票,每位乘客至少需購買30元航空意外險(xiǎn),保額100萬……”曾因航意險(xiǎn)“假保單”事件而廣受關(guān)注的攜程網(wǎng),如今因特價機(jī)票與航意險(xiǎn)捆綁銷售再度陷入質(zhì)疑中。
“預(yù)訂該機(jī)票,每位乘客至少需購買30元航空意外險(xiǎn),保額100萬……”曾因航意險(xiǎn)“假保單”事件而廣受關(guān)注的攜程網(wǎng),如今因特價機(jī)票與航意險(xiǎn)捆綁銷售再度陷入質(zhì)疑中。
近日,一些市民及網(wǎng)友陸續(xù)發(fā)現(xiàn),攜程網(wǎng)在其部分機(jī)票預(yù)訂欄內(nèi)提示消費(fèi)者預(yù)定該機(jī)票需同時購買保險(xiǎn)的情況。而在春秋航空公司官網(wǎng)銷售的部分機(jī)票中,也存“買航意險(xiǎn)享此票價”等現(xiàn)象。
對此,攜程網(wǎng)的客服人員表示,這是他們公司規(guī)定的,與航空公司無關(guān)。有律師對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,攜程網(wǎng)的這種行為涉嫌違反了《保險(xiǎn)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,可以由當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或保險(xiǎn)監(jiān)管部門對其進(jìn)行處罰。
而記者在查詢了多家保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站銷售的意外險(xiǎn)產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn),由于捆綁式銷售,攜程網(wǎng)和春秋航空所銷售的航意險(xiǎn)保費(fèi)明顯高于同類產(chǎn)品!
部分特價機(jī)票須買航意險(xiǎn)
據(jù)消費(fèi)者田先生透露,今年春節(jié)期間,他在攜程網(wǎng)訂購了兩張從北京飛往長沙的機(jī)票,無意間發(fā)現(xiàn)自己買了兩份航空意外險(xiǎn);而一些網(wǎng)友也在微博上報(bào)料,“看到攜程網(wǎng)有的機(jī)票報(bào)價赫然寫道:‘預(yù)定該機(jī)票,每位乘客至少需購買30元航空意外險(xiǎn),保額100萬。’”
2月20日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者登錄攜程網(wǎng),隨機(jī)準(zhǔn)備預(yù)訂一張由3月6日由北京飛往呼和浩特的機(jī)票,發(fā)現(xiàn)當(dāng)天從北京飛往呼和浩特的航班中,包括首都航空J(rèn)D5623次航班起飛時間為早上6點(diǎn)55分,其機(jī)票價格(不含機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等,僅指票面價)285元中提示“預(yù)訂該機(jī)票,每位乘客至少需購買30元航空意外險(xiǎn),保額100萬”的字樣。記者發(fā)現(xiàn),該航意險(xiǎn)由新華保險(xiǎn)提供。
記者再度隨機(jī)以3月15日從北京飛往南京,其中包括海南航空[微博]的HU7121次航班,18點(diǎn)05分起飛的航班,機(jī)票的價格為330元,也帶有“30元保險(xiǎn)”的字樣。而同樣的機(jī)票,記者在登錄海南航空官網(wǎng)準(zhǔn)備預(yù)訂同一時間的航班時發(fā)現(xiàn),其特價機(jī)票也是330元,但其卻沒有強(qiáng)制消費(fèi)者購買航空意外保險(xiǎn)。
攜程客服:與航空公司無關(guān)
那么,上述情況究竟是怎么回事呢?
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以客戶身份咨詢攜程網(wǎng)客服,該客服人員解釋稱,如果機(jī)票后面顯示有加30元保險(xiǎn)的話,那么這個保險(xiǎn)必須要買。因?yàn)榭蛻纛A(yù)訂的這個機(jī)票折扣是比較低的,這個保險(xiǎn)屬于一個捆綁產(chǎn)品,相當(dāng)于攜程的一個捆綁式銷售的產(chǎn)品,跟航空公司沒有關(guān)系。如果客戶覺得不合適,可以預(yù)訂其他不捆綁保險(xiǎn)的機(jī)票。如果客戶想要訂這個航班,又不想要保險(xiǎn),可以點(diǎn)擊更多艙位,里面的價格會有區(qū)別??偟膩碚f,由于這個機(jī)票的價格比較低,所以就捆綁銷售了一個保險(xiǎn)。那么,其他的航空公司網(wǎng)站是否也存在類似捆綁銷售航意險(xiǎn)的情況呢?
2月21日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨機(jī)登錄了首都航空、春秋航空、海南航空等航空公司的官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)春秋航空也存在類似的捆綁銷售行為。
在春秋航空的官網(wǎng)上,以3月15日,北京到上海的航班9C8992航班為例,其起飛時間為23點(diǎn)35分,其可預(yù)訂的機(jī)票包括470元和199元兩種,其中199元的機(jī)票標(biāo)明“買航意險(xiǎn)享此票價”。即乘客需要購買20元的航空意外險(xiǎn)。
據(jù)了解,這20元的航意險(xiǎn)是航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司牽頭,由華泰財(cái)險(xiǎn)提供。春秋航空的客服人員稱,特價機(jī)票一般后面都會標(biāo)有“20元保險(xiǎn)”,也就意味著這種特價機(jī)票的航意險(xiǎn)必須要購買,是沒有辦法去掉的。
云南震序律師事務(wù)所律師張宏雷在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示,如果攜程網(wǎng)捆綁銷售航意險(xiǎn)的話,則涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《保險(xiǎn)法》兩部法律。一是違反了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),另一方面在《保險(xiǎn)法》方面違反了保險(xiǎn)合同的自愿訂立原則,如《保險(xiǎn)法》的第11條規(guī)定,訂閱保險(xiǎn)合同,應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致,遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外,保險(xiǎn)合同自愿訂立。他認(rèn)為,上述行為涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《保險(xiǎn)法》,可以由當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T或當(dāng)?shù)氐谋kU(xiǎn)監(jiān)管部門給予相應(yīng)處罰。
對于攜程網(wǎng)的特價機(jī)票需要購買30元的航空意外險(xiǎn)到底是攜程網(wǎng)的規(guī)定、航空公司還是保險(xiǎn)公司的規(guī)定?一位新華保險(xiǎn)的人士稱,保險(xiǎn)公司對攜程網(wǎng)和航空公司還沒有這么高的約束力。
對于上述問題,昨日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向攜程網(wǎng)提出了采訪請求,但截至發(fā)稿,攜程網(wǎng)未有回復(fù)。
捆綁航意險(xiǎn)偏貴
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查詢了多家保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站銷售的意外險(xiǎn)產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)由于捆綁式銷售,導(dǎo)致攜程網(wǎng)和春秋航空所銷售的航意險(xiǎn)保費(fèi)明顯高于同類產(chǎn)品!
攜程網(wǎng)捆綁銷售的這份航意險(xiǎn),保費(fèi)為30元,保額100萬。而春秋航空官網(wǎng)銷售的由航聯(lián)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司牽頭,華泰財(cái)險(xiǎn)承保的航意險(xiǎn),總保額高達(dá)80萬元,保費(fèi)20元。
據(jù)攜程網(wǎng)客服透露,該保險(xiǎn)是艙到艙的,也就是說從客戶上飛機(jī)到下飛機(jī)的航程,只保單次航程。
攜程官網(wǎng)上對該航意險(xiǎn)解釋是,“保險(xiǎn)有效期:指被保險(xiǎn)人每次以乘客身份,乘坐電子保單載明的合法商業(yè)運(yùn)營的客運(yùn)飛機(jī)班次,并遵守承運(yùn)人關(guān)于安全乘坐的規(guī)定,自持有效機(jī)票檢票并進(jìn)入所乘客運(yùn)飛機(jī)客艙時起至抵達(dá)機(jī)票載明的終點(diǎn)離開所乘客運(yùn)飛機(jī)客艙的期間內(nèi)遭受意外傷害所導(dǎo)致的保險(xiǎn)責(zé)任”。該航意險(xiǎn)的名稱,為新華保險(xiǎn)的《出行關(guān)愛交通工具意外傷害保險(xiǎn)》。
而新華官網(wǎng)意外傷害保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任包括:意外傷殘保險(xiǎn)金、意外傷害燒燙傷保險(xiǎn)金和意外身故保險(xiǎn)金三個部分。
同時,春秋航空官網(wǎng)對其捆綁銷售的意外險(xiǎn)解釋也不詳細(xì)。
那么,攜程網(wǎng)捆綁銷售的這款保費(fèi)30元,保額100萬的航意險(xiǎn)的市場價格到底如何呢?
以泰康人壽官網(wǎng)銷售的E順交通工具意外保障計(jì)劃為例,在只選飛機(jī)意外傷害保險(xiǎn)金80萬保額,保障時間1天的情況,其保費(fèi)才2.58元。同樣包括意外身故、意外傷殘和意外燒傷三種責(zé)任。
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