拖車難引發(fā)熱議 建議險企在道路救援上增大投入
［編者按］ 一家拖車公司往往會為多家保險公司提供服務，對此，保險業(yè)內(nèi)人士透露，車險規(guī)模大，占市場份額多的大公司，拖車公司往往會比較重視，服務上有所側(cè)重。因為如果失去這樣的大客戶，對拖車公司業(yè)績會造成嚴重影響。
讀者共鳴
拖車難是普遍現(xiàn)象
昨天，市民林先生打來電話稱：春節(jié)前從杭州開車回諸暨老家，不小心追尾了一輛貨車。打通了保險公司電話，足足等了3個小時才來了輛拖車。原本回老家頂多2個小時，這下花了4個小時!
微博網(wǎng)友@夏天童說：新手上路的時候，我也曾開車不小心撞到路墩，結(jié)果車子動不了了。冷風中等待拖車，等了2個多小時，還是4S店幫忙找的。想不通，難道拖車就這么緊缺嗎?
讀者陳先生也打來電話說，不僅春節(jié)期間，就算平時，要得到保險公司的拖車服務都要等很久。開車出行就想節(jié)約時間，一旦出了險，等查勘員到場，等拖車前來拖到修理廠花的時間長，感覺很不舒服。他還特別提出：“保險公司的承諾不能流于口頭，而要落到實處。”
財產(chǎn)保險公司的胡小姐向記者透露，其實保險公司對拖車公司也常有所不滿，招標時說得好好的，實際運行中卻常會打折扣，最終損害了保險公司的口碑。實際上，許多人說保險服務不到位，很可能是供應鏈上出了銜接問題。
記者調(diào)查
出于業(yè)績考慮，拖車公司的服務會側(cè)重大公司
記者昨天采訪多家財產(chǎn)保險公司了解到，出于成本和專業(yè)化服務的考慮，保險公司并不自建“拖車公司”，而是將道路救援服務外包給專門的公司。以其中一家保險公司的操作方式為例，他們委托全國救援服務網(wǎng)絡承擔公司的道路救援服務，其中大陸、安聯(lián)、陸華、中聯(lián)四家拖車公司是具體的實施方。
保險公司會與有關(guān)方面簽下規(guī)定，約束及規(guī)范拖車公司的行為，比如接到拖車服務申請后5分鐘就要派車，市區(qū)45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。除了事故中提供救援，非事故也可提供接電、換胎、送油、送水的免費服務。
保險公司每月還將拉出服務清單，查點拖車到達現(xiàn)場時間是否符合規(guī)定，服務態(tài)度是否被投訴，據(jù)此與拖車公司進行費用結(jié)算。如果拖車公司違反規(guī)定達到合同約定次數(shù)，分公司將撰寫報告提交給總公司，經(jīng)總公司調(diào)查屬實，將在第二年招標中進行更換。
一家拖車公司往往會為多家保險公司提供服務，對此，保險業(yè)內(nèi)人士透露，車險規(guī)模大，占市場份額多的大公司，拖車公司往往會比較重視，服務上有所側(cè)重。因為如果失去這樣的大客戶，對拖車公司業(yè)績會造成嚴重影響。當然，拖車距離事故現(xiàn)場的近遠程度也是要考慮的因素，在此情況下，如果投保在小公司出險汽車距離拖車近，那肯定會得到拖車公司的優(yōu)先服務，對司機而言多出一趟車直接影響到個人收入。所以，一般來說，選擇在車險業(yè)務上規(guī)模大和專業(yè)的保險公司，車主等拖車的時間可能會少一些。
網(wǎng)民建議
險企應增加道路救援服務公司
針對拖車等待時間長甚至等不到的情況，網(wǎng)友蘆葦草這樣建議：“舍不得孩子套不到狼”。今后在放假前，保險公司可以慰問拜訪辛勞的拖車司機，給予一定的物質(zhì)獎勵，鼓勵更多司機在假日期間為車主們提供拖車服務。保險公司還應該增加道路救援上的開支，增加人手和車輛，用開源的方式來破解難題。
老司機王先生則說，平時汽車里可以有意識地存幾張拖車司機的名片，以備在緊急關(guān)頭可以聯(lián)系到他們。另一方面，保險公司不能提供救援服務時，可以與保險公司商定，由其他公司進行服務，車主則能根據(jù)服務發(fā)票到保險公司報銷。
除了常規(guī)的交警、保險公司和4S店提供救援服務外，現(xiàn)在國內(nèi)還誕生了全國性的救援服務機構(gòu)，比如一些汽車輪胎企業(yè)、車友俱樂部等也提供道路救援服務，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了救援服務卡，車主只要支付一點費用就可以在規(guī)定期限內(nèi)享有免費的救援服務。
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