家財險理賠直通車 索賠時三類證明必須提供
［編者按］ 不少消費者曾表示，對于保險產(chǎn)品的抗拒性很大一部分源自于對保險理賠服務(wù)的不滿。而“買了保險，出了事卻不能賠”則是令投保人最頭疼的地方。 責(zé)任范圍認(rèn)定惹糾紛 對此，人保財險理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于理賠的爭議一般是由被保險人對標(biāo)的的責(zé)任范圍及免賠條款不清楚所致：“比如某被保險人家中的自來水管破裂，由于需要檢修及修補費用，要求保險公司賠...
不少消費者曾表示，對于保險產(chǎn)品的抗拒性很大一部分源自于對保險理賠服務(wù)的不滿。而“買了保險，出了事卻不能賠”則是令投保人最頭疼的地方。
責(zé)任范圍認(rèn)定惹糾紛
對此，人保財險理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，關(guān)于理賠的爭議一般是由被保險人對標(biāo)的的責(zé)任范圍及免賠條款不清楚所致：“比如某被保險人家中的自來水管破裂，由于需要檢修及修補費用，要求保險公司賠償，這里就是對保險責(zé)任的不了解所致。保險合同附加了水管爆裂條款是指因水管爆裂所致的其他財產(chǎn)損失，而與水管本身有關(guān)的所有費用不屬于保險責(zé)任范圍。”
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋說，這里的因果關(guān)系是：其他財產(chǎn)的損失是由水管爆裂所致，而水管本身是因其他原因所致，這個原因就不一定屬于保險責(zé)任了。當(dāng)然如果水管爆裂本身也是因保險責(zé)任范圍約定的原因所致，則保險公司就會以引起水管爆裂的原因來認(rèn)定保險責(zé)任而全部賠償了。
三類證明必須提供
一般來說，出險后需遵循以下原則：盡力施救，減少損失；保護(hù)好現(xiàn)場；盡快報案。保險條款約定，出險后應(yīng)及時告知保險公司，所以應(yīng)盡可能地在第一時間內(nèi)告知。而投保人需提供的相關(guān)證明是根據(jù)不同類型的事故決定的，詳細(xì)情況可在案發(fā)后咨詢理賠部門。
具體來說，出險后住戶應(yīng)該立即撥打保險公司報案電話，詳細(xì)告知相關(guān)信息。當(dāng)然，有條件的市民，自己也可先拍攝現(xiàn)場照片，以作備案。如果發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)及時撥打“119”；如果發(fā)生盜搶事故，應(yīng)及時撥打“110”報案，并盡量保留事故現(xiàn)場。
保險公司接到報案后，一般會立即派人到現(xiàn)場查勘核實事故原因、受損程度，并與房主協(xié)商處理辦法。若事故原因明確，并屬于保險賠付范圍，就要準(zhǔn)備好保險單、財產(chǎn)損失清單、發(fā)票、物業(yè)等部門的證明；如果發(fā)生了修理費用，就應(yīng)該保留有關(guān)修理發(fā)票和憑據(jù)，以便一并確定理賠額。另外，為順利理賠，還需妥善保管好以下單據(jù)：比如暴雨、暴風(fēng)襲擊造成的家財損失，就應(yīng)當(dāng)提供當(dāng)?shù)禺?dāng)時的天氣情況證明；如果發(fā)生盜搶行為，還應(yīng)準(zhǔn)備好公安機關(guān)的證明；如果是火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)提供消防部門的證明。保險公司收到所有索賠資料后，一般10個工作日左右，客戶就可以從保險公司領(lǐng)到賠償金。
需要注意的是，平時注意保存好購物原始發(fā)票；出險時務(wù)必收集齊全單證，特別是公安、消防、氣象部門的證明必須提供。此外，兩年內(nèi)不提供相關(guān)單證索賠，作為自愿放棄索賠權(quán)益。
相關(guān)索賠單證一覽
1.保險單
2.出險通知書
3.損失清單
4.購物發(fā)票
5.保險公司估價單
6.消防部門失火證明（火災(zāi)事故）
7.公安部門報案受理單（盜竊事故）
8.公安部門三個月未破案證明（盜竊事故）
9.氣象部證明或相關(guān)報紙報道信息（自然災(zāi)害）
10.其他（身份證復(fù)印件、單位證明等）
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