電話禁拔平臺開通逾1月 2萬號碼對保險(xiǎn)電銷說“不”
［編者按］ 昨日(10月31日)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(以下簡稱北京保協(xié))副秘書長王小河、北京保協(xié)電銷工作委員會主任王巍和北京保協(xié)法律顧問、北京國浩律師事務(wù)所吳一丁三人作客新浪網(wǎng)，就北京人身保險(xiǎn)電話禁拔平臺(以下簡稱禁拔平臺)運(yùn)行一個月以來的情況回答了網(wǎng)友提問。
昨日(10月31日)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(以下簡稱北京保協(xié))副秘書長王小河、北京保協(xié)電銷工作委員會主任王巍和北京保協(xié)法律顧問、北京國浩律師事務(wù)所吳一丁三人作客新浪網(wǎng)，就北京人身保險(xiǎn)電話禁拔平臺(以下簡稱禁拔平臺)運(yùn)行一個月以來的情況回答了網(wǎng)友提問。
據(jù)王小河透露，從今年9月21日禁拔平臺開通以來，截至10月30日，共有4000余人次登錄，3388人次申請了禁撥，加上保險(xiǎn)公司上傳的對于電話營銷有過投訴的消費(fèi)者的禁撥號碼，共計(jì)對2.1萬余個電話號碼實(shí)施了禁撥。
北京地區(qū)2.1萬個電話號碼對保險(xiǎn)電銷說“不”，對保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有何影響?北京保協(xié)認(rèn)為禁拔平臺實(shí)現(xiàn)了多贏的局面。
2.1萬個電話號碼說“不”
據(jù)了解，北京人身保險(xiǎn)電話禁拔平臺是北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下建設(shè)的一個平臺，主要為了解決保險(xiǎn)公司電銷擾民的問題，如果北京地區(qū)的消費(fèi)者不想被北京地區(qū)人身保險(xiǎn)公司的電話銷售滋擾，就可以通過在這個平臺上登記電話號碼，申請禁止拔打。
王小河介紹說，禁撥平臺是一個禁撥號碼登記和交互系統(tǒng)，號碼的屏蔽和禁止撥打由開展電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。為保證消費(fèi)者登記禁撥后保險(xiǎn)公司不再撥打，北京保協(xié)制定了禁撥標(biāo)準(zhǔn)，組織簽署了《北京人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥自律公約》，對于違反該公約的保險(xiǎn)公司，北京保協(xié)將給予相應(yīng)處罰。
有網(wǎng)友提到，該平臺對于個人營銷行為將如何制止其拔打呢?王小河表示，對于保險(xiǎn)營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，保險(xiǎn)監(jiān)管部門有明確的禁止性規(guī)定。
信用卡中心電銷保險(xiǎn)受關(guān)注
目前，北京保協(xié)的禁拔平臺只納入了在北京地區(qū)開展電銷業(yè)務(wù)的24家人身保險(xiǎn)公司。對此，王小河表示，現(xiàn)在制定和研討將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)也納入到禁拔方案中來。
但事實(shí)上，隨著銀行和保險(xiǎn)公司合作的加深，一些銀行信用卡中心也開始了電銷保險(xiǎn)，對于保險(xiǎn)公司和銀行信用卡中心合作通過電話來銷售保險(xiǎn)一事，也成為最受網(wǎng)友關(guān)注的問題之一。有網(wǎng)友質(zhì)疑，在這個平臺上拒絕了保險(xiǎn)公司，那么銀行會不會再來推銷保險(xiǎn)呢?
王巍表示，目前有部分保險(xiǎn)公司與銀行信用卡中心合作開展電話銷售，所以才會接到銀行方面的銷售電話。如果登記了禁撥7個工作日后，合作銀行也不允許撥打禁撥號碼進(jìn)行保險(xiǎn)銷售。
險(xiǎn)企看法各異
另一個核心問題是，北京開通禁拔平臺已經(jīng)一個月了，它對保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有影響嗎?
某險(xiǎn)企的關(guān)先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時表示，暫時還沒有發(fā)現(xiàn)對所在的人身保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)有影響。他表示，現(xiàn)在北京的人口基數(shù)這么大，2.1萬個電話號碼并不多，但如果幾年之后，這個平臺登記禁拔的號碼達(dá)到80萬個、100萬個甚至更多的時候，那就可能對保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響了，因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該想辦法著手改變其展業(yè)方式。
對此，另一險(xiǎn)企的郭先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時卻持不同的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，以后可能會有更多人選擇禁撥，保險(xiǎn)公司電話營銷的對像就少了，特別是一些消費(fèi)者選擇全部保險(xiǎn)公司禁撥時，意味著保險(xiǎn)公司的商機(jī)將變少，這對保險(xiǎn)公司來說至少不是好事。
在回答網(wǎng)友關(guān)于禁拔平臺對保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的影響時，王巍表示，禁撥平臺的建立是一個多贏的舉措，既尊重了消費(fèi)者的意愿，也提高了保險(xiǎn)營銷的精準(zhǔn)度，同時降低了客戶投訴。
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